Там назначают время, когда забирать. На это время обычно несколько человек. Если вы записаны на 15, например, то имеет смысл в 14:30 подойти, скорее всего уже будет живая очередь людей на 15. +посмотрите, когда у них обед (с 13 до 14 вроде), в это время всё на паузе