Спрашиваю как это произошло, жалею, объясняю ребёнку виноват он или нет, если нет то говорю что дети разные бывают, что ребёнок не прав и поступил неправильно или плохо
Сначала выясняю причину. Потом учу в начала сказать обидчику что ему это не нравится/больно/не приятно и тд, если не поймёт и стукнет снова, разрешаю дать сдачи.