Мамы, есть юристы? Сорри, много букв дальше.

Маме в Волгограде на днях пробило колесо и погнуло диск камнем, вылетевшим из брусчатки на дороге, ведущей к парковке базы отдыха (место происшествия - за вывеской, обозначающей въезд на территорию базы). Сфотографировали выбоину, колесо, попытались найти администрацию. Ресепшионист позвонила какому-то, видимо, управленцу. Тот сказал писать заявление на имя директора, с контактными данными - "рассмотрят и позвонят". В итоге сами они не перезванивают, мама отвозила чеки, дали контакт, но этот контакт ни о чём и смысл его слов в том, что "не было официального протокола от ГИБДД - нечего разбирать". (А кто бы о нем сказал?)

Сумма там небольшая по меркам курорта (5к+), а для мамы существенна. ВОПРОС: Есть какие-то варианты добиться возмещения ущерба?

ПС: ГИБДД не вызывали, так как и не подумали, и, приученная ответственной культурой бизнеса гостеприимства, я решила, что вопрос будет решен оперативно в пользу отдыхающих. Но это Волгоград, детка ©