@nadezhda.khlyzova, понимаю вас, неприятно, и тем более этим заниматься на сносях

@nase4ka, 🤦‍♀️говорю же 14 дней для домашней проверки

@nadezhda.khlyzova а в магазине невозможно было посмотреть сразу?

@chernoskutova.n, я тоже не первый раз там покупаю товар и всегда все хорошо было, а тут ....

@konfeta8689, вот и я про тоже) что многие магазины уже работают так чтобы дома проверяли и потом без проблем меняют если что. У меня сестра так брали кроватку и у них был скол небольшой на ящике и заменили без проблем

О этот хофф, 2 раза заказываю мебель и оба раза с претензиями. Вам надо оставить по телефону заявку. Я стулья сама забирала со склада, посмотреть вообще негде, приехала домой начали собирать , у одного некомплект, раз 10 звонила ругалась, в итоге поменяли 🤦🏼‍♀️ вам надо менеджера, которому распределят вашу претензию постоянно стимулировать

Аналогично, сегодня забирали стульчик для кормления, в магазине коробку вскрывать не стали, т.к 2 недели на домашнюю проверку, всю детскую мебель, кроватку, комод принимали так же, вскрывая дома, но нам сказали, в случае обнаружения брака вернут деньги или будут менять! Все от магазина зависит

@hokeeva, странно но это ((( 🤦‍♀️Хофф что сделаешь так ведёт себя

@nadezhda.khlyzova вот про паспорт странно. Всегда можно или паспорт и номер, или доверенность написать..

@nadezhda.khlyzova окей, Гугл

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются.

Ответ: Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

замены на товар этой же марки;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

@hokeeva, самое интересное что по телефону когда я узнавала может ли кто то другой приехать с чеками забрать, ответили отказом тк оплата была картой на мое имя и им надо паспорт ещё предьявить.

Замкнутый круг

@veraartem, задали этот вопрос магазину, должны сказать стоимость

@hokeeva, домашняя проверка это когда товар полностью модно дома осмотреть. Неважно механизмы или просто лампочка

@nastya97531, причина отказа что была не доставка из магазина, а именно самовывоз.

Считаю что это глупо очень

Отдельно такую дверь не дозаказать?

К домашней проверке в моем понимании- это проверка механизмов. Как вы докажите, что не сами сломали? Все проверять нужно на месте. А в вашем положении можно было попросить мужа, подругу и тп проверить и забрать

Нам тоже там говорили, что если документы подписали, значит со всем согласны и всё проверили. Муж поэтому все коробки всегда вскрывает и реально проверяет, особенно если стекло или зеркала есть.

Попробуйте в понедельник в Роспотребнадзор позвонить. Или отзывы им везде напишите, где они обратную связь принимают

@nadezhda.khlyzova, в магазине причина отказа какая?

@89041736190, при получении товара в накладной написано что на домашнюю проверку 14 дней! Сейчас половина магазинов так работают тк в магазине Хофф( где была куплена тумба) нет даже толком места чтобы открыть и проверить. А уж ждать очереди в моем положении было очень сложно.

Если вы тумбочку уже приняли и дефект не зводской, претензию писать бесплолезно. Любой транспортный брак, бои и все, что не относится к заводским дефектам должно быть проверено при получении товара, из магазина забрали- претензий не должно быть

Пишете заявление в магазин о возврате, причину возврата. Прилагаете чек. Берете копию этого заявления с их печатью и росписью, о том, что заявление получили и дальше пугаете их Роспотребнадзором и судом. Все быстро вернут.

Есть закон прав потребителя,но куда с ним обращаться к сожалению не знаю

Пишете претензию магазину, ждёте ответ, исходя из ответа в Роспотребнадзора идёте