Девочки, напишу отзыв о посещении клиники BabyLab “дочка клиники CL”. Пишу про филиал на восточно-кругликовской, жк…
Девочки, напишу отзыв о посещении клиники BabyLab “дочка клиники CL”. Пишу про филиал на восточно-кругликовской, жк Панорама.
Сыну нужно было сдать кровь.
До этого мы сдавали в KDL из вены и из пальца в Гемотесте.
Муж был в командировке и я решила пойду ка я в специализированную детскую клинику, тем более она почти во дворе.
Опишу сразу все. Зашли, людей нет совсем. Администратор Екатерина (это мы потом узнали, когда нам звонила ее Руководитель), она же Медсестра, встретила нас серьезно, без намёка на клиентоориентированность. Ну да бог с ней, с клиентоориентированностью. Я поговорила сама с собой, пошутила сама с собой (от переживания)), ничего страшного)).
Но, а теперь о самом неприятном. Пошли мы в процедурную, сын улыбается. Я говорю-в Кдл с правой ручки взяли сразу, там хорошая вена. Она зажимает левую, посмотрела, зажимает правую. Вижу, что как-то не оч уверенно она смотрит. Вставляет иголку и начинает ею там елозить... сын кричит в истерике, она не может попасть в вену, мне казалось, что это длилось вечность! Я смотрю и понимаю, что она уже не попадёт, смотрю рука сына уже синяя от жгута. Со слезами прошу ее прекратить это действие. Она спокойно-«мне проще брать с кисти...»
При этом она даже не предложила это изначально. Но! Из кисти больнее гораздо и Медсестра в специализированной клиники, мне кажется, должна уметь брать откуда угодно.
Она с каменным лицом позвонила, нам вернули деньги. Все это время ребёнок истерит, не предложила покормить ребёнка, я с ним на руках, с коляской еле вышла, открывая двери (двери она конечно и не подумала подержать). Я просто бежала домой, чтобы успокоить грудью сына. Больше всего меня поразило. Видя, как рыдает кроха, плачу я, целую его, прошу у него прощения. Она НЕ извинилась.
Всяко бывает, не получилось (хотя я повторюсь, в подобной клинике этого не должно быть), но ты хотя бы покажи, что ты сожалеешь и тебе жалко малыша. Я много чего видела, но такое равнодушие при работе с малышами...((
И знаете что, через несколько дней в кдл у нас с первого раза взяли с левой руки кровь (на правой руке вена испорчена, синяк после бейбилаб), при этом говорили с ребёнком, шутили,Медсестра извинилась, что злая тётя сделала больно мальчику😀,отвела покормить ребёнка. И это без моих просьб.
Сами судите уровень сервиса и Качества предоставляемых услуг 😔.
Кстати, когда мне отзвонилися Руководитель, она конечно извинилась за сотрудника, но, когда я сказала-«вы понимание, что мы вынуждены идти сдавать кровь в кдл, хотя территориально нам не очень удобно туда ходить». Мне ответили «это ваш выбор». Попытки удержать/ сохранить клиента не было вообще. Я сама была клиентом CL, но теперь я понимаю, что клиенты им не нужны.
Ps в гемотесте сервис такой же как в кдл, спасибо, этим клиникам.
Кдл на 1 мая
Гемотест на героя Сарабеева.
Люди, любите свою работу. А если, работаете только ради денег, то делайте свою работу хотя бы на 4-ку.
Kristina·Мама сына-младенца
вот с*чка наверно я бы была в ярости от злости к ней честно и как минимум с ребёнком на руках покрывала бы хорошим матом!! ненавижу людей которые не могут и лезут к беспомощным детям !! это издевательство !!!! Мама спасибо вам за отзыв о клинике ибо и мы рядом живём .. Вы большая молодец что сдержали себя думали о ребёнке , а крошку просто жалко читала пост и слезы навернулись !!
·Ответить