Девочки, напишу отзыв о посещении клиники BabyLab “дочка клиники CL”. Пишу про филиал на восточно-кругликовской, жк Панорама.
Сыну нужно было сдать кровь.
До этого мы сдавали в KDL из вены и из пальца в Гемотесте.
Муж был в командировке и я решила пойду ка я в специализированную детскую клинику, тем более она почти во дворе.
Опишу сразу все. Зашли, людей нет совсем. Администратор Екатерина (это мы потом узнали, когда нам звонила ее Руководитель), она же Медсестра, встретила нас серьезно, без намёка на клиентоориентированность. Ну да бог с ней, с клиентоориентированностью. Я поговорила сама с собой, пошутила сама с собой (от переживания)), ничего страшного)).
Но, а теперь о самом неприятном. Пошли мы в процедурную, сын улыбается. Я говорю-в Кдл с правой ручки взяли сразу, там хорошая вена. Она зажимает левую, посмотрела, зажимает правую. Вижу, что как-то не оч уверенно она смотрит. Вставляет иголку и начинает ею там елозить... сын кричит в истерике, она не может попасть в вену, мне казалось, что это длилось вечность! Я смотрю и понимаю, что она уже не попадёт, смотрю рука сына уже синяя от жгута. Со слезами прошу ее прекратить это действие. Она спокойно-«мне проще брать с кисти...»
При этом она даже не предложила это изначально. Но! Из кисти больнее гораздо и Медсестра в специализированной клиники, мне кажется, должна уметь брать откуда угодно.
Она с каменным лицом позвонила, нам вернули деньги. Все это время ребёнок истерит, не предложила покормить ребёнка, я с ним на руках, с коляской еле вышла, открывая двери (двери она конечно и не подумала подержать). Я просто бежала домой, чтобы успокоить грудью сына. Больше всего меня поразило. Видя, как рыдает кроха, плачу я, целую его, прошу у него прощения. Она НЕ извинилась.
Всяко бывает, не получилось (хотя я повторюсь, в подобной клинике этого не должно быть), но ты хотя бы покажи, что ты сожалеешь и тебе жалко малыша. Я много чего видела, но такое равнодушие при работе с малышами...((
И знаете что, через несколько дней в кдл у нас с первого раза взяли с левой руки кровь (на правой руке вена испорчена, синяк после бейбилаб), при этом говорили с ребёнком, шутили,Медсестра извинилась, что злая тётя сделала больно мальчику😀,отвела покормить ребёнка. И это без моих просьб.
Сами судите уровень сервиса и Качества предоставляемых услуг 😔.
Кстати, когда мне отзвонилися Руководитель, она конечно извинилась за сотрудника, но, когда я сказала-«вы понимание, что мы вынуждены идти сдавать кровь в кдл, хотя территориально нам не очень удобно туда ходить». Мне ответили «это ваш выбор». Попытки удержать/ сохранить клиента не было вообще. Я сама была клиентом CL, но теперь я понимаю, что клиенты им не нужны.
Ps в гемотесте сервис такой же как в кдл, спасибо, этим клиникам.
Кдл на 1 мая
Гемотест на героя Сарабеева.
Люди, любите свою работу. А если, работаете только ради денег, то делайте свою работу хотя бы на 4-ку.
Комментарии
У нас в панораме похожая история была в лайф. До этого несколько раз сдавали из вены перед прививками на 1 мая, всё было супер, ребенок даже не пискнул. А здесь надо было сдать после ротовируса, не захотела далеко ехать. Короче, медсестра сказала, что вены плохие на обеих руках и уже начала смотреть кисти, я просто молча встала, забрала сына и ушла. Прежде, чем вернуть деньги, они ещё стали уговаривать прийти в другой день 🤦♀️
У нас была такая же история , только ребёнку было 2 года. Видимо ничего не изменилось. Так а в Гемотесте хорошо взяли??? Думаю туда пойти теперь.
С пальца да. Нам три пробирки набирали, много надо было, конечно он плакал, потому что долго палец давили. Но Медсестра там супер была, очень приветливая.
Та же история с беби лабом, только на уральской. И у нас не могли из пальца взять кровь🤦♀️ ребёнок визжал как резаный. Медсестра себя вела точно так же, как вы описываете, видимо у них такие инструкции. Написала жалобу, звонили извинялись, но что толку. Пошли в гемотест на тюляева, а там девочки и плясали около сына и улыбались, он даже не пикнул ни разу! В СL больше ни ногой.
Видимо хреновый директор там. Рыба Гниет с головы. Не могут быть такие антисервисные стандарты. Видимо Г... сверху стекает и всех сотрудников обволакивает 🤣
Всегда с сыном все сдаём в кдл, но том что на зиповской, и всегда все 👌. Гемотест, мне не очень понравился, правда сдавала не у нас в городе
Нам так 2 руки истыкали ребенку в Солнечной , теперь сдаем только в Екатерининской на Набережной.Там ни разу промаха не было . 100000000раз пожалела, что в Солнечной решили сдать, 3 недели ручки заживали
@ysleptsova, все зависит от людей,а не от места🤷🏽♀️@alenka1986_10, а вот мы сходили в бэби ру🤦🏽♀️ #роза_отзыв
@kristinahaydarova, я к ней и хотела записаться,но к ней не было записи на тот день,а потом узнала,что она же уезжает в Крым
@ms.rose023, да ну ничего нам две прививки остались доходим к другому педиатру )
@kristinahaydarova, я как бы тоже продолжу там вакцины ставить😁
Господи,даже я расплакалась😣бедный малыш. Тварь необразованная,на хер ты выполняешь работу,которую не умеешь . Допускаю,что все мы не роботы,и можем ошибиться,но блять,я бы на коленях просила прощения у мамы с малышом,если б так накосячила!!! Деньги вернули!а за моральный и физический ущерб???!!
😕.
Да, какой там ущерб, если Руководитель даже на словах не попыталась меня оставить в клиентах, не говоря уже о стандартных инструментах удержания клиентов, по типу скидок и т.п.
я тут у одной медсестры узнала, что раньше, чтобы работать с детьми, Медсестра должна была отработать 6 лет именно в процедурной, принимая кровь.
Надо проверить актуальность требований и проверить документы в клинике.
Кошмар какой ... я эту клинику обхожу стороной. Тоже брали кровь с вены на казбекской и это был ужас 🤦♀️
@ivanochkoso вот и мы в 3 месяца там были. Вену так ковыряли, что мне плохо стало при виде этого 🤦♀️
@alenka1986_10 🤷♀️ мы в 9 месяцев в больницу попали. Так нам в зиммамеде с первого раза капельницу поставили
Ужас конечно,а почему в свою поликлинику не пошли? Я просто в своё время проверяя билирубин сыну, тоже искала отзывы клиник ,где это сделают без проблем, а потом думаю,что всё таки в поликлиниках у них это 150 раз в день и должны уметь.Конечно когда пришли,вен у малыша совсем нет,они сразу решили из кисти,чтобы не ковырять руки...отломали иголку и просто вставили и кровь прям брызнула,собрали ..пожалели нас и мы ушли...конечно видеть эту процедуру на ребёнке,это треш,, но хоть с нормальным отношением.
Моему взяли кровь из пальца впервые в поликлинике и дали ватку. Я тупо не могла остановить кровь,он орал,я была вся в крови,пока не зашла в аптеку ,не купила пластырь и не заклеила. Ребёнок сжимает руки в кулачки,из-за этого кровь не останавливалась.я об этом даже не подумала.
Вопрос:предупредить нельзя было?Вы же каждый день это делаете🤦🏽♀️
@ms.rose023, работа по приказу и равнодушие. Вот я понимаю, что не смогу работать с детьми, вот и не суюсь в эту сферу.
@ms.rose023 ого... Нам в поликлинике хорошо взяли кровь из пальца, дали пластырь. И в солнечной клинике хорошо из вены взяли, он даже не плакал совсем! Брали из кисти
Я всегда хожу в эту лабороторию но возле красной площади, и один раз на казбекскую ездили всегда все было отлично но с пальца брали. А с вены я доверяю только кдл или европейские лаборатории. Один раз тоже с вены брали малышке но не в Краснодаре тыкали так же пока я не сказала позвать другую медсестру т. к анализ нужно было срочно сдать
Она там одна была, некого звать. Понятное дело, что лицо клиники это ее сотрудники и где-то они прекрасные, а где-то не совсем. Но судя по руководству, неудивительно, что сотрудники могут расслабляться 😔.
Вы видимо правильно делаете, что из вены сдаёте в других клиниках, хотя может возле красной площади взяли бы из вены.
@alenka1986_10 но девочки на красной площади лучше чем на казбекской именно медсестра
вот с*чка наверно я бы была в ярости от злости к ней честно и как минимум с ребёнком на руках покрывала бы хорошим матом!! ненавижу людей которые не могут и лезут к беспомощным детям !! это издевательство !!!! Мама спасибо вам за отзыв о клинике ибо и мы рядом живём .. Вы большая молодец что сдержали себя думали о ребёнке , а крошку просто жалко читала пост и слезы навернулись !!