Не удачная покупка в интернет магазине😑
Самое интересное, я уже покупала у них куртку и вернулась...и так неудачно.
Не буду много писать...заказала куртку и жилетку сыну. Ни что не предвещало...получили жилетка ок, куртка вообще никуда...тёплая ещё и на флисе. Когда я написала,что куртка не такая и не подходит, ответ был один:вы не правильно заказали,вы не уточнили,вы не спросили. Конечно меня это взбесило и я была агрессивной. Но блин,девочка с той стороны,даже не пыталась меня успокоить или как-то найти компромис. Что выводило ещё больше. Мало того в последней переписке она перешла уже на личности. Я ни разу её не осклабила. Спустя два дня мороз,мобильный не отвечает. У них большая аудитория,сайт свой и торговая марка и вот такие проблемы. Есть смысл катать заяву в службу??
Лучший комментарий
Обидно что ничего не хотят делать что б сохранить клиента
@sonya-london разве они должны помнить какие были раньше дракончики. Может у них уже все люди поменялись и что было до этого никто даже не знает. Получилось недоразуменее- Вы не уточнили, они сделали по умолчанию. Вы агрессивно писали им. Поэтому они и отморозились
Комментарии
@marsik013, вот вот)и о том работа с клиентом никакая. Я слова плохого не написала,только интонация,злой была. А выставляют всё будто я неадекват. Та нету смысла,это тянется с прошлой пт.
@sonya-london ого )ну тоді зробіть їм рекламу .Нехай знають .
@marsik013, 😀я хотела так обидно было. А потом подумала,что антиреклама это тоже реклама. Не заслуживают они
І про те що ви не вихована .Я б так не сказала .Від них особої привітності я тоже не бачу)
Вот)и я об этом,мне просто по человечески не приятно даже. Я вчера пишу:какие есть варианты решения вопроса. Она: вы хамили и грубили, я не намерена идти на встречу таким клиентам. Выставьте на олх🤯
@sonya-london могла б хочаб запропонувати виставити в себе за нижчою ціною .Хтось б купив точно ...дивні ....
@marsik013, 100%,попробую официально написать письмо им и потом в суд. По закону имею право
З боку людини яка теж має інтернет магазин скажу ,якщо вам робили на замовлення навряд чи можна поміняти .Вони будуть виправдовуватися тим що під фото опис куртки є .Перешити ж її неможливо -точно .Але ,з їх боку все ж також це не гарно .
Нету описания,в том и дело. Я бы не была такой злой если бы сама натупила. Они не хотят решать вопрос, я написал что комуникация плохая,всё расписала. Говорю это мой отзыв даже плохой имеет право быть. А она мне да имеет,но если бы вы хотели бы сделали бы. Всё к одному виновата я во всём.У меня тоже есть магазин и так общаться с клиентом нельзя
Вообще не понимаю в чем вина магазина🤷♀️🤷♀️🤷♀️.вы заказали деми куртку(весна-осень).деми куртка на флисе,ваш косяк что вы не уточнили,что хотите такую же,но без флиса.
И теперь они виноваты,в том,что не экстрасенсы🙈🙈🙈
@sonya-london, имеете право возврата при условии чека)
Чек есть?
@alexmomdasha, в Привате распечатаю плюс есть с Новой почты
@sonya-london, это не чек,к сожалению 🤷♀️и он не докажет ничего,тем более если не было указания платежа.
Я бы на вашем месте извинилась бы и попробовала бы решить все мирным путём.
Потому что вы и правда не кажетесь воспитанной по переписке🤷♀️
@sonya-london ложитесь спать. Завтра извинитесь перед ними и попросите выставить вашу курточку на продажу.
@fishka.julia, спасибо)не буду,мне не приятно по человечески. Не считаю свои смс настолько прям агрессивными,это вообще первый раз такое. Я не скандалист...просто очень расстроилась,а они обвинениями только нагрели меня. Приятных снов 🌷
Так деми курки идут на флисе. А то, что вы хотите, это ветровка, наверное? Одна ткань и всё
Спорная ситуация,у меня много курток весенних(для дочки),вставки из флиса нет,странно,почему тон ей не понравился?Обычная переписка,я не вижу хамства,значит магазин не даёт полного описания товара.Для меня куртка весна,это без утеплителя,а ветровка совсем другое,требуйте возврат🙄Судя по ее ответам,заказчик должен описать подробно требования для пошива?Почему они не уточняют,"штопают" по своим стандартам🤔
Спасибо!Вы описали мои слова. Она ответила мне только что продайте через олх. Я очень разочарована...до последнего надеялась на лучшее
По-моему менеджер весьма вменяемо аргументировала вам их позицию. Почему вы решили, что они должны помнить дракончика, которого когда-то вам шили? Если в описании указано что деми идет на флисе, то вы должны были уточнить, что флис вам не нужен. И тогда они были бы не правы в итоге. А так, не знаю, как нужно было расстроиться из-за куртки, что в таком тоне общаться с человеком. Все решаемо, если делать по-человечески.
Я писала выше описания нету,в этом и дело. Я бы уточнила,обязательно если бы было указано. В таком тоне я начала общаться после её обвинений. Скрины не по порядку
@sonya-london выложите скрины по порядку. Потому что пока понятно, что вы, даже не поздоровавшись, начинаете разговор с претензии. По собственному опыту (принимаю у людей заказы) скажу, что ошибки и разные моменты ьывают у всех. Только вот некоторым клиентам хочется помочь решить спорный момент, даже себе в убыток иногда, а некоторых хочется нахер послать из принципа, хоть вроде и нельзя так как клиент всегда прав.
@mama_ua, да я не поздоровалась. И сама работаю с людьми тоже. Понимаю о чём Вы. Но пофигизм менеджера меня очень задел,это не работа с клиентом
@fishka.julia, я понимаю. Если бы сразу написали возврат или обмен,я бы слова ни писала лишнего,сразу ок и всё)
@sonya-london кому же нужен этот возврат...
Деми тоже идёт на флисе. Вопрос в колличестве утеплителя. Если вам нужна была ветровка, нужно было об этом сказать, если вам нужна была куртка без флиса, нужно было об этом сказать. Они сделали по стандарту, по привычному лекалу. Все нужно было обсудить. Здесь вы не правы! А наезды, и угрозы - не помогут! Увы...
@fishka.julia, то есть у них могли поменяться и не знать?а я откуда должна знать что у них изменились модели?
@sonya-london не должны были знать. Или уточняйте все заново или примите что вы не правы.
Представьте вы купили пирожок. Он вам понравился. Через время купили еще раз в том же месте пирожок но он оказался не таким как первый. Просто люди поменялись или рецепт. Разве это повод возмущаться?
@fishka.julia, про пирожок нет,но про куртку за 750грн. Да)
Флис у нас часто в Деми куртках,как бы..они просто сами по себе тоньше. Ну в моем понимании Деми эти и есть весна осень
Согласна у нас и ветровку.Но наполнитель плотный или там два слоя,не знаю. Она выглядет зимней((
Автор ну а в чем вина магазина? Весна-осень это деми куртка если без уточнения. А вы не уточнили. Весна и осень бывают разные и май весна и апрель весна а одежда разная нужна. Вы не правы и довольно агрессивно пишете. Понятно что на компромисс они не хотят идти. Зачем им возврат не по их вине
@sonya-london возможно. Я не нашла другой информ
@fishka.julia, ссылка вот индивидуальный пошив подлежит возврату)
Вони теж повинні були уточнювати деякі моменти в замовленні.
А взагалі ситуація не з приємних...
Конечно,и на фото не видно что внутри,понимаете. Наша старая куртка(ихняя)она тоньше намного
я всегда думала, что весна - осень это как раз демисезонная. а она с утеплителем и флисом? тогда для меня это зимняя вообще. с одной стороны я бы перед заказом уточняла всегда, какой утеплитель и подкладка. а с другой продавец даже не предлагает компромисс.
Да((ну она на вид и по плотности такая хорошая. По фото ж не видно какая она...:(( понимаете, я ссылалась на предыдущую куртку и подумать не могла что такая будет.
Обидно что ничего не хотят делать что б сохранить клиента
@fishka.julia не доволен заказчик , девочка пишет что писала без флиса
@sonya-london разве они должны помнить какие были раньше дракончики. Может у них уже все люди поменялись и что было до этого никто даже не знает. Получилось недоразуменее- Вы не уточнили, они сделали по умолчанию. Вы агрессивно писали им. Поэтому они и отморозились
@mama_maa_mi я так понимаю про флис не было уточнения. Нужен он или нет.
Попробуйте еще написать？
Скажите, что хотите остаться их покупателем, готовы оплатить доставку
Тая я не могу дозвониться. На сообщения в инсте не отвечают
Давно за этой группой слежу. Странно, что не нашли решение, которое бы всех устраивало
Вот и я о том же.делов на 10 мин,я оплачиваю пересылку без вопросов. Очень не приятная ситуация
Автор ну а в чем вина магазина? Весна-осень это деми куртка если без уточнения. А вы не уточнили. Весна и осень бывают разные и май весна и апрель весна а одежда разная нужна. Вы не правы и довольно агрессивно пишете. Понятно что на компромисс они не хотят идти. Зачем им возврат не по их вине