Мы сдавали шкаф и детскую двухъярусную кровать.

Идёте в магазин, где покупали и заполняете заявление, где указываете причину, по которой хотите заменить/отремонтировать/вернуть товар.
В течении, вроде, 2-х недель они рассматривают, если необходимо присылают к вам эксперта, он осмотрит товар и скажет, гарантийный это случай или нет. К нам никто не приходил, мы сами сбрасывали фото дефектов в viber в отдел гарант.обслуживания. Когда примут решение, вам позвонят и договоритесь, когда удобно, чтобы забрали товар. Через 3 дня дожны вернуть деньги, нам на почту высылали перевод.