@seminihina вот по закону о защите прав потребителей тоже будет трудно добиться возврата средств , но факт в том что основной признак мошенничества это наличие обмана в действиях продавца , в данном случае обман есть , намеренно вели в заблуждение насчёт предмета сделки , ситуация явно нестандартная
Потому что товар был отправлен,она его получила,если качество товара ее не устраивает идти в суд,но смысла заявление по 159 статье писать нет никакого. Это будет зря потраченное время.
Это мошенничество , через полицию надо решить вопрос с возвратом денег по месту вашего места жительства.
Если откажут в возбуждении уголовного дела то через прокуратуру попробовать добиться.
Пишите претензию и отправляйте заказным письмом, если известен адрес продавца/магазина. Если нет никаких данных, то скорее всего ничего сделать не сможете. Если нужна консультация и подготовка документов, обращайтесь.