Ясно.

Я там была, там очереди просто огромные, поток людей огромный, а отвечают на звонки те же, кто и работает с очередью.

С утра вчера дозвонилась. Утром проще. В 10-00, после второго звонка в очередь поставили. Утром попробуйте.