Девочки, вопрос не по теме, мама хотела купить квартиру в новостройке, встретилась с менеджером,…

Девочки, вопрос не по теме, мама хотела купить квартиру в новостройке, встретилась с менеджером, выбрали квартиру. Он сказал что нужно внести 20 тыс. для оформления ДДУ. Но деньги взял у неё на улице и бумагу никакую о принятии денег не выдал. Кто знает порядок всей процедуры, должен ли был он что-то дать взамен и если да, то что?