Паспорт, чек и чем оплачивали -карта, телефон. Если оплачивали картой, нужна именно карта. Если телефоном (аплпэй и тд), то нужен именно телефон . Если наличкой, то только чек и паспорт). Они обязаны сделать возврат.
По закону да вообще то... должно быть можно. Но с продавцами разбираться обычно приходится . Вы главное пробуйте. Главное чтоб качество было тоже надлежащее.