Звоните не в магазин, а в отдел по гарант.обслуживанию и узнавайте, передавали ли им документы из магазина и когда ждать мастера. Будьте настойчивы, в Ами никто работать не хочет, пока не тыкнешь!
Мы когда возвращали детскую двухъярусную кровать, то мастер к нам не приезжал, им было достаточно фотографий, которые сбрасывали в viber.

Подскажите в течении какого времени можно обращаться с такими вопросами?

Дивану на тот момент был уже почти год, как начали писать заявления и я просила заменить только угловую часть, основная меня устраивала, поэтому про возврат денег даже не думала. А пришли они тоже дней через 15-20,точно не помню, т. к. давно было, но ждали точно долго их. Звонила и узнавала все вопросы в сам магазин, где покупали

У нас тоже был неудачный диван с ами, меняли угловую часть 3 раза!И каждый раз привозили снова откровенное г...которое разваливалось через месяц. На 4 раз моих жалоб им походу надоело и они заменили полностью диван наш, к слову мы уже на тот момент пользовались им почти год, а тут полностью новенький, только подушки остались от старого. И удивительно, он был сделан на совесть!)им походу надоело делать замену мне и они решили сделать норм качество. К слову этому замененному дивану уже года 3 и он до сих пор выглядит как новый, вообщем они умеют делать, когда захотят

Мы тоже долго ждали этого человека около месяца....в итоге нам поменяли диван и вот уже третий год и все отлично.Тоже щель образовалась

Идите или звоните им. Но очень странно что чек забрали, зачем он им... Тоже с диваном обращалась, но не Ами, документы у меня были, но они даже не особо смотрели, а забирать тем более не намеревались

А позвонить им?

А телефон контактный есть?позвоните и уточните
Мы не в ами покупали,но срок рассмотрения заявки был 21 день и они позвонили именно на 21🙈