Как вернуть золотые изделия с заводским браком?

Девочки, кто возвращал золотые изделия в магазин по причине заводского брака? Что для этого нужно? Доче подарили золотые серьги, замочки постоянно расстёгиваются. Принесла в магазин, продавец подтянута их и сказала, что все работает, защелкивается. С виду так и было. Одели снова, но они опять не однократно расстегивались. При том что доча уши вообще не трогает. Я опять в магазин. Продавец сказала, что сделает фото и отправит на завод вопрос как поступить. Уже поправлять не стала ничего, сама заметила, что замки слабые. От завода пришёл ответ, что они готовы устранить дефект, но мне нужна замена на другую модель, или возврат денег. Погуглила законы, плохо работающий замочек является основанием к возврату. Думаю как дальше быть. Составила претензию, собираюсь опять посетить магазин.🤨 по идее ведь должны принять претензию и забрать наконец серьги на экспертизу?🤯