Как и обещала, дополняю запись: технику привезли. Туже, что мы распоковали. Вывод, если сталкнетесь с похожей ситуацией, едьте на прямую в сервисный центр, не ждите и документы сразу перепроверьте. Кстати, кто через интернет в рассрочку заказывает у них, большинство с такой проблемой сталкиваются.
Девочки, всем привет. Heeelp.... Может кто тут знает, что делать то в моей ситуации. А дело вот в чем. В марте месяце мы купили технику в рассрочку 0-0-24 в М.Видео, но доставку назначили на май, т.к квартира в новостройке и сдали ее нам в мае. Нам привезли технику в назначенный день, мы ее распоковали, проверили и нам говорят, чтоб доплачивали 8450 руб. На самом деле доплат никаких нет, просто у них система сбой дала, а курьер без доплаты не оставит. В общем они эту технику без упаковки, которая уже полностью оплачена (закрыли рассрочку в апреле) забрали обратно. Мы оставляли очень много обращений со статусом срочно, где по регламенту у них должны связаться в течении часа, чтоб нам разъяснили ситуацию и объяснили когда привезут, но в ответ тишина, а на гор.линии кормили обещаниями 3 дня.Через 3 дня нам наконец таки переназначили дату и сказали, что поедет эта же техника без упаковки, другой нет. Ну ок, в назначенный день нам привезли технику, но не отдали 😅, потому что не полный комплект, стиралки нет. Это просто пзц. Увезли обратно. Прошу заметить что возят ее без упаковки, швыряя туда сюда по грязным помещениям. И мы снова составили обращения, т.к гор.линия только это может делать и тишина до сих пор. Живем мы на квартире, ни приготовить, ни холодильника, ни постираться. Я так перенервничала, что вчера меня на 35 недели беременности увезли с мазней. И вот лежу я в родблоке под капельницами и звоню в этот долбанный М.видео, а толку ноль.
Вот нафиг нам эта техника уже затасканная, деньги возвращать не вариант, сейчас дороже на 10тыс.обойдется, да и это все время займет, которого уже нет. Уже реветь охота, ведь еще надо вещи в роддом постирать, я в больнице лежу в нестиранном халате, кто знал то, что увезут.Да и у нас оплачена установка этой техники, а завтра кух.гарнитуру привезут и ничего не установят, а деньги не вернут. Что делать то??? 😢
Лучший комментарий
Полицию? И что? Квартира - частная собственность, войти внутрь они не имеют права. У вас все документы на руках, наверняка имеются какие-то чеки об оплате... Ну как-то же на три часа они оставили все это.
Комментарии
@patrusheva.e с радостью бы настаивали, но техника очень нужна сейчас :(. Вот из за такого экстр положения приходится закрывать на все это глаза :((((((( А в упаковке ждать мин 9 раб.дней сказали. А там может и снова этот ералаш начнется.
Настаивайте только на том, чтобы новую давали, не царапанную, которую туда-сюда возили.
@steinves в м.видео не только в колл центрах. Ответственное лицо получил нашу заявку 2 дня назад, сегодня 3, просто он решил ничего не делать, она висела себе в задачах у него, там ведь по регламенту срок вроде неделя или 7 раб.дней, ну чего ему торопиться. А сегодня за 3 минуты все сделал, вот неужели так сразу нельзя. Муж еще говорит, что бейджики переворачивают в сервисном отделе, видимо чтоб не знали фио с кем общаются(хотя и так можно без бейджа узнать). А он то знал фио кто занимается заказом, если бы не знал, может и начали бы отмазываться.
@yas4astliva0708 я тоже сама в магазин ездила разбираться, проблему решили на месте с менеджером. А когда я звонила в горячую линию (магазин, кстати, остин кидс), то как только я начинала говорить, чтобы мне вернули деньги по чеку, у деспетчера (а я и муж звонили по 5 раз с разных номеров) сразу почему-то пропадала связь, и мне автоответчик выдавал что я могу им перезвонить позднее. Так что видимо в колл-центрах принято курить бамбук))))) Надеюсь, что у вас все завтра пройдет хорошо!
@steinves я позвонила туда, на вопросы ответили, сказали, что если буду делать возврат денег, то могу подъехать к ним с документами и они уже точно скажут как все грамотно сделать. Если бы не данное положение, я бы так и поступила. Но из за того что сроки горят и в др магазинах ее нет, решили ехать в магазин и разбираться
@yas4astliva0708, если опять захотят забирать обратно - шлите лесом не отдавайте😄
@ssdm @homa-homa25 @mkmaria @helenmeilleur @mother_artema @oksanaefanova @nastya_0508 @paul.katya @steinves спасибо всем огромное за советы. Благодаря вам стала умнее.
По М.видео итог такой: оказывается у них таких случаев много. Я позвонила на гор.линию узнала кто занимается вопросом ФИО и какой адрес. Муж отлучился от работы и поехал туда и через 5 минут нам назначили новую доставку на завтра. Там сидят ребята и курят бамбук, просто все это время запрос не обрабатывали. Я отпишусь, как все прошло завтра :)
@yas4astliva0708, тогда вообще не переживайте даже. По факту получается вам не оказали услугу. А это вот уже нарушение ваших прав. Вас то почему должно волновать что они там у себя не так оформили? Вы добросовестно все оплатили, а вот они не выполнили свою часть обязательств. Думается мне, вам хватит напомнить им о законах... И все сразу быстро решится.
Я так с одной мадам перед свадьбой ругалась в том году, по оформлению зала, внесла ей предоплату в мае, свадьба в сентябре... По итогу в конце июля у меня ничего не проработано, даже законченного эскиза нет. Решила отказаться от таких услуг, мне предоплату отказались возвращать, не понятно на чем основываясь. Хватило разговора о том что будет подано заявление о нарушении закона и моих прав. Через день все вернули мне. Насколько я помню, там штрафы не маленькие за нарушения... Им очень невыгодно будет.
Я бы не отдала технику обратно, пошли они в Срандель. Все оплачено с вашей стороны, это их проблемы 😑. Сейчас только жаловаться везде и всюду и грозить судом, и сколько это времени займёт😱
На сайте Роспотребнадзора можно оставить обращение
@oksanaefanova да нам на самом деле курьеров жалко стало. Им бы попало, что они не забрали. Ребята нормальные и понимающие. Им тоже не в кайф туда сюда возить технику. Про полицию это им руководитель сказал, а мы случайно услышали
@oksanaefanova забыла....нет, не расписывались. У меня в кредит договоре акт о приемке, я его сначала отдала, потом забрала
@yas4astliva0708, и вы так и не ответили, расписывались ли где-то за прием?
Полицию? И что? Квартира - частная собственность, войти внутрь они не имеют права. У вас все документы на руках, наверняка имеются какие-то чеки об оплате... Ну как-то же на три часа они оставили все это.
@oksanaefanova мы тоже не хотели, они полицию вызывать хотели :)). Это ошибка м.видео, они документы не так подготовили и это признали. А если у него написана доплата, он не может без нее оставить
@yas4astliva0708, какая-то нездоровая фигня у вас с курьером вышла. Нам в магазине сразу сказали, что курьерской службе вообще никаких наличных денег не передается... Какие вообще у него могли быть доплаты? Вы надеюсь в приемке товара не расписались, раз они его забрали? Хотя я бы через 3 часа ничего и не отдала уже 😀
@oksanaefanova нам распоковали ее не аккуратно. Кто знал, что забирать придется. Просто мы им сказали, что нет доплат, показали кредит договор, позвонили перед курьером на гор.линию, там подтвердили, что доплат нет. Но у курьера руководство другое, они сказали, что разберутся и зайдут позже, т.к в нашем доме у них много заказов. Мы уже поставили холодильник на место, стиралку даже установили и успели пробную стирку запустить 😅. Курьер пришел через часа 3, и сказал, что им велено забирать. Дальше мы уже общались с руководством курьера, они выслушали нас, поняли что к чему и сказали что будут решать. Курьер ушел еще на 1.5 часа и потом уже вернулся и забрал. Все это время мы оставляли обращение на гор.линии М.видео, т.к больше ничем они помочь не могут.
@yas4astliva0708, прочитала, у меня сразу возник вопрос, почему техника осталась без упаковки? Мы сами в апреле покупали в М.видео, доставку делали из Челябинска в Озерск, привозят только до города, т.к. закрытый. Встретили машину на КПП, нас сразу спросили открывать или нет. Конечно открывать, нужно же осмотреть. Привезли нам холодильник и две стиральные машинки. Распаковали курьеры сами, аккуратно, не повредив упаковку, потом обратно все запоковали. Домой мы привезли все в заводской упаковке.
А по поводу того, что затасканная техника, вы вправе отказаться от приема, если имеются повреждения. Вообще как-то странно, что они ее возят открытую...
@mother_artema правильно говорите, @yas4astliva0708 вас хоть правильно проконсультируют, стоит на что-то надеется или нет
Можно просто написать на сайте обращение (общество защиты прав потребителей) , они сами перезвонят для уточнения информации и подскажут что делать .
Есть вроде как бесплатные консультации юристов попробуйте позвонить что они скажут, я как то звонила в бесплатную консультацию юристов меня хорошо проконсультировали по гос программам
@yas4astliva0708 для обращения в защиту прав потребителей тоже ведь какие то основание которые в их дерективу входят наверное нужны, у вас нет знакомых юристов? А то может можно им судом пригрозить?
Нанимать юристов и писать им претензию , подробно описав все факты , если есть возможность , то предоставить фото техники в каком она состоянии на данный момент, справку о закрытии кредита , но т.к. Приобретали вы ее давненько , то доказать будет сложновато , но можно...
Были подобные ситуации в моей практике , отработала три года в корпорации центр...
А и да , смотря ещё какую технику приобретали, в продаже есть такое понятие , как технически сложный товар , который возвращают или меняют в крайних случаях...
Писать в защиту прав потребителей, а кухня, мы позже устанавливали технику 🤔 позвоните в контору, где кухню заказали, я думаю там пойдут на встречу. И не надо нервничать, ни к чему вам.
В прокуратуру к сожалению не подать, главное не нервничайте лишний раз, ну что поделать что такая хрень и такие дела есть в мире, до головного офиса не дозвонится или не дописаться никак кстати?
@ssdm вы обращались хоть раз, я просто не знаю как это делается :(
Пи***ц конечно, может им пригрозить что заявление на них в какой нибудь орган написали чтобы они зашевелились, так как кроме того что они такой хернёй страдают вы ещё в больницу попали, тут уже не морально мозг вынесли, а вред здоровью какой никакой, погуглить куда можно на счёт этого хоть заявление написать, а то охренели ведь совсем
Капец какой-то... а если в защиту прав потребителей? 🤔
@ssdm @homa-homa25 @mkmaria @helenmeilleur @mother_artema @oksanaefanova @nastya_0508 @paul.katya @steinves спасибо всем огромное за советы. Благодаря вам стала умнее.
По М.видео итог такой: оказывается у них таких случаев много. Я позвонила на гор.линию узнала кто занимается вопросом ФИО и какой адрес. Муж отлучился от работы и поехал туда и через 5 минут нам назначили новую доставку на завтра. Там сидят ребята и курят бамбук, просто все это время запрос не обрабатывали. Я отпишусь, как все прошло завтра :)