Девочки, как быть? Тур оператор перенес путевку на день раньше: и дата вылета-прилёта сместились и дни отдыха получается. Тур агент должна теперь им претензию писать на возврат части средств или дождаться пока мы обратно не прилетим? Даты новые в принципе нас устраивают, но часть планов придется сдвинуть. Тур агент конечно у нас не очень, она не в курсе даже была, что даты поменялись...
Обычно летаете через тур оператора или сами Бронити тур !? Не могу понять ,по разным отелям разный разброс Какой то дешевле на 30% чем у туроператора ,какой то дороже Однозначно летим только Аэрофлотом ,этот вопрос решен и дальше либо сами ,либо тур агент
Девочки, как дела у вас обстоят с отменой путёвок на отдых? У на запланировано на конец мая в Турцию. Звонила туроператору сказала, что что границы открыты наши и Турции все летают ; деньги не возвращают и вообще подождите до мая. Села читать договор, а там чем раньше отменяем , тем меньше штрафа платим. Может знаете куда обратиться, если откажут в отмене тура?
Куплет тур на весну-лето, что же делать? Я тянула с этим постом, как могла, так как пока, к сожалению, ясности так и появилось. Итак, про сложную ситуацию в туризме уже писала в предыдущем посте #туризм_будет_жить . И пока полноценных выходов из ситуаций не нашли (но, уверена, они будут позже). 🔹Что же делать тем, у кого забронированы туры? •Если тур на май и далее, пока можно ничего не делать. •Отменяя тур самостоятельно, вы попадаете на штраф туроператора за отмену. В большинстве случаев, при отмене за 3-4 недели штраф минимальный, и разницы отмены сейчас или за 3 недели нет (но, обязательно уточните этот момент у своего турагента). •При отмене тура туроператором, никаких штрафов туристу не выставляется. •Если все же отменяет тур, предоплата за минусом штрафа будет на депозите туроператора. 🔹Стоит ли доплачивать? •Курс вырос, доплаты повысились на 50%, это неприятно, но это новая реальность( Пора снова привыкать. •Вносить доплаты за чартерные пакеты за границу сейчас я бы не рекомендовала, пока не решится судьба самолетов, так как туроператоры потом их не возвращают. Зачем увеличивать депозиты?) •Если хотите лететь в случае восстановления авиа, и согласны на доплаты по курсу, просите туроператора сдвигать срок оплаты до впритык, многие туроператоры идут на встречу. Но не все турагенты пойдут на такой риск- ведь если вы передумаете платить за 2 дня, а тур состоится- полную цену тура вычтут с турагента😞 Поэтому ищете вместе варианты безопасные обоим. 🔹Если тур оплачен 100%. •Вылеты летом- то вы очень выгодно купили тур😁. Сидим и ждём что все наладят! 🤞 🔹Если же тур оплачен на апрель или май: •СЕЙЧАС ТУРОПЕРАТОРЫ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ, ссылаясь на форс-мажор. •Деньги будут лежать на депозите у туроператора на ваше имя, их можно перенести на другой продукт туроператора. •Если вылет в ближайшие 2-3 недели, я бы ждала аннуляции от туроператора, чтоб не платить штраф. 🔹Если же хочется в свои даты хоть куда-нибудь, пусть и со штрафом: •Можно перебронировать на другой пакетный тур, например, на Россию, и перенести деньги с зарубежной заявки. ·Можно купить самостоятельно билеты на иностранную авиакомпанию (например, сегодня мои туристы покупают билеты в Анталию из СПб на Turkish), а у туроператора забронировать проживание, страховку, трансфер- так мы потратим часть или весь депозит. •В зависимости от туроператора, можно потратить часть депозита на, например, отель в Питере, Москве, Казань и ТД... ❗ Что тут важно: штраф за отмену первоначальной заявки все же будет, а деньги переносятся в рублях! Некоторые особо вредные туроператоры (анекс) сейчас вообще отказывают в переносе на Россию😢 -это большая проблема( Надеемся, скоро переносы будут более вариативных. 🔹Полетят ли в апреле? Стандартные чартеры врятли😞 Как вариант, могут поставить другие самолёты или другие авиакомпании, но скорее всего, это будут новые туры, и перенос на них будут делать "по цене сайта"- то есть, по новому курсу🤷 ♀ 🔹Что у нас в агентстве? •В марте-апреле смело бронируем Эмираты на блоках Эмирэйтс. Анталию на блоках Турецких. Пока эти авиакомпании не вызывают опасений, лишь увеличивая число рейсов в Россию. •Можно лететь на Мальдивы- Сейшелы- иностранными, с пересадкой, и даже замутить комби-тур с Эмиратами) Но, важно иметь наличку в валюте. В Анталии спасет карта МИР. •На чартерах пока массово не бронируем, только под расписку о рисках. •Повысился спрос на наш юг, туда можно найти чартеры, и даже сейчас туристы отдыхают в заснеженном Сочи и очень довольны😉 Разбирают наш юг как горячие пирожки, к лету отелей опять не останется, как было в 2021 году после первой волны😅 Кстати, 11 апреля я полечу изучать черноморское побережье, Лоо-Сочи-Абхазия-Красная Поляна-Иммеретинка, так как в любом случае, многие сюда соберутся. 🌷И что хочу сказать в заключение. Друзья, верьте своему турагенту, мы сейчас изо всех сил стараемся сохранить деньги туристов и остатки трезвого сознания! Поверьте, ни один турагент не заинтересован затягивать возвраты. Написать заявление на возврат и перекинуть деньги туристу занимает 10 минут, а успокаивать туристов месяцами, висеть часами на телефоне и выбивать деньги из оператора, отправляя тысячи заявлений- это бесплатная и неблагодарная работа😞 Мне пришли десятки сообщений от клиентов других фирм, и мне почему то пришлось «выгораживать» чужих менеджеров🤷 ♀ Поймите, сейчас такой форс-мажор, каких еще не было, и негатив и недоверие только усугубят все! Мы все читаем новости и надеемся на скорейшую стабилизацию, чтоб мы занимались оформлением новых заявок, а вы радостно собирали чемоданы😍 Желаю всем солнечного настроения😘☀ Фото из Сочи пару дней назад🌴 Поставьте смайлик в коменты, если было полезно, чтоб я знала, что не зря все это писала😄
Кристина·
Мама двоих (младенец)
Ой, это не джоин ап случайно? За последнее время много у них неприятных ситуаций с туристами
lika·
Мама сына (2 года)
@krexa1606, нет
Это TUI
Катя·
Мама сына (1 год)
Вы сначала вернитесь с отдыха хатябы в тот же день, в который должны :)
В договоре все четко написано.
Мы тоже так платили 50$ за нужные перелеты, говорят чтт вернут... посмотрим...
lika·
Мама сына (2 года)
@katfald, нам вернуть не обещают
В том то и дело, что договор составлен так, что никто, ни да что не отвечает
Mila·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Насамом деле туроператор не несёт ответственности за рейсы так как это чартер, и они вправе отменять, переносить, задерживать рейс. Компенсация...за это не будет. Не тот случай
Настя·
Мама дочки (1 год)
Никак... по крайней мере все кто летел с нами в том году, ничего не добились. Мы с Днепра были, вылет должен был быть из Запорожья в 13:00 дня, отменяется вылет и переносится на 22:00 из Харькова... короче были мы в отеле в 4 утра, только в 5 легли в кровать; и многие с маленькими детьми были. Это чартерные рейсы, они могут отменяться/переноситься... и турагентство типо как «посредник» и они могут только предложить другие варианты
lika·
Мама сына (2 года)
@anasttasiya, другой город - это вообще... мне Вас искренне жалко 😞
хотелось бы услышать ещё мнение девочек, которые знают подводные камни в данной сфере
Катя·
Мама сына (1 год)
@lika_b ну значит не стоит и надеяться. Вы же его подписали...
Это повсеместная практика у турагенств, к сожалению :(
lika·
Мама сына (2 года)
@anasttasiya, а вообще позиция операторов мне не понятна. Что значит они не несут ответственность за перелеты. Они владеют/арендуют авиалинии, между ними есть договоренности/ответственность... которую, в свою очередь, они должны нести перед клиентами 😤
Юля·
Мама дочки (2 года)
Мы доплачивали за поздний вылет. В итоге, турагент сам отдал деньги. Сказал, что с туроператором сочтется
Марта·
С одной стороны, оператор не несет ответственности за то, что перенесли вылет. Но с другой, на каком основании тогда они брали дополнительную плату за то, чего не могут гарантировать. Может, попробовать надавить на то, что мошенничеством попахивает, поскольку деньги за конкретную услугу в виде предоставления более позднего вылета взяты, а услуга не предоставлена. Соответственно деньги надо вернуть именно в части непредоставленной услуги, а не в части сферы отсутствующей ответственности оператора...
Юляшка·
Тур агент не виноват! Вы бы видели договор от оператора, он вообще ни за что не отвечает, он даже вас в забронированный отель может не поселить! Этот отель был у других операторов дешевле? А взяли туи за удобное время?
Юляшка·
Сутки считаться с 14-00 по 12-00 следующего дня , если ночевали в отеле значит воспользовались услугами
Юляшка·
У них самолеты как маршрутки, движение им расписывает авиа компания и ставит перед фактом, самолёт может после Турции в Испанию полететь, а потом в Египет , а потом в Албанию например
Kristina·
Мама дочки (1 год)
Не добьетесь ничего. Тк туроператор действительно не отвечает за перелеты. А чартерные рейсы абсолютно законно могут переносить.... ( увы. Нас вообще поселили в другой отель, поставили перед фактом уже в турции, что наш забит....
lika·
Мама сына (2 года)
@marto4ka, я однозначно добьюсь компенсации после прилёта. Девочка с которой я все это согласовывала сейчас в отпуске 😏
lika·
Мама сына (2 года)
@yulyashkad, я не говорю, что агент виноват. Они «передасты», заложники ситуации.
Меня это и возмущает, что оператор ни за что не отвечает.
Кто-то же все таки должен нести ответственность перед клиентом, хочу выяснить кто
lika·
Мама сына (2 года)
@kkkristina_, Ахренеть
Это просто издевательство какое-то
Должен же кто-то нести за это ответственность
Получается, что мы платим деньги за «кота в мешке»
Kristina·
Мама дочки (1 год)
@lika_b получается, да. Я уже просто успокоилась. Но там такой скандал закатила. Люди целый час в автобусе сидели и ждали пока мы наскандалимся
lika·
Мама сына (2 года)
@kkkristina_, жесть.
Блин, решили ехать в Турцию, чтоб ни о чем не парится.....
мы всегда все сами бронируем 😩
Kristina·
Мама дочки (1 год)
@lika_b ага, нам еще подфартило, что рейс не перенесли. С учетом того, что был джоин ап))
lika·
Мама сына (2 года)
@kkkristina_, а в отель хоть нормальный переселили?
Kristina·
Мама дочки (1 год)
Да, отель дали даже лучше, чем бронили
lika·
Мама сына (2 года)
@kkkristina_, тогда, грех жаловаться 😀
У нас просто тоже отель на стопе ещё с мая. Предвкушаю уже наш сегодняшний вечер🙈
Kristina·
Мама дочки (1 год)
@lika_b не грех. Это беспредел. Я очень хотела именно в тот отель, очень долго выбирала именно то, что мне хотелось. Поэтому я была в бешенстве просто, когда сказали, что мы переселяемся
lika·
Мама сына (2 года)
@kkkristina_, я Вас понимаю.
У меня просто не находится приличных слов, чтоб описать свои эмоции по отношению к этому беспределу
Kristina·
Мама дочки (1 год)
@lika_b верю. Мы джоин ап купили, тк перелеты удобные. А потом начался Треш с задкржками
Ольга·
Мама двоих (2 года, 7 лет)
Точно написали, что сначала слетайте туда-назад потом компенсация. Может пунктов добавится(( у нас были такие же качели с вылетом плюс большая задержка рейса. Мы не ругались, занимался турами наш друг и он искренне переживал и перекидывал нас с одного чартера на другой, а нас 6 чел это непросто.
Нашим друзьям очень важно время вылетов прилётов, так они берут только билеты регулярных рейсов. Чартер всегда лотерея(