@pashilena я в мфц работала, знаю как люди в лицо говорят, тоже хотелось под стол залезть))

@olesya.moskvitina, хорошо, что вам не говорят это в лицо. Как нам. Вам нужно успокоить себя самой, если нет возможности перейти на «лёгкий труд». Или сходите к психологу, может он даст дельные советы. Подумайте, что для вас важнее, ребёнок или клиенты. Перезагрузитесь и относитесь к выпадам клиентов с холодным сердцем.

@pashilena а мы людей не видим, но по телефону говно выслушиваем, я уже стала просто отключаться чаще, чтоб нервы себе не трепать, а то ночь сегодня плохо спала, живот ныл, вчера одна больная 5 раз звонила, до трясучки довела, орала и матами крыла, вот её весь разговор

Я тоже работаю с людьми, но лицом к лицу и тоже часто неадекваты попадаются. На пятой неделе кровотечение после работы началось на сохранение лежала, месяц на работу не выходила. Сейчас поработала немного и снова больничный открыла. Планирую взять справку «легкий труд», что бы только в офисе сидеть и не встречаться с потоком клиентов. Ну И почаще на больничные выходить

@incendium гинеколог даёт справку на лёгкий труд

@ekaterina2310vladimir, здорово, вы заявление писали или просто предоставили заключение медкомиссии?!

@incendium нет у меня 8 часовой рабочий день, только за компьютером я сижу 3 часа,а в остальное время делаю что хочу в комнате отдела

@ekaterina2310vladimir, интересно а 3 часовой рабочий день у вас?! Это не отразится на декретных?!

@nekrasivaya500 ахаха, жарко дышал, это что-то новенькое 😆 а насчёт монотоннного голоса я тоже так делаю, потому что когда по хорошему говоришь, они готовы сожрать, а так бросают сами трубки это точно)) и звук тоже отключаю)) а они иногда, думают, что вообще отключилась, я то все слышу че говорят, порой в мой адрес, вот сучка отключилась, а я такая сразу, спасибо, за ожидание я все слышу 😆

это вам еще извращенцы не звонили))) на горячку по профилактике вич звонил такой постоянно-и дышал жарко и фантазии рассказывал)) А когда на ржд работала то там лучше всего помогало монотонным голосом повторять ответ,слово в слово.Люди либо с 5 раза понимали либо психовали и клали трубку. А еще помогает микрофон выключить во время разговора и хорошенечко куда нибудь послать 😀

@margaritas87 да да, я всегда уважаю труд людей, кто работает с людьми, всякие ситуацию могут быть и у нас, но я всегда спокойно объясню что у меня за проблема, это все из головы же идёт, и воспитание, я раньше в мфц работала, так я порой хотела под стол залезать и никого не выслушивать, всякая бредятина не по делу

@olesya.moskvitina Даааа))) Начинают скандал с пустого места. Пример" я вам 40 мин. уже звоню и не могу дозвониться, а если меня убъют?" У нас время дозвона меньше минуты, идешь слушать звонок, на записи трубку берут с первого гудка и звонит он впервые😆 У нас с вами есть плюс, что мы их не видем, поговорил, трубку положил, про себя обматерил😂 и дальше работать. А люди которые работают в живую, лицо в лицо, фиг так уже сделают. Недавно была в мегофоне. Работала одна касса, так как был уже вечер. Иду я, обгоняет меня тетка и сходу начинает орать на бедного парня, причем проблему свою не объясняет просто орет. Парень у нее что то пытается спросить, она вопит"не перебивай меня, ты мне слово сказать не даешь" Она минут 40 ему мозг выносила, оказалось, телефон ее сына, симка оформлена на нее, со счета стали пропадать деньги, сынок говорит, что не знает куда они уходят, он только одноклассникам звонит. В итоге оказалось, что он подписан на какой то платный канал для взрослых. Потом она еще возмущалась, как ее несовершеннолетниму сыну, оформили эту подписку. На возражение, что симка на нее, она сказала что они должны были знать, что телефоном пользуется несовершеннолетний. И вот как с такими быть😆

@margaritas87 да это страшно конечно, но и дебилов полно, а есть люди, которые эмоционально любят подпитываться, как вампиры

@olesya.moskvitina 😂😂😂 У нас таких много, даже опред. список есть. Мы их называем"постоянные клиенты". Некотрые чушь несут несусветную типа"меня растягивает сосед , я сейчас с вами говорю, а моя левая рука лежит на кухне, я ее подтянуть не могу" А есть действительно которых очень жалко. Есть женщина, она подает в розыск сына и мужа. Причем говорит адекватно, описывает во что были одеты, куда и когда уехали, дает данные машины и т.д. Но суть в том что сын и муж ее погибли в аварии, больше 10 лет назад😕

@margaritas87 оо насчёт психов, у них обострение осень весна, начинают звонить, мы их уже даже по голосу узнаем, одна бабка позвонила, говорит, я по своей социальной карте москвича когда в транспорте прохожу, прикладываю к этому кружочку, все нормально, но когда её кладу в сумку, и остальные начинают проходить по своим картам, то моя карта начинает в сумке вибрировать, я её подальше убираю, чтоб она не мешала другим людям проходить, а то блокирует всех, и потом многие просто сидят на своём месте карту просто достают и как прожектором свет тянется к валидатору, чтоб за проход оплатить.
Я когда это все послушала, думала, не сдержу свой смех, но надо было как-то ответить ей 😄

@olesya.moskvitina Пункт 4,5,6" Прокуратура, инспекция по личному составу и УСБ"😂 У нас тоже есть опред. алгоритм работы и работаем мы по нему. От алгоритма отходить нельзя. Но большенству не докажешь. Мы не принимаем глупую информацию/вызов. Типа" На дереве сидит кошка" "По двору ходит бесхозная собака" "В подьезде спит бомж". Бомжами спец. сл. занимается, бродячими животными тоже. Если надо спасти кису, есть сл. спасения. И еще куча бестолковых звонков, особенно в период обостреня названивают психи со своими видениями, алкаши с белкой, бабуськи у которых соседи залаз.в щели, ходят через стенку, текут из крана и крадут у них вещи. Есть неадекваты, которые сразу нач. орать матом. Да их куча. Часто люди даже не знают где находятся(адрес). У нас нет возможности их отследить, если звонит с сотового аон зачастую опред. не точно с погрешностью. Может показ. сосед.ул.Адрес они уточнять не хотят говорят"найдите меня на гугл/яндекс картах". Мы не ищем т.к нет такой технической возможности. А без адреса я не могу принять вызов. Люди нач. ругаться, но проблема не моя, а их, что они не знают где находятся. Они не в глухом лесу, где нет домов, людей, сеть не ловит. За сутки у нас примерно летом 15-20 тыс. Зимой около 10-15 тыс. В смену выходит около 50 человек, но это мало на всю Мск и Мск.обл.

@skorpionzmeya1989 спасибо большое за советы)) я обычно только пользовалась 1 и 2 критериями)) а 3 на самом деле рассмешил меня сейчас)) улыбнуло))

@pleshkavi ага, должны, это точно подмечено

@margaritas87 ахах)) у меня тоже категории есть 1. Это собянин, а второй Путин 😆 тоже в правительство Москвы на меня грозились написать жалобы, чтоб уволили, мне начальник говорит всегда, пусть пишут, они все равно не докажут, у нас звонки же записываются, начальник мой разговор прослушает, говорит, все правильно сказала, это уже проблемы человека, что он не хочет соглашаться с той информацией, которую дают, я жене с неба все беру, а конкретно по человеку в базе данных

@olesya.moskvitina понимаю, тоже слушала много дерьмеца.
Про людей да, злые неудовлетворенные своей жизнью и вечно думающие что им все должны...

@ekaterina2310vladimir я соглашусь, да действительно, не в обиду москвичам, но народ очень злой тут))

@pleshkavi ну это понятно конечно, но все равно надо быть человеком, зачем оскорблять девушку, мужики даже хамят порой, как меня только не называли, мы то вообще грубить не имеем права, разговоры записываются, называли и быдлом, идиоткой, дебилкой, тупой, сейчас вот звонила мадам одна, кричит мне "да ебаный в рот, ты че меня не понимаешь?!" я конечно быстро с ней попрощалась, я тоже умею материться, но употребляю только с друзьями и то очень очень редко, как-то и на обычном языке мы друг друга понимаем, и шутки шутим)) ох, люди такие разные)))

😂😂😂 постоянно с такими работала, график 1/3. Вот сутки сидишь и слушаешь неадекватов. Каждый второй кому то жалуется. У меня даже топ 3 есть. Это "Путин, Собянин, Колокольцев". А еще меня увольняет каждый 3-й😂. Еще есть любители поговорить , высказать свое мнение, как мне надо работать. Вообще вас работодатель должен перевести на облегченный труд. В моем случае это был отдел телефонограмм(общалась с мед.работниками). Потом вообще на больничные ушла, но у меня 100% оплач.

@olesya.moskvitina мы раньше тоже обслуживали Москву и Московскую область и вот, что хочу сказать не в обиду всем москвичам,но сколько неадекватов звонили, одни понты, невоспитанные какие то. Хотя сама жила год в Москве и такого не замечала, наоборот казались душевными людьми

@ekaterina2310vladimir аа, а наша организация выпускает социальные карты москвича, мы по базе видим только, когда карта готова или нет, ориентировочно говорим срок когда карта изготовится, а нам звонят и начинают задавать вопросы не по адресу, то по льготам, то ещё по какой нибудь фигне, объясняем, что это в соцзащиту, а не понимает народ, ладно делаем скидку на стариков, которым по 80 лет, и то некоторые ещё в здравом уме, но в основном, не доходит до людей, которым от 20 до 60 лет, эта категория, как-то не улавливает смысл, да и беременные нам звонят, никого не хочу обидеть, но бывают такие, хоть стой, хоть падай, я по базе данных вижу фотографию человека, ну сразу видно, девке 25,а выглядит на 40, вся пропитая насквозь, конечно там, ловить нечего, а бывает по голосу ну вот девочка звонит, и по фото хорошенькая такая, а ей например 35

Я работала в отделе доставки продуктов. Доставки день в день, магазин премиум класса. Я проработала там 4 года, все знала от и до, все ступени прошла. И хамство, и жалобы, и загруженность дичайшую. И любила очень свою работу. Но когда забеременела даже постоянные адекватные клиенты могли меня довести. Видимо в беременность острее воспринимаешь всё...

@olesya.moskvitina Ростелеком

@ekaterina2310vladimir а в какой сфере

@elenka1987 ага, попробую поговорить

@daria_sm а вот как, но у нас штат полный, хер переведут, как раз на горячке не хватает людей, а брать дополнительно не хотят людей, экономят ((( 300 звонков на двоих в день, и пропущенных столько же, народ жалуется, что не могут до нас дозвониться, но а что мы поделаем, если мы вот сидим вдвоём, а в Москве столько льготников, которые озлобленные звонят, нельготники - народ попроще, голос не повышают, а те, кто только на государство надеется, то выбивают до последнего, вот почему такая тенденция

Я работаю в едином контактном центре, тоже дебилы звонят. Я на лёгкий труд ушла,три часа в день за компьютером и мне не звонят идиоты

@olesya.moskvitina, в любом случае ты имеешь полное право обратится к руководству чтоб снизили твой риск

@olesya.moskvitina, ну смотри

@elenka1987 у меня врач 2 августа, там уже поговорю, да и анализы как раз придут, в августе я точно возьму отпуск, там неделя у меня осталась, хоть как-то переживу

@olesya.moskvitina, лёгкий труд это не сокращение на час )))) это временный перевод на другую должность ( ЕСЛИ она есть ) в Ее отсутсвие , вы уходите в отпуск до момента наступления отпуска по бир или др появления такой вакансии

Девчонки мне, конечно, говорят, сразу бросай трубку, но ладно когда в смену нас двое сидит, и звонок перейдёт к ней, а вот сегодня я одна на всю Москву, и баба 4 раза звонила, ну вот куда тут денешься, трубку постоянно бросать, я стрессоустойчива, но во время беременности, это все на ребенке отражается, хоть и пытаюсь сразу себя отвлечь, чтоб не думать, а руки прям трясутся, вот как живут такие люди, которые постоянно жалуются, стучат, неуровновешены в своих эмоциях, звонишь за информацией на горячую линию, и ещё матом кроешь, я никогда такого не пойму, и сама себя никогда с людьми так не веду, ни на работе, ни в общественных местах, это наверное, из-за воспитания идёт, из семьи

Больничный могут и на месяц дать как раз переживешь самые тяжёлые недели

@olesya.moskvitina, уходи! Малыш дороже и твое здоровье тоже.

@elenka1987 я блин даже не знаю, сократят они мне рабочий день на час, но звонки то разные, бывает люди адекватные весь день звонят, вот одна какая нибудь попадётся, и все прям до трясучки, уже и постановление зачитываешь, на каком основании карта не готова, наверное, выход, только в больничные уходить на моем сроке, рискованные недели

Вам работодатель по ТК обязан предоставить облегченный труд. Идите к руководству.

Уходите с такой работы. Малыш дороже.