Как часто вы пользуетесь обратной связью по предоставляемым вам услугам? Если редко или никогда, мой вам совет - делайте…

Как часто вы пользуетесь обратной связью по предоставляемым вам услугам? Если редко или никогда, мой вам совет - делайте это часто☺️💪🏼

Расскажу историю нашего городка😄

У меня бой с кипрской ленью. Заказала вещи на сайте некст, пришли мне смс, что доставка сегодня.

Мы с Платоном на пляже утром и мне звонит курьер, я не увидела этого сразу, но достаточно вовремя и ровно через 9 мин позвонила ему. Кто-то мне ответил?! Фиг вам, как говорил Шарик из Простоквашино 😅 в хардкор версии там другое слово 😆🍆

Думаю - может еще позже позвонит и завезет.

Проверяю час назад почту, а там письмо, доставка отложена на 1-2 дня.

Захожу в кабинет DHL и вижу, что курьер через 3 мин после своего звонка перевел посылку в статус - пользователь не вышел на связь.

Ах ты ж 😤😡😡😡 !!!! Подумала я 🤔😄

И включила абидуна! А поскольку яжюрист, мой абидун всегда действует через официальный комплейн, то есть жалобу))

Нашла службу поддержки и написала очень вежливо письмо о том, что я шокирована тем, как киприоты наплевали на высоченные стандарты DHL 🤷🏻‍♀️😄

Ровно через 5 мин мне звонит оператор и говорит - я получила ваше письмо, ваша посылка будет сегодня с 17-18.

💪🏼💪🏼💪🏼💪🏼 а ​​через 3 мин курьер привез посылку! Я переживала что он в меня плюнет 😆 Ну или в вещи)) но кто что скажет беременной женщине))

Судя по тону и акценту операторша тоже была киприотка и ей мое письмо не понравился 😬🙈😄

Мне как-то даже неловко стало на минуту ..

Но блин! один только раз мне заранее позвонил курьер и сказал когда он будет. С Икеи. Все остальные тупо звонят уже из-под дома, а некоторые просто в дверь! Когда Платон засыпает как раз 🤦🏻‍♀️

Я думаю, они не поняли зачем я на них нажаловалась 🙈 но этот сервис это просто жеееесть! В этом весь Кипр. И с одной стороны, мы как бы должны принимать чужой менталитет. Но если он на 50% состоит из лени, мне это реально тяжело 😄

И вообще, я максимально использую сервис клиентской поддержки, тот который «заполните форму, если у вас возникли вопросы», в 90% случаях вопрос решается за час-полдня максимум, без лишних звонков и выяснялок. Знаю, что многие этого не делают потому что стыдно жаловаться)) но как иначе компания получит обратную связь и улучшит качество услуг?! По моему опыту, в европейских компаниях чем вежливей будет ваше письмо - как бы не жалоба, а просто вот инфо к сведению - тем больше ништяков вы получите за неудобства. Не стесняйтесь вежливо отстоять свое право на качественные услуги и товары ❤️🕊

И да, в Украине, в большинстве своем сервис на оооочень высоком уровне, правда! Вот еще @abrikosa может подтвердить наверное 😅