При обнаружении недостатков в товаре (если не были оговорены продавцом) потребитель вправе требовать (по своему выбору):
⠀
1. заменить на товар этой же / другой марки;
2. уменьшить цену;
3. устранить недостатки незамедлительно и безвозмездно;
4. возместить расходы на исправление недостатков;
5. вернуть деньги, отказаться от исполнения договора купли-продажи.
⠀
+ Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков.
⠀
Также потребитель может просто вернуть товар ненадлежащего качества изготовителю / импортеру и потребовать возврата денежных средств.
⠀
📄Требования оформляйте письменно в виде претензии (в 2х экземпляров, чтобы на вашем поставили отметку о принятии).
⠀
❗Отсутствие чека не является основанием для отказа.
⠀
✔️Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.
▫️В случае необходимости – провести проверку качества товара.
▫️Потребитель вправе участвовать в проверке.
⠀
✔️Если есть спор о причине брака – продавец проводит экспертизу ЗА СВОЙ СЧЁТ.
▫️Потребитель вправе присутствовать, а также оспорить результаты.
▫️Если в результате экспертизы установлено, что недостатки не по вине продавца – потребитель должен оплатить экспертизу.
⠀
✔️Предъявить продавцу указанные выше требования можно в течение гарантийного срока или срока годности.
▫️Если такие сроки не установлены – в пределах 2х лет со дня передачи товара потребителю (для сезонных товаров – с момента наступления сезона).
▫️Если гарантийный срок составляет менее 2х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
⠀
✔️Требования о возврате денег, об уменьшении покупной цены, возмещении расходов, возмещении убытков подлежат удовлетворению течение 10 дней.
▫️При замене товара – в течение 7 дней (если дополнительная проверка – 20 дней, отсутствует товар – месяц).
⠀
✔️За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены.
⠀
Больше ➡️ по тегу #такоеправо_зпп
⠀
❗Обращаю внимание, что с технически сложными товарами есть ньюансы! Это отдельная тема.