Девушки, а есть ли среди вас юристы? Очень нужен мне грамотный совет. Посоветовала мне тут подруга…
Девушки, а есть ли среди вас юристы? Очень нужен мне грамотный совет. Посоветовала мне тут подруга свой салон, в котором проводилась акция «окрашивание+уход+укладка» 4999р, а «стрижка+уход+укладка» 1999. Я записала на окрашивание по акции и оговорила,что хотела бы еще подстричься,т.е. получить доп.оплачиваемую услугу (посмотрела по прайсу -стрижка у стилиста 2500). Получается, я шла готовая отдать 7,5 т за свою голову.
Салон (это второй салон данной сети) недавно открылся и, если честно,еще не до конца готов к приему клиентов: ходят строители и переодически что-то сверлят, пыль в салоне, душно, всего одна мойка и клиентам приходится ждать своей очереди.
Не очень комфортно в общем и не соответствует стоимости их услуг.
Пришел стилист, я хотела уйти от блонда к своему родному цвету, но он уговорил меня остаться в блонде. Рассказал как мы промелируем корни и затонируемся. Ну хорошо, доверилась мастеру, параллельно обсуждала им какой уход предполагает акция и тд. В итоге, когда я подошла на оплату администратор выстраивает мне сумму 16 т.р. Я начала уточнять, что я была записанна на акцию. На что мне начали говорить о том, что данное окрашивание не попадает под акцию, а значит и все остальные услуги считаются отдельно. Я говорю, что меня никто не предупреждал и не оговаривал даже порядок цен. На что получила ответ «должны были, но видимо не сказали». В итоге пересчитав как-то мне снизили стоимость на 500рублей. Скажу честно девочки,за такую сумму я никогда бы не согласилась краситься, потому что сейчас для меня это дорого. Ноя оплатила им эти деньги потому что я себя оч плохо чувствовала и не могла позволить себе нервничать и ругаться, у меня дома болеющий сын, а я итак просидела у них 6 часов вместо обещанных мне мастером 4. Кроме этого разговор с администратором был заключался в том,что на каждое мое возмущение или вопрос она бежала звонить управляющему и отвечала отказом.
В итоге я взяла у них квитанцию с расписанной стоимостью услуг и попросила их управляющего связаться со мной. Могу ли я оспорить данную стоимость? Куда можно пожаловаться? Например, даже стоимость окрашивания они считали мне на длинные волосы, а моя длинна до плеч. Короче расстроена я ужасно, и хоть к результату работы мастера у меря нет вопросов, но когда ты идёшь настроившись на одну сумму,а отдаешь в 2 раза больше, это очень портит впечатление общее(
P.s. На первом фото моя длина волос, которая не особо изменилась, просто подровняли кончики. Густой гривой,как вы видите, я тоже не обладаю. Разве это длинные волосы?
Любка Голд·
В ожидании первенца
Пишите заказное письмо с уведомлением и описью через почту России, по шаблону из интернета "досудебная претензия на услуги", на несоответствие/плохо оказанные услуги, просите вернуть всю сумму в десятидневный срок и приложите свои реквизиты. Так же, добавьте, что в случае не исполнения вашей просьбы, вы будете вынуждены обратиться в суд, где им придется возместить не только затраченные вами средства, но и расход на судебные издержки и оплату юриста.. /п.с. я не юрист, так что все очень примерно
Татьяна·
Мама сына (2 года), беременна (40 нед.)
Мамочки, вы сила! Спасибо всем за поддержку и советы. Я потратила сутки на чтение различных законов и общение с Роспотребнадзором, выписала все по пунктам на листочек и связалась со старшим администратором. Полностью рассказала ей всю вчерашнюю ситуацию. Сначала, конечно, она пыталась защититься и как-то аргументировать сумму, которую с меня взяли. Но я стояла на своём и говорила, что если они не пойдут мне навстречу, то свои претензии я буду оформлять в другой форме и другом месте. Они были заинтересованы в мирном решении вопроса, но как я поняла хотели попробовать «бесплатными услугами» при следующем посещении компенсировать мне все. Я сказала, что решение вижу только в частичном возврате денежных средств. После этого админ взяла время на разговор с директором, а потом перезвонила и извинилась, попросила номер карты и они вернули мне 8 тр. и подарили бесплатную стрижку в будущем (но я, честно, не пойду). Я довольна решением данного вопроса, к салону абсолютно никак претензий больше не имею. Поэтому оставлю этот пост чуть-чуть повисеть, чтобы прочли все те, кто комментировал, а чуть позже удалю. Спасибо Вам всем еще раз огромное, столько сопереживания и поддержки, желания помочь, я даже не ожидала!!! А мне на будущее урок, что свои права нужно знать и уметь грамотно отстаивать их.