Про поиски няни. Часть 2я, содержательная (в заключение к этому посту о поиске нянь: ссылка Если резюмировать те шаги, которые нам пришлось делать в поисках няни, и разделить их на блоки информации, то кратко мануал и FAQ поиска няни будут у меня такими:
🔸Где искать🔸: через знакомых, через агентства или самостоятельно на «Помогателе» (есть еще вариант Авито, но мне он не понравился совсем). У наших знакомых «свободных» нянь не оказалось, найти агентство, о котором будет репрезентативное количество отзывов, мне тоже не удалось, поэтому я начала искать няню на «Помогателе». Первое, с чем столкнулась там, что бОльшая часть кандидатов не реагируют на сообщения. Это происходит по одной из трех причин: анкета висит давно и няня не находится в активном поиске, а просто «мониторит» рынок; няня не заинтересована в вашей вакансии; приложение глючит и няня просто не видит откликов либо у нее не оплачен аккаунт и она не может ответить. Поэтому если вас заинтересовала няня, но она не отвечает в чате приложения, имеет смысл позвонить ей.
Более эффективным в части количества коммуникаций на «Помогателе» является размещение там вакансии (ее же можно прикреплять в чате, если будете писать кому-то из нянь), но надо иметь в виду, что на вас могут посыпаться анкеты нянь, совершенно не соответствующих вашим требованиям, или из противоположных концов города, то есть тех, кому бы вы в жизни не написали сами.

🔸 И все же поиск через агентства..🔸 Опубликовав поочередно 2 вакансии и столкнувшись с проблемой в коммуникациях, проведя ряд нерезультативных собеседований, мы все же решили обратиться в агентства по подбору домашнего персонала. Учитывая отзывы в mom.life, знакомых и поиск в интернете, обратились в 3 агентства: «Домашний круг», «Добрый ангел» и «Статус плюс». Были мысли насчет «Ми ми», но с ними не стали связываться, т.к.у них единственных на этом рынке предоплатная система их услуг (если верно помню, то 80 тыс. руб.), а будет ли за эти деньги результат, загадка. Еще смутило негативное их упоминание в обзоре филлипинских нянь - сложилось ощущение, что негативные отзывы в интернете затирают, а вот из статьи удалить не удалось. Нынешняя наша няня кстати рассказала, что ходила на собеседование, организованное этим агентством, и перед ним проводили инструктаж - говорить, что она из их базы, а не с Помогателя))) нашли они ее, разумеется, как раз на этом ресурсе..
Из выбранных агентств по факту «Статус плюс» отработал отвратительно - за 2 недели прислали анкеты и короткие видео 5 кандидатов, совершенно не подходивших по профилю (мы давали всем агентствам требования к кандидатам). Чуть лучше показала себя менеджер из «Домашнего круга»: 80% кандидатов также не соответствовали нашим требованиям, но у них хотя бы кандидатов было много. Правда, большую их часть я видела на Помогателе или на hh, а одна из кандидаток была не прошедшей проверку)))
И вот совершенно довольны остались работой «Доброго ангела»: адекватная по количеству выборка, соответствовавшая нашим требованиям, удобная система коммуникации. Одна из их нянь очень нам понравилась, но ей было далеко к нам ездить, еще одна очень понравилась по т/ф, но встретиться с ней не успели (на момент разговора она болела, а потом мы нашли нашу няню). Конечно то, понравится ли то или иное агентство, зависит от конкретного менеджера по подбору, который будет с вами работать, но в итоге впечатления такие)) Нашу нынешнюю няню я в результате нашла на Помогателе, точнее это она меня нашла, прислав отклик на третью вакансию)))

🔸Требования к кандидатам, как составить резюме, обработка откликов.🔸 Итак, вы ищете няню (не важно, самостоятельно или через агентство). Сначала нужно определиться с тем, какая няня вам нужна, а для этого понять, какие функции она должна выполнять: просто сидеть с ребенком, соблюдая установленный режим; устанавливать этот режим; заниматься развитием малыша по возрасту; нужна ли помощь по хозяйству и т.д., то есть выбрать специализацию няни. Далее нужно определить график работы, на который вы ищете няню, заработную плату, которую готовы платить, образование няни, если оно имеет для вас значение, возрастную категорию. Также важно определить, рассматриваете ли вы нерезидентов, нужны ли дополнительные навыки (вождение авто, знание языков и прочее), каким должен быть опыт работы с детьми. Эти требования нужно формализовать (описать) и передать агентству либо указать в тексте размещаемой вакансии. Для нас важными при поиске в итоге оказались такие параметры: возраст 30-50 лет, гражданство РФ, грамотная русская речь без дефектов, педагогическое образование (медсестер и людей без пед. образования в процессе собеседований перестали рассматривать), опыт работы в семьях (это важно для соблюдения «семейной» субординации).
Далее, если вы формируете вакансию, перечисляются обязанности (чего вы ждете от няни, выполнения каких функций), а также указывается краткая информация о семье. Пример нашей вакансии прилагаю.
Самое интересное начинается при обработке откликов (анкет соискателей). Сначала имеет смысл просто прочитать анкету и сопоставить со своими требованиями - 30-50% будут им не соответствовать (да, да, люди далеко не всегда читают описание вакансии), далее - уточнить наиболее важные параметры (совпадают ли с анкетными график работы, ожидания по з/п, количество детей, с которыми готов работать кандидат, место жительства и т.д.). Наиболее частное заблуждение - график работы. Большая часть соискателей ищет работу вахтовым методом, но не всегда это указывает; многие лукавят при указании з/п. Дополнительно можно уточнить, есть ли свои дети и в каком возрасте, если для вас это важно, наличие загран паспорта, есть ли на руках результаты анализов, подтвердить гражданство. Если у вас дергается глаз от слова «ихний», на этапе переписки тоже может отсеяться часть кандидатов))) Нередко анкеты не балуют обилием информации - тогда все необходимые вопросы можно задать в переписке или по телефону. С понравившимися в итоге кандидатами разумно дополнительно поговорить по телефону (так отсеиваются люди с дефектами речи, акцентом, косноязычные, если это имеет значение), можно провести короткое аудио-собеседование и, если отторжения не возникнет, договориться о личной встрече.

🔸Сколько стоят услуги няни, специализация нянь, их образование.🔸 Сейчас рынок очень странный, кратко его можно охарактеризовать как «кто во что горазд», потому что очень много амбициозных кандидаток, которые хотят получать 400 в час и выше, при этом далеко не всегда оправданно. В любом случае стоимость услуг няни зависит от графика работы (на несколько часов в день и неполную неделю ставка за час будет выше, чем за полную неделю от 8 часов в день; отдельно тарифицируются ночные няни, няни с проживанием, работающие вахтовым методом) и, если отсечь крайности, от специализации, навыков, образования и опыта няни. Базово (есть, разумеется, исключения) нянь можно разделить на: нянь к грудничкам (чаще всего это бывшие медсестры), нянь-воспитателей (от 1-3 лет), нянь-гувернанток (для детей дошкольного и младшего школьного возраста), иногда с функциями репетитора. В названиях анкет есть еще няни-помощницы по хозяйству, но для меня это скорее настораживающий признак, т.к.я не верю в таких многостаночниц и считаю, что няня должна заниматься ребенком, а не хозяйством (для последнего есть другие работники).
Соответственно, чем выше квалификация няни и ее опыт, тем на большую з/п она, как правило, рассчитывает. Хорошая няня - это профессионал с высшим педагогическим (ср-спец медицинским и ср-спец пед.) образованием, опытом работы по профилю и в семьях, знающая и любящая свою работу. Дополнительно увеличивает тарифную ставку наличие гражданства РФ и московской прописки. В среднем, адекватная стоимость услуг няни в Москве при 8-10 часовом графике полную неделю рассчитывается исходя из ставки 300-350 руб/час. Знание языков, развивающих методик, опыт работы в частных садах, «развивашках» и vip-семьях поднимут эту ставку до 400-450 руб./час. Няни на неполный день будут брать на 50-100 руб за час больше. Няня без гражданства, пенсионерка без опыта в семьях («своих воспитала детей и внуков»), бывший учитель школы, переходящий в няни - до 300 руб/час. Но бывают индивидуумы, которые считают, что им должны платить много просто за «посидеть» или «погулять» с ребенком, и таких сейчас очень много..

🔸 Почему важен опыт работы в семьях.🔸 Потому что важно соблюдение субординации. В работе дома есть большая специфика: сотрудник должен понимать, за что ему платят, выполнять инструкции родителей, сообщать им о любых изменениях в поведении или здоровье ребенка. Это наемный работник, а не консультант или тот, кто якобы лучше вас знает, что нужно вашему ребенку - вы ищете не бабушку, ни психотерапевта, не подружку. Вы ищете работника. Поэтому чем больший опыт в аналогичных условиях (других семьях) он имеет, тем лучше. Грубо говоря, кто-то уже проверил этого сотрудника до вас)))

🔸 Этапы поиска, где проводить собеседования, пробные дни.🔸 Для себя я выделила следующие этапы поиска: формирование требований (ожиданий) к кандидату и их формализация; размещение вакансии на соответствующих ресурсах; обработка (чтение) анкет и уточнение интересующих вопросов; короткое телефонное собеседование; личная встреча (очное собеседование); пробный (оплачиваемый) день; испытательный срок.
Мне было удобнее проводить собеседования в расположенной рядом с домом кофейне: такие встречи ни к чему не обязывают и избавляют от рисков попадания в дом мошенников или наводчиков (среди кандидатов не все ищут в действительности работу няни). Все документы кандидаты приносят с собой, до пробных дней доходят только действительно понравившиеся.
Пробный день - это собеседование в реальных условиях. Оно уже проходит дома и главная его задача - понять, как ребенок воспримет кандидата, установится ли между ними контакт, а также не вызывает ли кандидат отторжения у вас при более тесном и длительном взаимодействии. После пробного дня следует пробный период - 1-2 недели, когда убедиться в своих ощущениях можно максимально полно. На пробные дни возможно варьирование задач и оплаты, но, на мой взгляд, оплата должна быть полной, как и отдача кандидата. Если за один или несколько дней контакт между ребенком и няней не установился или вас раздражают ее поведение, голос, речь, манеры или еще что-то, лучше продолжить поиски.

🔸 О чем спрашивать на собеседовании.🔸 К собеседованию желательно готовиться: распечатать или просмотреть анкету, подготовить список интересующих вас вопросов, взять бумагу и ручку для записей (я делала пометки непосредственно на листах с вопросами) и запастись терпением. Иногда кандидаты волнуются - тогда важно сначала немного разговорить их, возможно, на отвлеченные темы. Вопросы у каждого свои, ведь мне важно одно, а вам совсем другое; нередко в ходе собеседования появляются новые вопросы, ориентированные на конкретно этого кандидата. Список вопросов, которые задавала на встречах я, привожу в качестве примера. На вопросы зачастую нет единственно правильного ответа - важно посмотреть на реакцию, полноту ответа, то, что кандидат в этот ответ вкладывает и то, насколько искренним он при этом выглядит. Главная цель - пообщаться максимально подробно и понять, хотите ли вы дальше продолжить общение (перейти к следующему этапу) или человек вам неприятен (не подходит по каким-то вашим причинам).

🔸 «Гастролеры», мошенники, проверки, готовность работы при камерах; гражданство кандидатов; немного о камерах.🔸 При чтении анкет я обращала внимание на длительность работы в семьях (и на предыдущих местах работы), потому что хороших нянь берегут, рекомендуют друзьям и знакомым, с ними работают долго. Конечно бывают исключения (финансовые причины расставаний, переезды и т.д.), но не могут быть исключения все время. Поэтому я старалась избегать кандидатов, которые работали менее года в большинстве мест. Кроме таких «гастролеров», к сожалению, на ресурсах типа Помогателя есть много мошенников, ведь работа (или собеседования) дома - верный способ разведать обстановку для наводчиков. Поэтому важными элементами поиска являются проверка благонадежности и готовность работать под камерами. Проверку можно делать через того же Помогателя, через агентство или поискать соответствующие услуги через знакомых (в крайнем случае через интернет), но в любом из вариантов с проверяемого необходимо взять согласие на проверку и обработку персональных данных. К сожалению, проверить досконально можно только граждан РФ, поэтому неграждан я не рассматривала.
Другой минус найма неграждан в том, что при отсутствии патента на работу они вынуждены пересекать границу каждые 90 дней, следуя миграционному законодательству (и нет гарантии возвращения), а при наличии патента процедура его продления достаточно муторна. Кроме того, по большому счету кроме работы их тут ничего не держит - могут исчезнуть в любой момент.
Готовность работы под камерами - еще один важный индикатор. Если кандидат не хочет работать под камерами, есть над чем задуматься.
Кстати о камерах: мы поставили wi-fi камеры с доступом в режиме реального времени через интернет и возможностью записи (можно отмотать назад и посмотреть интересующий участок времени). Благодаря этому у нас есть в записи первые шаги сына, а также видео его падения из кроватки (посмотрели, как приземлился, испугались, но выдохнули с облегчением), так что камеры оказались полезны не только для контроля няни, но и в принципе.

🔸 Дополнительные вопросы для обсуждения: отпуск, больничные, совместные поездки🔸. Это обсуждается с кандидатом индивидуально и вопрос договоренностей. Я исходила из ТК в части оплаты отпусков (28 дней в году), считаю, что простои по вине работодателя должны оплачиваться, по вине работника - нет. Но все договариваются по-разному. Аналогично, совместные поездки: на мой взгляд, это такая же выездная работа, но бывают другие варианты договоренностей, например, частичная оплата.

🔸Про анализы. Важно, чтобы у кандидата были свежие результаты анализов или готовность их (анализы) сдать.

🔸Почему няня лучше родственников - личное мнение: соблюдение режима, четкое выполнение инструкций, возможность обсуждения ошибок спокойно и без эмоций, несюсюканье и так далее - это то, что обязана выполнять няня как наемный работник. И это то, на что родственники имеют обыкновение обижаться или «знать, как лучше», ведь они вырастили вас))) я не представляю себе свекровь или бабушку, которая спокойно воспримет критику. Более того, я с трудом могу представить себе невестку, которая эту критику конструктивно будет озвучивать! И сотруднику иногда непросто корректно сказать о его ошибках или том, что вам не нравится в его работе, а когда речь о родственниках, задача превращается в малорешаемую. Ну и конечно не у всех есть родственники, жаждущие посидеть с чадом.

🔸Про рекомендации.🔸 Я в них не верю по одной простой причине: вы никогда не знаете на 100%, кто их писал в случае письменных рекомендаций и с кем на самом деле вы говорите по телефону в случае устных))) Кроме того, все люди и семьи разные и няня, понравившаяся одному может совершенно не подойти другому.

🔸 И в заключение. Найти хорошую няню сложно, но можно. По большому счету, это вопрос времени, усилий и терпения. Но где-то есть та самая Ваша идеальная няня - просто нужно постараться ее найти)))
И еще: все написанное выше - исключительно мое мнение и личный опыт, а не истина в последней инстанции)) но возможно, этот опыт поможет кому-то найти ту самую Мэри Поппинс, тогда хочется надеяться, что я писала этот обзор не зря :)

За часть вопросов для собеседования спасибо @froekensnork, !

Дополнительно на всякий случай прилагаю первые драфты памятки с распорядком дня и меню ребенка - писала их для няни. Это первоначальные версии, «сырые», но может кому пригодятся в качестве «рыбы»))

#полезности
#непрошенныесоветы
#вдругкомупригодится
#поиск
#поискняни