Продолжу свою историю с Лелекой: во-первых, в четверг мне позвонили и оператор сообщила, что мой пост был на обсуждении…
Продолжу свою историю с Лелекой: во-первых, в четверг мне позвонили и оператор сообщила, что мой пост был на обсуждении на совещании в роддоме, что меня приглашает на встречу для того, чтобы дать комментарии по сложившейся ситуации замдиректора😱 В этом месте я, честно признаюсь, опешила. Сказала, что прямо вот вообще не ожидала такого поворота событий и т.к. планирую быть в понедельник на консультации у врача, то хотела с ней обсуждать этот вопрос. Оператор заверила, что врач тоже в курсе сложившейся ситуации и она даст свой развёрнутый ответ. Признаюсь сразу: звонок насчёт поста в социальной сети удивил и добавил плюсиков Лелеке. Для меня это про клиентоориентированность.
Вчера же были на консультации перед подписанием договора у Шемякиной Н.Н. Честно, у меня симпатия к ней ещё с дня открытых дверей, потому просилась к ней и на консультацию и на договор о ведении родов. Первое, с чего начали беседу, конечно, был случай, из-за которого я была готова менять выбор (хоть и грустно было из-за этого). Наталья Николаевна извинилась за ситуацию, объяснила причину, по которой мне была дана инструкция вызывать скорую (боялись, что выделения кровянистые и могло случиться горе в дороге), при этом, учитывая то, что я акцентировала внимание на бежевых выделениях, сказала о том, что это баг обслуживания предварительных договоров и ей очень жаль, что именно на нас эта ситуация обнажилась, а также искренне радуется о том, что все окей со мной и крохой. Сейчас роддом работает над тем, чтобы несколько изменить порядок предоставления услуг своим клиентам с предварительными договорами (в условиях поднятия цен с октября, актуальненько). Окончательный договор я подписала, да. Очень благодарна, что Наталья Николаевна терпеливо ответила на все вопросы, которые я готовила для нашей беседы (их было 40😅🙈) и дала развёрнутые ответы, которые были для меня важны. Что дальше? Дальше ходить до ПДР, рассекая пузиком осенний воздух, а в дату ПДР (или раньше, если крошке что-то придумается) ехать на осмотр.
P.S. Есть мечта приехать в роддом так, чтобы ещё успеть схомячить перед родами в их ресторане тортик «Сникерс», уж очень вкусненькая штукень🙈😂
Alina·
Я вчера тоже подписывала договор у них и спросила о вашей ситуации, мне дали точно такой же ответ, что в случае если они понимают, что вы не доедете к ним, то направляют в скорую, чтобы не терять время. И что принимают с жалобами как на предварительном договоре, так и уже по договору на роды. Вы правильно сделали, что подняли вопрос перед клиникой, а не только в соц.сетях!
Валерия·
В ожидании первенца
@alina_mandarina, ох, впечатлена силой мамс.лайф🌚 да, принимают и на предварительном договоре, мне описывали случаи. Ну и теперь, у меня в телефоне номер дока, если что, получила инструкцию звонить ей и приезжать. И это тоже плюс)
Алла·
В ожидании первенца
Очень рада, что всё у вас закончилось благополучно. Слава Богу. Но с другой стороны Лелека очень легко вышла с подобной ситуации. Если вы с ними подписали договор, то они несут за вас ответственность, они отвечают за течение беременности, самочувствия и здоровья мамы и малыша. А получается, что при какой-то критической ситуации они направляют на скорую((((. Если бы не сделали огласки этой ситуации, то вам бы и не звонили. Хотя есть такие беременные, которые при таких ситуациях разнесли бы половину задания и дошло бы все до прессы.
Вы извините ничего личного, не подумайте. Цены поднимают, а порядок экстренной работы при разных ситуациях - не налажено.
Валерия·
В ожидании первенца
@marchencko.all, я понимаю то, о чем вы говорите, безусловно. И очень большую роль сыграло в моем поведении, что ситуация с моим здоровьем была скорее про «перебдеть», потому что ничего нехорошего не стряслось. Про направление на скорую: не понимаю, как считается критичность в разного рода ситуациях, но я живу на Позняках, скорость моего доезда к ним не в час пик 45 мин, а в час пик порядка двух часов. Возможно, действительно, их инструкция оправдана такими временными обстоятельствами.
LILA·
Эх... вот тоже думала, до конца сентября заключить преддоговор у них и задумалась вот о таких ситуациях, а что если до 32 будет подобная ситуация..или роды на 31))) наблюдаюсь не у них и тоже живу на Позняках..)
Валерия·
В ожидании первенца
@rita2018, ну, меня заверили на приеме, что впредь таких ситуаций ни со мной, ни с другими клиентами на преддоговорах не будет. Я не знаю, как это будет на практике, но говорили вот так
LILA·
@valerie.shev ясно..будем надеяться на их честность..спасибо за ответ
LILA·
@valerie.shev иначе - испортят себе репутацию😴
Sarah Pa·
Мама дочки-младенца
😂😂😂 тоже у НН рожала...я барышня с юморком..она мне по душе пришлась) Сникерс ела на последнем визите в клинику на курсы родителей) и думала еще разочек до родов захомячу...Ну-ну ...заплвнировали с НН встретиться...и бах...я в тот день рожаю. ..и в 10.20 утра...именно на 10.00 у меня была запланирована консультация)))