Почитала я чужие истории про #издержки_профессии и решила написать про свою последнюю и самую…

Почитала я чужие истории про #издержки_профессии и решила написать про свою последнюю и самую любимую - бизнес-тренер. Потом прочла про сомелье, инфекциониста и какую-то "космическую" девушку, взгрустнула, осознавая бренность своего труда, передумала. Позже отошла и поняла, что для кого-то, в том числе и тех же вышеуказанных спецов, моя работа тоже может показаться чем то за гранью. Решилась, пишу!

Кстати, если будет интересно по другим (менеджер по продажам В2В, специалист по работе с клиентами, руководитель отдела продаж, коуч), отметьте в комментариях, будет время, напишу и о них!

Что за зверь то такой "бизнес-тренер"?

По сути это специалист по развитию навыков у сотрудников, андрогог, так сказать. Считается, что получив высшее или среднее образование, человек готов работать) на деле это касается только узкопрофильных специалистов, и то на предприятии может быть другая система работы, иные технологии и культура принятия решений. В бизнесе, где нужно вести переговоры, совершать продажи и обслуживать клиентов просто беда с персоналом! Со всей серьёзностью могу заявить, что ни одно учебное заведение в стране не выпускает продавцов, телемаркетологов, переговорщиков в том виде, какие они нужны бизнесу! Реалии жизни ушли далеко вперёд от того, что происходит в классическом образовании. Ни один красный диплом не даст своему владельцу навыки эффективной коммуникации, умение выявить потребности, провести профессиональную презентацию, под выявленные потребности, снять возражения/сомнения/претензии и завершить общение так, чтобы прийти с партнёром к результатам, договорённостям и приятному впечатлению от встречи, независимо от ее исхода. Все что я сейчас описала - база и крохи от того, что должен знать и уметь переговорщик и чему я обучала десятки сотрудников ежедневно.

Самые распространенные заблуждения:

🗑️Вы учите впаривать!

По моему опыту и представлениям, тренера делятся на "черных" и "белых". Черные используют все техники и способы для относительно законного отъёма средств у населения, где цель оправдывает средства. Белые используют все техники и способы для выявления ожиданий, потребности и проблематики клиента, для максимального их закрытия при помощи своего товара/услуги. Почувствовали разницу?!)

🗑️НЛП - это зло

Нейролингвистическое программирование окутано мифами и таинственностью в глазах простых смертных. Однако ничего сверхъестественного в нем нет, это всего лишь техники, направленные на максимальный раппорт (〰️контакт) Опять таки, с какой целью использовать данные возможности. Ножом можно хлеба нарезать, а можно и убить.

🗑️Научить продажам нельзя, нужно родится продажником

Продажи, профессиональное общение, переговоры - это навык. И навык, который прекрасно нарабатывается, тренеруется. Как и везде, есть 1% таланта и 99% труда. Есть счастливчики, которым повезло от природы иметь обаяние, харизму, интуицию, чувство такта и умение убеждать. Однако и в этом случае "самородку" было бы неплохо понимать за счёт чего именно достигается такой успех. Ибо пока ты не осознаешь что-то, это может управлять тобой. А когда ты вник в суть вещей, ты способен к управлению инструментарием и можешь им пользоваться осознанно.

🗑️ Чтобы научить чему-то, нужно самому уметь это делать

Не обязательно. Нужно уметь учить. Замечательно если тренер умеет продавать, но лучше когда он точно умеет учить продавать. Мне повезло, я умею и то, и другое 😊 а встречаются на просторах коллеги, кто умеет показать класс, рисуется и за плечами успешный опыт продаж, а передать свои знания, помочь выработать навык не умеет.

Что ещё..

🎈Учить взрослых людей с дипломами и не дай бог с опытом работы, это вам не фунт изюму съесть. БОльшая часть сил и времени идёт на то, чтобы люди были готовы учиться))

🎈В каждом тренинге есть человек, который будет притягивать на себя всё внимание и расходовать время группы в никуда. Нейтрализовать его - тоже работа тренера.

🎈Бывают участники которые не нравятся. Но есть такая мудрость "нравится, не нравится.." а работать нужно и с ними, причем на результат.

🎈При хорошей динамике группы всегда есть инсайт (озарение, открытие)! Его не может не быть!) Это то волшебство тренинга, ради которого стоит делать эту работу.

🎈Вести тренинг с разнокалиберными участниками (линейные сотрудники, руководители, топы) - на такое я не подписываюсь, ибо будет цирк.

🎈Тренеру редко бывает нужен только флип-чарт с фломастерами. В моем джентльменском наборе был малярный скотч, резиновый мяч, колокольчик, погремушки-трещетки, тенисные мячи, платки...

🎈Да, мы регулярно занимаемся глупостями - играем в детские игры, танцуем, что-то там рисуем и вообще дурачимся. Многие идут на тренинг больше за этим, чем за реальными знаниями. Однако именно эта часть тренинга позволяет открытся для всего остального.

🎈Тренер всегда лидер в группе и если это не так, то все участники процесса теряют.

🎈 Самая любимая тема у большинства участников - манипуляции 😄 без комментариев

🎈Тренинг дело не дешёвое. Иногда собственник бизнеса не понимает, как пару дней работы может стоить как месяц, а то и два обычной зарплаты. Для того чтобы сделать двухдневный тренинг нужно поработать до тренинга: выудить граммотный запрос у заказчика, провести анкетирование участников, создать или скорректировать материал, подготовить методички, реквизит. Впахать двое суток с толпой в 20 человек ( бывает и больше и меньше, это оптимальное число). Иногда я после тренинга просто падала дома на кровать, вес скидывается за два дня, как у звёзд за концерт 😅 проанализировать тренинг, работу каждого участника, дать рекомендации по потенциалу. Посттренинг - задания и встречи с участниками, консультации.

Как и везде встречаются "коллеги" дискредитирующие нашу профессию. С негативом после работы таких персон работать сложнее, но и такое давалось.

А вообще много чего хотелось рассказать, но время не умолимо, мысли разбегаются, так как сконцентрироваться с двумя детьми в те минуты, когда есть возможность черкануть пару строк, сложно. Спрашивайте, отвечу!

💘Самое главное для меня в моей работе, это благодарность участников, которые смогли повысить свои доходы благодаря моей работе, это "спасибо" за то, что какие-то барьеры и страхи в работе побеждены, это "я люблю тебя!" от руководства у которого наконец выполнен план😉

Ну и свой кайф в том, когда лежишь без сил после двух дней и чувствуешь такое Удовольствие от того, как это было, от инсайтов участников, от того что, вася не мог снять возражение, а под конец тренинга блеснул таки хорошими такими аргументами, да ещё по алгоритму 🤗

Можно многое вспомнить, соскучилась я по этому делу за 3 года. Жду, не дождусь выхода из декрета!