У меня такой вопрос, посоветуйте юриста по возврату товара( телефона).
У меня такой вопрос, посоветуйте юриста по возврату товара( телефона).
Мы купили телефон в мае, он ещё на гарантии, телефон сломался не по нашей вине, тк перестал работать экран. Мы пошли туда где его покупали, и сдали на проверку, уже прошли 3 недели. Ни звонка, ничего.
Как я знаю что взамен сломаного, сразу дают тебе другой на время. Но нам не дали, тк сказали, что якобы только через 4 дня пройдёт проверка, и только только возможно нам дадут на взамен телефон, и вообще скажут причину поломки.
Что делать?!
Кто с талкивался с этим?
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
Во время проверки качества подменный фонд не даётся
Проверка качества идёт 20 дней
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
И вам должны были дать что-то вроде номера и сайт,где можно отслеживать ,на каком этапе проверка )
Евгения·
Мама сына (2 года), беременна (24 нед.)
@martynovaa, да дали номер, который в итоге оказался не рабочим.
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
@evkosterina, как так ?
Евгения·
Мама сына (2 года), беременна (24 нед.)
@martynovaa, мы приходили на прошлой неделе, в офис куда сдавали, говорю а почему дозвонится нельзя узнать на каком этапе. А мне консультант сказал а это не рабочий телефон.
Екатерина ·
Ну тут похоже не проверка качества,она возможна только в первые 2 недели после покупки,а так как прошло времени больше ,то гарантийный ремонт-максимальный срок 45 дней.На подменный фонд можно написать претензию,что мол так и так,телефон на время ремонта не предоставлен,будьте добры компенсировать в денежном виде.По закону вам отказать не имеют право,если конечно подтвердиться что поломка не по вашей вине .
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
@evkosterina, если в связном брали,то узнать статус ремонта можно либо на горячей линии ,88007005000,и там уже слушая оператора выбрать что-то вроде узнать статус ремонта или что-то в этом роле
И там попросят назвать тоже длинный номер,это как раз код авторизации ,по которому можете узнать статус проверки
Либо на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status/ написать в окошко этот номер
Может я конечно не так вас поняла
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
@katiarest, можно добиться проверки качества ) все через горячую линию решается
Это я вам как сотрудник в декрете говорю 🤣
Екатерина ·
@martynovaa ,да пожалуйста))только при проверке качества подменный фонд не предусмотрен насколько я знаю)
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
@katiarest, ну,я это и сказала)
Я про то что проверку могут провести не только после 14 дней с момента покупки
Евгения·
Мама сына (2 года), беременна (24 нед.)
@martynovaa, @katiarest, спасибо .
Скорее всего по гарантии на ремонт мы сдали.
Брали в билайне в руси
Катя Мартынова ·
Мама дочки-младенца
@evkosterina, ну вы поточнее узнайте ,ремонт или все-таки проверка качества
Я думаю,у них аналогичная система )
Если ремонт,то да,должны дать подменный фонд
Главное,не ругайтесь ,продавцы тоже люди и от нас не зависит работоспособность телефона )
Александра Степанова·
Мама дочки-младенца, беременна (8 нед.)
Александра Степанова·
Мама дочки-младенца, беременна (8 нед.)
У меня за телефон сейчас он судиться,но у нас уже 5 месяцев процесс идет😔