Как правильно составить претензию на некачественную варочную панель?

Девочки, нужен совет!!!!

Купили варочную панель фирмы gorenie, через месяц на ручке слезла краска. обратились в сервисный центр, приехал специалист, проверил, сделал фото и отправил в главный офис запрос на замену ручек. Пришёл ответ с отказом, менять за свой счёт!

Спрашивается, ну почему же все так происходит??? Купили дорогую, новую вещь, а качество говно, хоть все хвалят эту фирму

Ситуацию так оставлять не хочу, надоело уже, что везде ко всему такое отношение, спустя рукава!

И теперь вопрос!!!

Как правильно составить претензию и на кого отправлять, в главный офис на фирму???

Никогда с таким не сталкивалась, но когда-то надо начинать)))