Хочу поделиться радостной новостью,нам все же вернули деньги за коляску В «Смайле».
Напомню,4 июля мы пришли к ним с коляской у которой при замене люльки на прогулочный блок обнаружились дефекты (не встаёт сам блок всеми креплениями сразу,заваливается лежачее место,те голова ребёнка ниже попы оказывается,спинка прогулки кренится в бок,вместе с ребенком ,сама спинка при фиксации упала вместе с малышом с положения полусидя на сидя,я уже молчу про кап,который постоянно слёта и с фиксации и болтается туда сюда и порвавший ткань пластиковый прут)Нас с порога уже встретили не очень: «почему вы сняли колеса»? «Потому что нам сказали привезти коляску чистой и колеса тоже», «почему вы их так сняли,а не так» и тд,нам сказали что мы просто купили дешевскую коляску за 13 тр и они все такие и вообще он не видит ничего для возврата и тд,развернулся и ушёл,коляску у нас не приняли даже на рассмотрение,причём осмотрел ее не специалист,а продавец-консультант ,я писала претензию.На следующий день мне перезвонили,сказали привезти коляску снова,привезли,оставили.Сказали снимут на видео все недочеты и отправят производителю.Через 8 дней мы получили ответ,в котором говорилось,что дефекты появились во время эксплуатации (ну само собой,я об этом им и говорила),что скорее всего это по нашей вине,что мы не можем пользоваться каким-то преимуществом и вернуть товар(не поняла о чем они),что,Внимание,нужно осмотреть коляску,иначе они больше ничего не могут сказать(что она делала в магазине 7 дней непонятно вообще,мы для осмотра ее и оставляли),и короче идите лесом,нет оснований для возврата 😮А ,ещё написали,что мы не могли садить ребёнка до 6 мес в прогулку,тот факт,что прогулка уже имела дефекты,и посади мы ребёнка хоть в 6 мес,хоть в 7 они бы не пропали (там даже на спинке крепление было погнуто все,о чем тактично промолчал и не заметил в упор сотрудник смайла,а чё,на дешевских колясках так и должно быть 🤷♀️)не волнует никого,что ребёнку люлька мала и он не лежит в ней ,пофиг.Пошли на экспертизу, которая ясно показала,что все выявленные мной дефекты производственного характера и по заключению не безопасны для здоровья 👆,и на это сотрудникам магазина и производителю тоже было пофиг,когда я говорила что не могу катать своего ребёнка в этом ,по их же словам,говне.
Сотрудник магазина кстати тоже пытался указать на условие использования прогулки от 6 мес,НО,в паспорте к коляске об этом ни слова,ограничения только по кг,а мы их выполнили.Также сотрудник пытался доказать,что у прогулки вообще нет положения лёжа,и до конца ее опускать нельзя,в паспорте указано что есть положение лёжа и даже нарисовано,что за сотрудники у смайла вообще?!
Сегодня мы приехали за деньгами с заключением экспертизы и прождали около часа у стойки администратора с сонным ребёнком,потому что они 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ не знали что делать и ждали ответа производителя,видимо просто работать согласно закона они не могут.Снова препирались,спрашивают : «коляска чистая?», «мы ее как у вас забрали не использовали,вы нам ее вернули грязной,замарали ткань» «у меня вообще-то есть видео,она такая и была»Е...ать,ну почему нужно обязательно спорить и утверждать то,о чем не ведаешь,у меня тоже есть и фото коляски и видео дня,когда я им отвозила ее ,и там видно что пятен нет(только парочка наших),а стало гораздо больше,замарали весь кап и все в пыли🤬Не сдержалась,написала жалобу уже.
А теперь факты!Девочки,не ведитесь!
1.Если вы видите явные отклонения или дефекты,это не потому что коляска дешевская и тд,это брак!Хоть за 13,хоть за 5 тр вы купите вещь,при наличии дефектов производственного характер вы можете вернуть деньги,это вообще право,хотя меня пытались убедить ,что нужно просто нажимать двумя руками ,вставляя прогулку силой
2.У вас обязаны принять товар на рассмотрение,даже если эта коляска не подходит к моим тем туфлям ,не имеют права отказать,а уж что ответят зависит от ситуации
3.вас не имеют права ставить в неудобное положение вопросами,не имеют права спорить и высказывать своё мнение,покупатель всегда прав,и это их работа,ну ладно,до нас такой сервис ещё не дошёл
4.если не прошёл срок гарантии,доказать что товар качественный обязан сам продавец,те это он устраивает экспертизу,вы лишь присутствуете
5. И магазин и производитель умалчивают о том,что по производственному дефекту вы имеете право расторгнуть договор купли продажи в течение 2 лет!И нет,если они говорят что на это гарантия не действует,не значит что это правда.
Заключение.Сотрудники смайл нарушили все,что только могли,показали себя как вааааабще не специалисты,грубияны,рассказывали небылицы о товаре (ну может и правда сами не знают ничего).Боритесь за свои права!
Боже,введи уже у нас везде достойный сервис 🙌🏻
К слову они ещё и за экспертизу в итоге обязаны были вернуть 6000,слава богу вернули .
Лучший комментарий
Комментарии
@verba, этим моей претензии оказалось мало,хоть я тоже указывала и обращение в суд .
У меня у Анекс Кросс через полгода треснула рама (это был нашумевший тогда дефект у первой партии). Мне вернули полную стоимость коляски (а это 47 тыс тогда), хотя сопротивлялись. Написала им официальную претензию, где указала, что если в течение 10 дней не будет ответа по ней- обращусь в суд. Всю информацию я нашла сама на сайте зПП, и без юр образования это не сложно сделать. И слушать продавцов о том, что это не из проблемы- не стоит )
@vika070, там за счёт постоянных акций и бонусов выходит очень выгодно брать одежду и игрушки (мы берём лего иногда)
@constantly_me, нужно на него обратить внимание,мы туда только за подгузами ездим
@vika070, ну рыба гниет с головы. Персонал тоже нужно воспитывать, и это задача руководства. Сами продавцы себя никогда не организуют, им настрой надо правильный сверху давать. Поэтому мы всем детским магазинам предпочитаем детский мир)
@constantly_me, спасибо 😉 им вообще на всех своих покупателей наплевать,и на малышей!Это они дали понять ясно ,туда теперь я только за мелкими игрушками.Кстати,сам представитель смайла на экспертизе подтвердил,что у них страдает сервис,но им норм,видимо 🤷♀️🤦♀️
@vika070, ну так то погоняли вас, с маленьким ребёнком столько нервов. Не хорошо себя повели. Вы молодец, что добились возврата.
@constantly_me, я могла сразу с их письменным отказом идти в суд,но уже ничего не хотелось,хотелось забрать свои деньги и не вспоминать о них))
А за потраченное время и нервы никак нельзя с них компенсацию? Чтоб неповадно было больше.
Там вообще бардак и с логистикой тоже. Вечно у них все потеряно, перепутано. Мы там выбрали хорошую коляску, расплачивался муж, я с ребёнком отошла. Так они ни коробки, ни доков не нашли, какие-то левые подсунули. Я бы вообще так не купила, но муж...
@katerina2302, не вернули бы,только если новый непользованный товар ,в течение 14 дней со следующего дня покупки,и если товар не числится в списке того,который вернуть нельзя(трусы например),тогда легко,ну по закону,по-крайней мере)
@vika070, просто случай с той парой интересно чем бы закончился. Если бы он смог втюхать ещё всего и помоленьку на 10-12 тыс? Не приняли бы. Тк надо смотреть лучше. Брака нет деньги не отдадим?
@katerina2302, никогда его там не встречала))))к нам никогда никто не подходил,все сами покупали от игрушек до лыж,и коляску вот,муж сам выбрал .А достойных продавцов единицы,вы правы.
@vika070, мы когда там тюбинг покупали. Молодой человек прям все полочкам разложил объяснил. Прям такой молодец. Он сейчас на велосипедах стоит. Вот этот человек молодец и отличный продавец . К которому хочется вернуться 😂 но кстати таких единицы у нас в Ижевске.
@katerina2302, 😧😮😲ужас какой,такого никогда не встречала.А что у них самообслуживание это да,все сами.Я этот смайл как склад товаров воспринимаю.
@ekaterina_islamova, нет там меня))а директору я отзыв в книге оставила,может даже прочитает
@anastasia19.06, вернули сразу,это же подсудное дело,раз экспертиза на моей стороне не имеют права не отдать.
Этот смайл видимо подбирает быдло продавцов. Как туда не зайдём. Разругаемся в хлам.
1 раз. Пришли в смайл на к маркса. Выбираем бассейн. К нам ни кто не подошёл. Подошла молодая пара. И начала выбирать бассейны которые стоят за 19 т. Такой покупатель интереснее видимо. Пока мы разбирались со своим бассейном. Пара выбрала бассейн. И хотели идти оформлять покупку. На что продавец давай им втюхивать насос за 3 т. Сочек. Лесенку. Тен. И подложку. Те согласились. Я рядом стояла и говорю паре. Дк это же все есть в наборе. Те выпучили глаза. Говорят да ладно 😱 я говорю вот список что там есть. На всех 4х сторонах написано об этом. Продавец на меня так посмотрел 😡 отошёл и вслух говорит. Идиотка сука. Мы все были в таком шоке. Муж мой попросил продавца выйти из магазина и поговорить. В итоге тот ушёл на склад мы так и не дождались. Пара все таки купили бассейн. Но попросили показать весь ли там комплект как написано на коробке. Муж вечером ездил вылеплял продавца.
2 случай. Приехали в смайл на 10 л о. Как всегда к нам ни кто не подошёл. Мы взяли кресло которое нам надо и пошли на кассу. Там естественно ни здрасьте ни насрать. Просто спросила, оплата наличкой? Муж говорит да. Я ищу деньги в сумке. Муж стоит кресло упаковывает. Пришла старшая и несет маленькую баночку открытую. И говорит. Это конфетки. А баночка открытая. И открывается даже младенцем. Я говорю нет. И больше ни когда не трогай ни чего. А это был гель. Шарики которые увеличиваются от воды. Я кассиру с улыбкой на лице говорю. Могли бы убрать. А то это же детский магазин. Дети проглотят. Стоят они на уровне детей. Кассирша с лицом мамонта поворачивается. Говорит. Следи за детьми. Мне вот как то съедят они или нет. Муж говорит. Ну это же потом будут проблемы магазина. То что выставляют такой опасный товар на таком низком уровне. Она говорит. Ой мне вообще как то пофиг. Я давай вызывать администратора. Она так и не появилась. Я написала жалобу. Попросила продиктовать имя. Она повернулась. Сняла бейджик. И с недовольной миной положила мне на стол. Да так. Что у меня книга и ручка подпрыгнули.
Одно хамство там работает. Я очень улыбчивый и общительный человек. Редко придираюсь. А тут что не смайл то скандал.
В инстаграм данный пост и отметить сам смаил, очень часто у них директор сама выходит в сторис и эфиры, думаю не оставит без внимания
А так, это здорово, когда идешь до конца👏🏼не все доходят!))
в таких моментах самая загвоздка для меня всегда это платить за экспертизу😬 так айфон с гарантии сняли , я и забила.
Вы молодец конечно !)) хорошо, что добились своего. Надеюсь за экспертизу они не будут тянуть с возвратом денег
Ничего себе. Для кого-то может 13 р не деньги, но вообще-то они на дороге не валяются. Мне там тоже сервис не понравился. Вообще не поняла этот магазин. На сайте одно, в магазине другое. И фиг что разберёшь .
@angelochic, спасибо!)))муж у меня был против поначалу,потом мне тоже самое сказал
А я в торговле с 14 лет)))поэтому свои права защитить смогу,но подавляющее число людей не знают элементарных вещей,а продавцы нагло врут и пользуются этим 😡Ещё и хотят вас идиотом выставить и хамят.
Меня с самого начала прогулок с ребёнком мучает мысль одна, почему барышни в норковых шубах покупают своим детям дешевские коляски. Этож кровиночка и все дела. Я какбэ в пуховичке гоняю и не парюсь, если что.
Есть у кого-нибудь объяснение этого феномена?
Кто прав с коляской?
Вот подскажите, кто прав? Ставлю коляска в парадной уже год! У соседей родился малыш! Они поднимали коляску неделю к лифту! И тут я прихожу с прогулки и стоит их коляска на моем месте! Кто прав? 🙏
С колясками говорит нельзя к нам) АС престиж Акушинского! А как я должна ребёнка таскать и товар выбирать? Что за дебильное обслуживание у нас?! Мало того что условий нет для того чтобы подняться с коляской в магазин, так коляску вообще нельзя заносить! 50% их покупателей это домохозяйки с детьми. Больше в этот магазин не ногой. Поставьте пожалуйста лайк может это дойдёт до их начальства
Имеет ли ПВЗ право заставить выкупить товар при дефекте?
Вайлдберриз. Имеет ли право пвз заставить выкупить товар, если сотрудником пвз был замечен дефект/брак на изделии, а покупатель при примерке его не видел?
Про прогулки
Может до кого-то дойдёт вообще🤷♀️ это в ваших же интересах оставаться дома, не шататься с колясками/детьми, чтоб не заразить себя, детей, соседей, тетку в магазине. Это не Путин козел вас прав на отдых лишает. Будьте уже осознанными и разумными🤯 Если сейчас мы не справимся с ситуацией, вы же первые начнёте орать, что вас всех поперли с работы, жрать нечего, зато толпами гулять ходили и отдыхали🤷♀️ сейчас ещё в силах остановить все это! Зависит именно от людей🤷♀️
@vika070, там за счёт постоянных акций и бонусов выходит очень выгодно брать одежду и игрушки (мы берём лего иногда)