Девочки недавно спрашивали про сертификаты в магазин, можно ли их вернуть, и как быть, если нужно будет вернуть купленный товар обратно в магазин. Сертификаты можно вернуть и получить деньги за них, и товары, купленные на сертификаты/подарочные карты/ тоже можно возвращать без ограничений (кроме технически сложных товаров, и других, включенных в перечень невозвратных - типа средства гигиены, нижнее бельё и прочее) Ниже можете прочитать, что об этом говорит закон и пользоваться в будущем этой информацией.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Ответ: Пприобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей", а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.

Споры с подарочными картами

Для увеличения размера своей выручки ретейлеры продают не только товары, но и предоплаченные карты с определенным номиналом, которые можно использовать при проведении расчетов в торговой точке. Условия выпуска таких подарочных карт и сертификатов у многих продавцов содержат правила о том, что, если цена выбранного товара меньше номинала карты, разница покупателю не компенсируется. В случае возврата товара, оплаченного подарочной картой, денежные средства за него не возвращаются, его можно обменять только на другую вещь из ассортимента магазина.

Такие условия противоречат закону и нарушают требования, предусмотренные ст. 422 и 426 ГК РФ и ст. 16 Закона N 2300-1, что влечет их недействительность в силу ст. 168 ГК РФ. Потребитель вправе в такой ситуации поставить вопрос о возврате денежных средств, которые магазин отказался ему передать, взыскании компенсации морального вреда, штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа за отказ в удовлетворении его требований в добровольном порядке. Кроме того, за включение в публичный договор о продаже товаров условий об оплате подарочными картами ретейлер может быть привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Следует учитывать, что закон не содержит каких-либо специальных требований в отношении товаров, реализуемых со скидкой на распродажах или оплачиваемых посредством подарочных сертификатов. Указанные способы продажи являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями, проводимыми продавцом, и не могут снижать уровень правовых гарантий, которые законом предоставлены потребителям