Девушки, нужна помощь в след. вопросе. Купили в конце марта телевизор смарт. Буквально через пару недель начал чудить…

@solncelv это оч хорошая идея пробуйте))

@natali010791 Спасибо, завтра подъедем с мужем на якуба коласа проконсультииуемся, покажу видео глюков

@solncelv сама прошла все это с телефоном конечно боролась не за 3.100 а за 1.400

@solncelv хочу вас огорчитт(((это частники-делайте экспертизу,юристы и общество прав потребителя, правды от магазина вы не добьетесь!!!телевизор стоит не мало 3100 за эти деньги стоит побороться. Я теперь никогда не покупаю ничего в интернет магазинах. Покупайте в магазинах чуть переплатить но такого геморроя не будет(всё будет по закону)!!!удачи вам, главное не бойтесь!!

@natali010791 да

@solncelv это интернет магазин?

@natali010791 мультиком. Я у них и морозильник и мясорубку брала, но вот такое случалось с телевизором. Вот тебе и дорогой и с именем фирмы

@natalka_plushiki спасибо жду

@solncelv, я вам в личку напишу

@solncelv а в каком магазине приобретали ьелевизор?

@solncelv у вас часники!!!у меня с телефоном было практически тоже самое не было гарантии по Беларуси и в спец.(от производ) сервисном центре гарантия не распространялась. Идите в защиту прав потребителя,назначайте экспертизу. Потому что они вам не принят а ещё спец.что то сломают (нальют капельку воды на схемучтобы написать негарантийный случай!)!! Было у меня признал сера.центр негарант.случаем попадание влаги,мы не пожалели денег и отнести в незав.экспертизу-и выиграли!!!

@natali010791 отдала магазина телевизор, а они его в Самсунг плаза отвезли, так как номер по которому узнавали информацию в интернете Самсунг плаза принадлежит

Здесь может быть разница в сервисных центрах!!!если у магазина свой(то соотв.то он и будет производить гарантию за свой счет т.е. магазина это назыв.частный сервисный центр- т.е.им будет не выгодно делать ремонт если полетела дорогая деталь будут ссылаться на всё что угодно). Но есть 2 вид серв.цент (специализирован. Где гарантию дают сам производитель- ему нет смысла химить)

@natali010791 Да, но словенской сборки. Гарантия магазина. Когда все это началось, я позвонила на сервис. Мне сказали звоните на телефон Самсунга , специалисты подключились удаленно. Какие то ошибки почистили. Обновили по. Потом все равно были глюки. Вызвала из Самсунга людей, чтобы забрали в ремонт. Они приехали в униформе, спец. Сумка для 55 диаглнали. Но так как у меня нет гарантии по Беларуси они уехали ни с чем. Но они были из другого сервиса, вроде с якуба коласа. А магазина почему то не к ним привез, а на независимости

Если у вас сейчас телевизор исправен то на каком основании вы хотите вернуть деньги? В доках на телевизор должна стоять печать что сдавали его, и с сервиса заключение. Если по заключению все исправно и телевизор в итоге работает то долго будете доказывать через суд что он не исправен. Ну это если вы так далеко зайдете)

@solncelv можете точно сказать в ремонт отдавали в магазин (т.к. у нек.в магазинах есть свои мастерские) или в специализированный сервисный цент?что у вас в бумагах написано кот.вам выдали кот.забрали

@solncelv конечно же, они вам скажут сразу есть шансы или нет. Книгу не имеют права не дать просто, вплоть до вызова милиции.

У меня был немного другой случай, но я тоже месяца полтора за деньги свои боролась. Внесла предоплату за товар, договор подписали, а потом мне делали его 5 месяцев. Когда терпение лопнуло, я начала именно с этой бумажной волокиты, пугала их знанием законов, по итогу деньги аж домой привез сам директор.

И я каждое заявление дублировала в книгу жалоб. Тут форма произвольная, просто в конце пишите "в соответствии со статьей такой то закона о защите прав потребителей Республики Беларусь". А в книге жалоб тоже пишите "требую на основании законодательства Республики Беларусь и действующих законов, в частности статьи такой то закона защиты прав потребителей вернуть уплаченные мною деньги за товар ненадлежащего качества, а конкретно......". Что-то в таком роде, а не то что "вы сволочи и отдайте мне мои деньги".

Как я ещё добивала контору, я стала производителю писать, а том что мне не устраивает, кто мне деньги не возвращает и так далее. Ну и звонила, звонила каждый день

@solncelv а телевизор у вас Самсунг?

@solncelv официальный сервисный цент такой фигней врятли будут страдать им это ненадо(гарантия производителя),а частники да - т.к. они ремонт делают за свой счет(интернет магазин)

@natali010791 Я и разговоры записыааю и глюки в последний месяц фиксировала, а на сервесе даже смотреть не захотели. Мол они увидить должны сами. Ну не фотошопе же я это делала. И как на диагностику забирали, тоже снимала

@solncelv диагностику и подразумевает сброс надстроек и автоматом настраивает компьютер-личный пример как с телефоном делают,я думаю и нателеке так.

@solncelv записывайте видео когда возникают глюки,общение с магазином,доставку товару. Если дело дойдет до суда это будет только приветствоваться

@natali010791 интересно могу ли ли они втихаря устранить косяки и сказать, что все работает? Если они настройки настроили, то почему нам не говорят об этом. А выставляют так будто я им идеальный телек просто так решила свозить

@solncelv ещё вариант к юристу сходите чтобы по законодательству объяснил как вы можете вернуть деньги(есть там лазейки)тут подкованным надо быть по закону т.к. потребитель очень много не знает-увы

@solncelv без экспертизы вам никто не сможет сказать итог(проходила с телефоном)

@solncelv может они продигностировали и сделали настройки?мне кажется вам надо принимать телевизор и смотреть,Если повториться тогда экспертиза по другому никак

@eklerka10_05 книгу дали без проблем видимо спокойно к этому относятся. К сожалению не так круто могу на бумаге претензию оформить. Может в курсе, если в сообществе прав потребителей выслушают проблему, они скажут сможем ли мы выиграть или нет перед оплатой?

@natali010791 почему на наше видео ничего не могут сказать? Телевизор висел на стене, его никто не трогал. Ну в чем то проблема есть же. Просто при них этого глюка не возникало. Выехать в сею секунду они смогут., а если и приедут скажут надо смотреть на стенде. , а привезут на сервис будет все ОК. Замкнутый круг какой-то

@solncelv ой, то что они должны дать ответ - полная хрень, и ответ могут давать 14 дней. Вам конкретно писать заявление, там укажите ссылку на статью, количество дней и пусть поставит подпись, свою должность принимающий это заявление. Я вам так скажу, что стоит их начать пугать знанием закона и всё решится намного быстрее. Вы купили товар, вас не устраивает его качество, вы имеете право его вернуть магазину и свои деньги, а то что они говорят и на что ссылаются - тупо отмазки. Им просто не нужна эта волокита

@natali010791 Проблема возникает не сразу. Может через 2-3 часа после включения. Кроме кнопки выключения ничего не работает. Там еще ошибки выскакивают, им говорю, ответа никакого, мол исправен. Такое чувство, что эти разы глюк и не было. А как нам его забирать, если через неделю все может повториться. Вот и купили телевизор покупку, которого не радует

@solncelv вообще сервис там очень хороший-на самом деле не заинтересован т.к. замена и ремонт оплачивает сам самсунг, сталкивалась 3 раза. Попробуйте приехать и проверить на месте,если неисправности будет налицо они разберуться!

@natali010791 Да он в СЦ Самсунг на независимости. Вроде и официалы, но как то не понятно их решение, будто заинтересованы. Везли в сервис не мы , а курьер магазина. Просто нам потом дали номер договора , типа звоните уточняйте сами что с ним и как

@solncelv попросите проверить работу при них,Если с пультом и видео будет тоже самое не забирать и запросить ремонт ,Если откажутся после увиденного(Если же неисппавно как и было) тогда независимая экспертиза и не бойтесь той цены если есть неисправность значит закон на вашей стороне

@solncelv, уж тут не знаю. Поищите правила перевозки крупногабаритного товара, но не встречала такое.

@natali010791, ст17 п.3. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

@solncelv т.е телевизор ещё находиться в ремонте(вернее у них)?!

@natalka_plushiki мы его пока не забираем. Придумывает дальнейшие действия. А есть какие то нормы по перевозке телевизоров? Ну не в пленку заварачивать, я не понимаю как экран может быть не поврежденный. И идеалом в машине. 55 диагональ

@natalka_plushiki ответ по жалобе должен придти в теч14 дней(письмо на ваш дом.адрес).если ответа нет можно и в суд

@solncelv, вам все верно говорят, что для возврата должно быть заключение из сервисного центра, что телевизор не исправен. А там вам сказали, что все в норме. Тут только независимая экспертиза.

По поводу книги замечаний, может и не придти ответ, например, если вы какие то свои данные не указали или подпись в конце не поставили)))

А вам сервис выдал бумагу, что телик был у них и все в порядке?

@solncelv нет,на запись в книгу жалоб должно быть письмо с ответом в любом случае

Ну телевизор 3100 обошелся

@eklerka10_05 в книге жалоб и предложений я оставила запись в прошлый пн. Мне письмо должно прийти? Они пиняют, мол нужна бумага из сервиса.

Их услуги зависят от сумму, которую вы хотите вернуть. Можете для начала у них по телефону проконсультироваться, попробовать сами, а потом обратитьсч к ним

В защиту прав потребителей обращайтесь, и каждую вашу жалобу и заявления на возврат денег (к примеру) пишите в 2х экземплярах, себе один оставляйте. Вы имеете полное право написать заявление на возврат денег и у магазина 7 дней, дальше идти в общество защиты прав потребителей и там они будут работать, тоже 7 дней дадут на возврат денег, а потом уже в суд. Можете сделать экспертизу, но если докажут что товар исправен - то вам придется ее оплатить (300-500 руб), а если брак - то продавец. Но вообще для начала пишите именно заявление на возврат денег в магазине, напишите про 7 дней и вроде 25 статья закона о защите прав потребителей (точно не помню), лучше у них уточнить.

@solncelv позвоните им, узнайте

@solncelv это не подскажу, но точно знаю, что с их помощью быстро решается вопрос

@katty.melon может в курсе, сколько примерно обойдутся их услуги?

Обратитесь в защиту прав потребителей