Хочу поделиться радостной новостью,нам все же вернули деньги за коляску В «Смайле».
Напомню,4 июля мы пришли к ним с коляской у которой при замене люльки на прогулочный блок обнаружились дефекты (не встаёт сам блок всеми креплениями сразу,заваливается лежачее место,те голова ребёнка ниже попы оказывается,спинка прогулки кренится в бок,вместе с ребенком ,сама спинка при фиксации упала вместе с малышом с положения полусидя на сидя,я уже молчу про кап,который постоянно слёта и с фиксации и болтается туда сюда и порвавший ткань пластиковый прут)Нас с порога уже встретили не очень: «почему вы сняли колеса»? «Потому что нам сказали привезти коляску чистой и колеса тоже», «почему вы их так сняли,а не так» и тд,нам сказали что мы просто купили дешевскую коляску за 13 тр и они все такие и вообще он не видит ничего для возврата и тд,развернулся и ушёл,коляску у нас не приняли даже на рассмотрение,причём осмотрел ее не специалист,а продавец-консультант ,я писала претензию.На следующий день мне перезвонили,сказали привезти коляску снова,привезли,оставили.Сказали снимут на видео все недочеты и отправят производителю.Через 8 дней мы получили ответ,в котором говорилось,что дефекты появились во время эксплуатации (ну само собой,я об этом им и говорила),что скорее всего это по нашей вине,что мы не можем пользоваться каким-то преимуществом и вернуть товар(не поняла о чем они),что,Внимание,нужно осмотреть коляску,иначе они больше ничего не могут сказать(что она делала в магазине 7 дней непонятно вообще,мы для осмотра ее и оставляли),и короче идите лесом,нет оснований для возврата 😮А ,ещё написали,что мы не могли садить ребёнка до 6 мес в прогулку,тот факт,что прогулка уже имела дефекты,и посади мы ребёнка хоть в 6 мес,хоть в 7 они бы не пропали (там даже на спинке крепление было погнуто все,о чем тактично промолчал и не заметил в упор сотрудник смайла,а чё,на дешевских колясках так и должно быть 🤷‍♀️)не волнует никого,что ребёнку люлька мала и он не лежит в ней ,пофиг.Пошли на экспертизу, которая ясно показала,что все выявленные мной дефекты производственного характера и по заключению не безопасны для здоровья 👆,и на это сотрудникам магазина и производителю тоже было пофиг,когда я говорила что не могу катать своего ребёнка в этом ,по их же словам,говне.
Сотрудник магазина кстати тоже пытался указать на условие использования прогулки от 6 мес,НО,в паспорте к коляске об этом ни слова,ограничения только по кг,а мы их выполнили.Также сотрудник пытался доказать,что у прогулки вообще нет положения лёжа,и до конца ее опускать нельзя,в паспорте указано что есть положение лёжа и даже нарисовано,что за сотрудники у смайла вообще?!
Сегодня мы приехали за деньгами с заключением экспертизы и прождали около часа у стойки администратора с сонным ребёнком,потому что они 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ не знали что делать и ждали ответа производителя,видимо просто работать согласно закона они не могут.Снова препирались,спрашивают : «коляска чистая?», «мы ее как у вас забрали не использовали,вы нам ее вернули грязной,замарали ткань» «у меня вообще-то есть видео,она такая и была»Е...ать,ну почему нужно обязательно спорить и утверждать то,о чем не ведаешь,у меня тоже есть и фото коляски и видео дня,когда я им отвозила ее ,и там видно что пятен нет(только парочка наших),а стало гораздо больше,замарали весь кап и все в пыли🤬Не сдержалась,написала жалобу уже.
А теперь факты!Девочки,не ведитесь!
1.Если вы видите явные отклонения или дефекты,это не потому что коляска дешевская и тд,это брак!Хоть за 13,хоть за 5 тр вы купите вещь,при наличии дефектов производственного характер вы можете вернуть деньги,это вообще право,хотя меня пытались убедить ,что нужно просто нажимать двумя руками ,вставляя прогулку силой
2.У вас обязаны принять товар на рассмотрение,даже если эта коляска не подходит к моим тем туфлям ,не имеют права отказать,а уж что ответят зависит от ситуации
3.вас не имеют права ставить в неудобное положение вопросами,не имеют права спорить и высказывать своё мнение,покупатель всегда прав,и это их работа,ну ладно,до нас такой сервис ещё не дошёл
4.если не прошёл срок гарантии,доказать что товар качественный обязан сам продавец,те это он устраивает экспертизу,вы лишь присутствуете
5. И магазин и производитель умалчивают о том,что по производственному дефекту вы имеете право расторгнуть договор купли продажи в течение 2 лет!И нет,если они говорят что на это гарантия не действует,не значит что это правда.
Заключение.Сотрудники смайл нарушили все,что только могли,показали себя как вааааабще не специалисты,грубияны,рассказывали небылицы о товаре (ну может и правда сами не знают ничего).Боритесь за свои права!
Боже,введи уже у нас везде достойный сервис 🙌🏻
К слову они ещё и за экспертизу в итоге обязаны были вернуть 6000,слава богу вернули .