Как решать конфликты и писать жалобы в МФЦ Москвы?

КАК РАЗРУЛИВАТЬ КОНФЛИКТЫ В МФЦ Москвы и КАК ПИСАТЬ ЖАЛОБЫ

Как юрист и специалист, который каждый день работает в МФЦ с обращениями граждан, хочу дать несколько советов.

1. Если у вас на приеме возник спорный вопрос, вы не согласны с мнением специалиста, вам нахамили/отказали/послали – не орите, не нервничайте. Спокойно просите позвать руководителя. Их в каждом центре примерно 5-6 штук, кто-нибудь всегда на месте. Попросите руководителя объяснить, на основании чего отказ или почему от вас требуют тот или иной документ. Попросите ссылку на нормативно-правовой акт. (На самом деле у всех специалистов есть возможность по каждой услуге открыть базу знаний и дать вам развёрнутый ответ, но есть лентяи и халатные сотрудники, которым пофиг и не хочется с вами возиться и разбираться). Скажите руководителю, что если сейчас ваш вопрос не решится, вы напишете жалобу на mos.ru.

2. Если всё же решить не удалось, пишите жалобу на mos.ru. Писать в 10 инстанций смысла нет- всё равно спустят в МФЦ и получите 10 одинаковых ответов.

3. Прежде чем писать, убедитесь, что вы правы. Не надо писать «вы все козлы, я не тварь дрожащая, а право имею, а вот Путин по телику/бабка на лавке/ тётя Мотя/дядя Петя сказали, что мне положено…» Всё, что вам положено, всё услуги МФЦ регулируются законодательством РФ и законодательством Москвы. Ссылайтесь в жалобе на нормативно-правовые акты. Гугл в помощь.

4. Если вы жалуетесь на конкретного сотрудника – потрудитесь записать его ФИО, время приема и номер талона. Часто приходят жалобы «была в марте у сотрудника Зайцевой. Она сволочь». А она Зайченко. И с 15 по 30 марта была в отпуске. Вам ответят «идите лесом, у нас такие не работают».

5. Пишите свои ФИО адрес (хотя бы электронку) и телефон. Без них по 59 ФЗ ваши обращения не рассматриваются.

6. Если пишете от руки – пишите разборчиво.

7. Если вам всё понравилось – напишите в книгу отзывов на ресепшн. Хотя бы пару слов и ФИО сотрудника. Это плюс к премии.

И сразу. По самым частым вопросам))) Постоянная регистрация = место жительства, временная = место пребывания. МФЦ не получает ваши деньги по коммуналке. МФЦ не формирует долговые ЕПД (они формируются автоматом.) МФЦ обслуживает программу расчёта коммунальных платежей и жилищного учёта, вносит в нее изменения либо по заявлениям, либо по поручениям поставщиков услуг (Москводоканал, управляющие компании, РСВО, Ростелеком и т.п.) МФЦ не обслуживает дома, нам пофиг, заменены ли у вас счётчики. А вот перерасчёт – это к нам.

Надеюсь, кому-то будет полезно))