❓Девочки, кто работает в турагентствах, у туроператоров, или юристы нужна помощь.
Забронировали в марте тур, с удобным нам временем вылета, (в 12:30 туда, и 20:00 обратно), заплатили за него немного дороже, чем стоили остальные туры.
За неделю до вылета, агент нам уведомляет, что обратный вылет в день Х отменен, и предлагает вариант быть в отеле на день меньше и плюс ко всему вылет обратно вместо 20:20, в 07:00 утра, с компенсацией одной ночи в 100$, хотя по общей оплате день стоит в 2,5 раза дороже.
Либо перенести тур на 1 день позже, с вылетами в 04:55 туда и 07:00 обратно.
Я пыхтела, возмущалась, что нам нужно время, за оттоле мы заплатили, но агент, конечно же «не виноват», это все оператор...
ладно, согласились на перенос тура на 1 день.
Теперь, нам снова меняют время вылета на 16:30 дня, и мы ещё теряем в количестве времени на море, и ту «переплату», которую мы платили за удобное для нас время вылета
В договоре есть пункт, что туроператор не несёт ответственности за: задержку/отмену рейса, замену отеля, утрату багажа и т.п.
📍ВОПРОС
Как добиться компенсации за договоренность/переплату за отмену удобного времени вылета? (В договоре они, конечно, это не прописывают)
Правда ли, что Туроператор не несёт за это все ответственности? ❓😤
@natalienv1, может Вы подскажите?
Комментарии
@lika_b верю. Мы джоин ап купили, тк перелеты удобные. А потом начался Треш с задкржками
@kkkristina_, я Вас понимаю.
У меня просто не находится приличных слов, чтоб описать свои эмоции по отношению к этому беспределу
@lika_b не грех. Это беспредел. Я очень хотела именно в тот отель, очень долго выбирала именно то, что мне хотелось. Поэтому я была в бешенстве просто, когда сказали, что мы переселяемся
@kkkristina_, тогда, грех жаловаться 😀
У нас просто тоже отель на стопе ещё с мая. Предвкушаю уже наш сегодняшний вечер🙈
@kkkristina_, а в отель хоть нормальный переселили?
@lika_b ага, нам еще подфартило, что рейс не перенесли. С учетом того, что был джоин ап))
@kkkristina_, жесть.
Блин, решили ехать в Турцию, чтоб ни о чем не парится.....
мы всегда все сами бронируем 😩
@lika_b получается, да. Я уже просто успокоилась. Но там такой скандал закатила. Люди целый час в автобусе сидели и ждали пока мы наскандалимся
@kkkristina_, Ахренеть
Это просто издевательство какое-то
Должен же кто-то нести за это ответственность
Получается, что мы платим деньги за «кота в мешке»
@yulyashkad, я не говорю, что агент виноват. Они «передасты», заложники ситуации.
Меня это и возмущает, что оператор ни за что не отвечает.
Кто-то же все таки должен нести ответственность перед клиентом, хочу выяснить кто
@marto4ka, я однозначно добьюсь компенсации после прилёта. Девочка с которой я все это согласовывала сейчас в отпуске 😏
Не добьетесь ничего. Тк туроператор действительно не отвечает за перелеты. А чартерные рейсы абсолютно законно могут переносить.... ( увы. Нас вообще поселили в другой отель, поставили перед фактом уже в турции, что наш забит....
У них самолеты как маршрутки, движение им расписывает авиа компания и ставит перед фактом, самолёт может после Турции в Испанию полететь, а потом в Египет , а потом в Албанию например
Сутки считаться с 14-00 по 12-00 следующего дня , если ночевали в отеле значит воспользовались услугами
Тур агент не виноват! Вы бы видели договор от оператора, он вообще ни за что не отвечает, он даже вас в забронированный отель может не поселить! Этот отель был у других операторов дешевле? А взяли туи за удобное время?
С одной стороны, оператор не несет ответственности за то, что перенесли вылет. Но с другой, на каком основании тогда они брали дополнительную плату за то, чего не могут гарантировать. Может, попробовать надавить на то, что мошенничеством попахивает, поскольку деньги за конкретную услугу в виде предоставления более позднего вылета взяты, а услуга не предоставлена. Соответственно деньги надо вернуть именно в части непредоставленной услуги, а не в части сферы отсутствующей ответственности оператора...
Мы доплачивали за поздний вылет. В итоге, турагент сам отдал деньги. Сказал, что с туроператором сочтется
@anasttasiya, а вообще позиция операторов мне не понятна. Что значит они не несут ответственность за перелеты. Они владеют/арендуют авиалинии, между ними есть договоренности/ответственность... которую, в свою очередь, они должны нести перед клиентами 😤
@lika_b ну значит не стоит и надеяться. Вы же его подписали...
Это повсеместная практика у турагенств, к сожалению :(
@anasttasiya, другой город - это вообще... мне Вас искренне жалко 😞
хотелось бы услышать ещё мнение девочек, которые знают подводные камни в данной сфере
Никак... по крайней мере все кто летел с нами в том году, ничего не добились. Мы с Днепра были, вылет должен был быть из Запорожья в 13:00 дня, отменяется вылет и переносится на 22:00 из Харькова... короче были мы в отеле в 4 утра, только в 5 легли в кровать; и многие с маленькими детьми были. Это чартерные рейсы, они могут отменяться/переноситься... и турагентство типо как «посредник» и они могут только предложить другие варианты
Насамом деле туроператор не несёт ответственности за рейсы так как это чартер, и они вправе отменять, переносить, задерживать рейс. Компенсация...за это не будет. Не тот случай
@katfald, нам вернуть не обещают
В том то и дело, что договор составлен так, что никто, ни да что не отвечает
Вы сначала вернитесь с отдыха хатябы в тот же день, в который должны :)
В договоре все четко написано.
Мы тоже так платили 50$ за нужные перелеты, говорят чтт вернут... посмотрим...
Ой, это не джоин ап случайно? За последнее время много у них неприятных ситуаций с туристами
Точно написали, что сначала слетайте туда-назад потом компенсация. Может пунктов добавится(( у нас были такие же качели с вылетом плюс большая задержка рейса. Мы не ругались, занимался турами наш друг и он искренне переживал и перекидывал нас с одного чартера на другой, а нас 6 чел это непросто.
Нашим друзьям очень важно время вылетов прилётов, так они берут только билеты регулярных рейсов. Чартер всегда лотерея(