Пост для не спящих мамочек🙈 Накипело... Как говорится со стороны виднее, поэтому решила поделиться с вами следующей…
Пост для не спящих мамочек🙈
Накипело...
Как говорится со стороны виднее, поэтому решила поделиться с вами следующей ситуацией, суть которой происходит с завидной регулярностью.
Я-визажист, и некоторую часть клиентской базы черпаю из сайта ПРОФИ. Ру. Договариваюсь с потенциальным клиентом, обсуждаю каждую мелочь, сходимся в цене и назначаем дату и время проведения интересующей манипуляции.
Наступает день Х. Я приезжаю к клиенту или клиент ко мне в назначенное время ( опять таки всё обговариваемся заранее), и тут выясняется, что вместо нюдового макияжа клиентка желает яркий вечерний; вместо просто «выпрямите волосы» - локоны. А маму клиентки вдруг осенило, что она тоже хотела бы себя немного приукрасить, совсем капелюшку.
При этом идёт расчёт, что сие желания будут выполнены по оговорённой стоимости ( это и ежу понятно, что условно нюдовый макияж это более простой вариант, на который требуется меньше времени, усилий, а чтобы исполнить вечерний образ это другие трудозатраты и совсем иная стоимость).
Как поступить? Как из непростой ситуации выйти красиво и достойно, но при этом не нагрубив, не оскорбив и не нарвавшись на нелицеприятный отзыв о выполненной работе всё на том же проф сайте?
Ольга·
Мама двоих (11 лет, 13 лет)
@viktoriya_borisova777, век живи-век учись👆
Я крайне не конфликтный человек, и всегда иду на встречу клиентам, чтобы после меня не возникло негативных эмоций. Всегда подробно узнаю, уточняю что бы хотелось, предпочтительную цветовую гамму, наряд, повод, так как скажем на детский утренник не совсем уместен вечерний макияж, прошу фото из интернета, чтобы совсем исключить возможность разного видения на одно и то же.
Виктория К·
Мама двоих (1 год, 7 лет)
@lapitskay_a, мне кажется это не хитрожопость, а особенность женской переменчивой натуры. Клиентка выбирает себе образ, но не может на сто процентов быть уверенной, что и него это ей пойдёт и понравится на себе в этот момент. Мне свадебный макияж даже предварительно делала мастер, подбирала оттенки теней, чтоб оттенок сочетался с синей шляпкой, волосы в этих же целях перекрашивали с ней. Причёску пробную делали. Но когда я пришла к ней в день свадьбы, то где-то она сама начала предлагат внести изменения, а где-то я. Она без проблем что могла корректировала. Потому что в этот день реально как-то иначе воспринимался образ. Я осталась очень довольна! Неужели с вами не было ни разу такого. Покупаешь себе вещь сегодня, радуешься как слон, она тебе очень нравится. А через какое-то время решаешь её одеть и понимаешь, что ничего особенного, лучше бы другую взяла. Или выбираешь себе стрижку/ окрашивание несколько месяцев, а потом в процессе понимаешь, что она тебе не очень нравится на себе или мастер не так как ты её представляла стрижёт/ красит. У меня бывает всякое. Но я естественно если это требует дополнительных затрат времени, материала всегда без вопросов доплачиваю, а к мастеру, который не смог понять мои пожелания просто не иду в следующий раз, не подавая при этом вида, что вообще-то здесь на фото не совсем то, что она мне выстригла/покрасила и теперь мне придётся отращивать несколько лет волосы, или перекрашиваться чтобы сделать то, что изначально хотела. Она честно отработала, её труд должен быть оплачен в любом случае. Просто говорю спасибо, оплачиваю названную сумму и забываю про её существование. А кто-то будет скандалить и отказываться платить. Так что здесь наверное от характера клиента зависит. От клиентов второго типа лучше обезопасить себя как выше писали. Приучить себя обговаривать этот пункт с КАЖДЫМ клиентом ОБЯЗАТЕЛЬНО. Это будет профессионально. И не придётся потом хлопать глазами и что-то кому-то доказывать.
Ольга·
Мама двоих (11 лет, 13 лет)
@www.jane007, теперь только так!
Достало чувствовать себя так, как будто тебе вообще не хотят платить.
Ольга·
Мама двоих (11 лет, 13 лет)
@www.jane007, так в том то и суть, что начинаю делать мейк как и договаривались... потом начинаются небольшие просьбы типа «что то бледноватые глазки, давайте поярче», делаю поярче, на что «а как вы думаете, может с блёстками мои глаза станут выразительнее?!»
Итог- яркий праздничный макияж, ну никак не дневной деловой🤷🏻♀️
Вот и думаю, может со мной что не так? Не умею слушать клиента?
Или всё таки хитрожопость некоторых людей?
Желание поиспользовать тебя «за так»?
Мария·
Мама сына (1 год)
Всегда найдётся кто то недовольный, в работе с людьми не бывает так чтобы бы все были довольны.
Мария·
Мама сына (1 год)
@lapitskay_a отправьте подругу или мужа
Ольга·
Мама двоих (11 лет, 13 лет)
@mariya2294, это логичнее всего, дабы избежать повторения.
Мне всегда хочется, чтобы клиент был доволен проделанной работой и мы расставались наполненные положительными эмоциями, а не в состоянии какашек в душе.
Вот вчера, например, я даже забыла свой пиджак😢 у клиентки, и как бы мне не было его жалко- у меня нет никакого желания возвратиться и забрать вещь, дабы ещё раз не лицезреть данную особу👎
Мария·
Мама сына (1 год)
@lapitskay_a может это стоит как-то прописать в профиле во избежание неприятных ситуаций.
Не забывать предупреждать об этом в ваших интересах.)
Ольга·
Мама двоих (11 лет, 13 лет)
@mariya2294, а если упустила момент и не оговорила момент об изменении условий?
Фото желаемого результата от клиента предоставлено, достигнут условный коннект, а по факту желание поиспользовать тебя как бесплатную раб силу(
Екатерина П·
Мама сына (3 года), беременна (26 нед.)
Сразу написать в профиле, что при изменении условий макияжа и дополнительные услуги в виде макияжа мамы оплачиваются дополнительно по прайсу
Мария·
Мама сына (1 год)
В тот момент когда вы договорились, указать что при изменении условий будет изменяться стоимость оказанной услуги.