Mom.life
lika
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
post image
❓Девочки, кто работает в турагентствах, у туроператоров, или юристы нужна помощь.

Забронировали в марте тур, с удобным нам временем вылета, (в 12:30 туда, и 20:00 обратно), заплатили за него немного дороже, чем стоили остальные туры.

За неделю до вылета, агент нам уведомляет, что обратный вылет в день Х отменен, и предлагает вариант быть в отеле на день меньше и плюс ко всему вылет обратно вместо 20:20, в 07:00 утра, с компенсацией одной ночи в 100$, хотя по общей оплате день стоит в 2,5 раза дороже.
Либо перенести тур на 1 день позже, с вылетами в 04:55 туда и 07:00 обратно.
Я пыхтела, возмущалась, что нам нужно время, за оттоле мы заплатили, но агент, конечно же «не виноват», это все оператор...
ладно, согласились на перенос тура на 1 день.

Теперь, нам снова меняют время вылета на 16:30 дня, и мы ещё теряем в количестве времени на море, и ту «переплату», которую мы платили за удобное для нас время вылета

В договоре есть пункт, что туроператор не несёт ответственности за: задержку/отмену рейса, замену отеля, утрату багажа и т.п.

📍ВОПРОС
Как добиться компенсации за договоренность/переплату за отмену удобного времени вылета? (В договоре они, конечно, это не прописывают)
Правда ли, что Туроператор не несёт за это все ответственности? ❓😤

@natalienv1, может Вы подскажите?
06.07.2018

Лучший комментарий

Комментарии

ola55
Ольга·Мама двоих (9 лет, 15 лет)
Точно написали, что сначала слетайте туда-назад потом компенсация. Может пунктов добавится(( у нас были такие же качели с вылетом плюс большая задержка рейса. Мы не ругались, занимался турами наш друг и он искренне переживал и перекидывал нас с одного чартера на другой, а нас 6 чел это непросто.
Нашим друзьям очень важно время вылетов прилётов, так они берут только билеты регулярных рейсов. Чартер всегда лотерея(
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
@lika_b верю. Мы джоин ап купили, тк перелеты удобные. А потом начался Треш с задкржками
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@kkkristina_, я Вас понимаю.
У меня просто не находится приличных слов, чтоб описать свои эмоции по отношению к этому беспределу
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
@lika_b не грех. Это беспредел. Я очень хотела именно в тот отель, очень долго выбирала именно то, что мне хотелось. Поэтому я была в бешенстве просто, когда сказали, что мы переселяемся
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@kkkristina_, тогда, грех жаловаться 😀
У нас просто тоже отель на стопе ещё с мая. Предвкушаю уже наш сегодняшний вечер🙈
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
Да, отель дали даже лучше, чем бронили
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@kkkristina_, а в отель хоть нормальный переселили?
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
@lika_b ага, нам еще подфартило, что рейс не перенесли. С учетом того, что был джоин ап))
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@kkkristina_, жесть.
Блин, решили ехать в Турцию, чтоб ни о чем не парится.....
мы всегда все сами бронируем 😩
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
@lika_b получается, да. Я уже просто успокоилась. Но там такой скандал закатила. Люди целый час в автобусе сидели и ждали пока мы наскандалимся
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@kkkristina_, Ахренеть
Это просто издевательство какое-то
Должен же кто-то нести за это ответственность
Получается, что мы платим деньги за «кота в мешке»
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@yulyashkad, я не говорю, что агент виноват. Они «передасты», заложники ситуации.
Меня это и возмущает, что оператор ни за что не отвечает.
Кто-то же все таки должен нести ответственность перед клиентом, хочу выяснить кто
07.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@marto4ka, я однозначно добьюсь компенсации после прилёта. Девочка с которой я все это согласовывала сейчас в отпуске 😏
07.07.2018 Нравится Ответить
kkkristina_
Kristina·Мама дочки (8 лет)
Не добьетесь ничего. Тк туроператор действительно не отвечает за перелеты. А чартерные рейсы абсолютно законно могут переносить.... ( увы. Нас вообще поселили в другой отель, поставили перед фактом уже в турции, что наш забит....
06.07.2018 Нравится Ответить
yulyashkad
Юляшка·Мама сына (9 лет)
У них самолеты как маршрутки, движение им расписывает авиа компания и ставит перед фактом, самолёт может после Турции в Испанию полететь, а потом в Египет , а потом в Албанию например
06.07.2018 Нравится Ответить
yulyashkad
Юляшка·Мама сына (9 лет)
Сутки считаться с 14-00 по 12-00 следующего дня , если ночевали в отеле значит воспользовались услугами
06.07.2018 Нравится Ответить
yulyashkad
Юляшка·Мама сына (9 лет)
Тур агент не виноват! Вы бы видели договор от оператора, он вообще ни за что не отвечает, он даже вас в забронированный отель может не поселить! Этот отель был у других операторов дешевле? А взяли туи за удобное время?
06.07.2018 Нравится Ответить
marto4ka
Марта·Мама сына (9 лет)
С одной стороны, оператор не несет ответственности за то, что перенесли вылет. Но с другой, на каком основании тогда они брали дополнительную плату за то, чего не могут гарантировать. Может, попробовать надавить на то, что мошенничеством попахивает, поскольку деньги за конкретную услугу в виде предоставления более позднего вылета взяты, а услуга не предоставлена. Соответственно деньги надо вернуть именно в части непредоставленной услуги, а не в части сферы отсутствующей ответственности оператора...
06.07.2018 Нравится Ответить
julls
Юля·Мама дочки (9 лет)
Мы доплачивали за поздний вылет. В итоге, турагент сам отдал деньги. Сказал, что с туроператором сочтется
06.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@anasttasiya, а вообще позиция операторов мне не понятна. Что значит они не несут ответственность за перелеты. Они владеют/арендуют авиалинии, между ними есть договоренности/ответственность... которую, в свою очередь, они должны нести перед клиентами 😤
06.07.2018 Нравится Ответить
katfald
Катя·Мама сына (9 лет)
@lika_b ну значит не стоит и надеяться. Вы же его подписали...
Это повсеместная практика у турагенств, к сожалению :(
06.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@anasttasiya, другой город - это вообще... мне Вас искренне жалко 😞
хотелось бы услышать ещё мнение девочек, которые знают подводные камни в данной сфере
06.07.2018 Нравится Ответить
anasttasiya
Настя·Мама двоих (4 года, 9 лет)
Никак... по крайней мере все кто летел с нами в том году, ничего не добились. Мы с Днепра были, вылет должен был быть из Запорожья в 13:00 дня, отменяется вылет и переносится на 22:00 из Харькова... короче были мы в отеле в 4 утра, только в 5 легли в кровать; и многие с маленькими детьми были. Это чартерные рейсы, они могут отменяться/переноситься... и турагентство типо как «посредник» и они могут только предложить другие варианты
06.07.2018 Нравится Ответить
mila_naumenko
Mila·Мама двоих (8 лет, 15 лет)
Насамом деле туроператор не несёт ответственности за рейсы так как это чартер, и они вправе отменять, переносить, задерживать рейс. Компенсация...за это не будет. Не тот случай
06.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@katfald, нам вернуть не обещают
В том то и дело, что договор составлен так, что никто, ни да что не отвечает
06.07.2018 Нравится Ответить
katfald
Катя·Мама сына (9 лет)
Вы сначала вернитесь с отдыха хатябы в тот же день, в который должны :)
В договоре все четко написано.
Мы тоже так платили 50$ за нужные перелеты, говорят чтт вернут... посмотрим...
06.07.2018 Нравится Ответить
lika_b
lika·Мама сына (9 лет)
@krexa1606, нет
Это TUI
06.07.2018 Нравится Ответить
krexa1606
Кристина·Мама троих детей
Ой, это не джоин ап случайно? За последнее время много у них неприятных ситуаций с туристами
06.07.2018 Нравится Ответить
Читайте также