Как и обещала, дополняю запись: технику привезли. Туже, что мы распоковали. Вывод, если сталкнетесь с похожей ситуацией,…

Я бы не отдала технику обратно, пошли они в Срандель. Все оплачено с вашей стороны, это их проблемы 😑. Сейчас только жаловаться везде и всюду и грозить судом, и сколько это времени займёт😱

Нанимать юристов и писать им претензию , подробно описав все факты , если есть возможность , то предоставить фото техники в каком она состоянии на данный момент, справку о закрытии кредита , но т.к. Приобретали вы ее давненько , то доказать будет сложновато , но можно...

Были подобные ситуации в моей практике , отработала три года в корпорации центр...

А и да , смотря ещё какую технику приобретали, в продаже есть такое понятие , как технически сложный товар , который возвращают или меняют в крайних случаях...

@patrusheva.e с радостью бы настаивали, но техника очень нужна сейчас :(. Вот из за такого экстр положения приходится закрывать на все это глаза :((((((( А в упаковке ждать мин 9 раб.дней сказали. А там может и снова этот ералаш начнется.

Настаивайте только на том, чтобы новую давали, не царапанную, которую туда-сюда возили.

@steinves в м.видео не только в колл центрах. Ответственное лицо получил нашу заявку 2 дня назад, сегодня 3, просто он решил ничего не делать, она висела себе в задачах у него, там ведь по регламенту срок вроде неделя или 7 раб.дней, ну чего ему торопиться. А сегодня за 3 минуты все сделал, вот неужели так сразу нельзя. Муж еще говорит, что бейджики переворачивают в сервисном отделе, видимо чтоб не знали фио с кем общаются(хотя и так можно без бейджа узнать). А он то знал фио кто занимается заказом, если бы не знал, может и начали бы отмазываться.

@yas4astliva0708 ждём)

@yas4astliva0708 я тоже сама в магазин ездила разбираться, проблему решили на месте с менеджером. А когда я звонила в горячую линию (магазин, кстати, остин кидс), то как только я начинала говорить, чтобы мне вернули деньги по чеку, у деспетчера (а я и муж звонили по 5 раз с разных номеров) сразу почему-то пропадала связь, и мне автоответчик выдавал что я могу им перезвонить позднее. Так что видимо в колл-центрах принято курить бамбук))))) Надеюсь, что у вас все завтра пройдет хорошо!

@paul.katya 🤣🤣🤣 так и сделаем

@steinves я позвонила туда, на вопросы ответили, сказали, что если буду делать возврат денег, то могу подъехать к ним с документами и они уже точно скажут как все грамотно сделать. Если бы не данное положение, я бы так и поступила. Но из за того что сроки горят и в др магазинах ее нет, решили ехать в магазин и разбираться

@yas4astliva0708, если опять захотят забирать обратно - шлите лесом не отдавайте😄

@ssdm @homa-homa25 @mkmaria @helenmeilleur @mother_artema @oksanaefanova @nastya_0508 @paul.katya @steinves спасибо всем огромное за советы. Благодаря вам стала умнее.

По М.видео итог такой: оказывается у них таких случаев много. Я позвонила на гор.линию узнала кто занимается вопросом ФИО и какой адрес. Муж отлучился от работы и поехал туда и через 5 минут нам назначили новую доставку на завтра. Там сидят ребята и курят бамбук, просто все это время запрос не обрабатывали. Я отпишусь, как все прошло завтра :)

Как вам уже писали, не стоило вам отдавать технику обратно, но что уж щас)) Вы сильно не переживайте, главное здоровье берегите.

В городе много юридических консультаций, многие сначала бесплатно консультируют. Я обращалась в "общество защиты прав потребителей" (это частная контора какая-то) по поводу двойного пробития товара в чеке, меня очень слабо про консультировали, сразу стали вымогать деньги за их "помощь", а когда я отказалась от их помощи, то еще и пригрозили мой номер телефона в какие-то чёрные списки внести. А потом уже нашла официальный сайт с адресом и номерами телефонов бесплатной городской службы защиты прав потребителей (они на Малышева находятся), так там даже на их сайте написано, чтобы люди не велись на мошенников.

Я ходила к ним (на Малышева), женщина все подробно рассказала, как и что делать, и куда писать, куда обращаться. Все бесплатно. Я сделала, как она мне сказала, и деньги за непроданный товар мне магазин вернул.

Советую вам обратиться сначала к ним, если это их случай, они работают бесплатно, или вас направят в роспотребнадзор. Туда даже ездить не надо, обращение через интернет подать можно (я так сделала, мне ответ от них пришёл в течение 3 недель примерно), но я уже сама деньги вернула.

@yas4astliva0708, тогда вообще не переживайте даже. По факту получается вам не оказали услугу. А это вот уже нарушение ваших прав. Вас то почему должно волновать что они там у себя не так оформили? Вы добросовестно все оплатили, а вот они не выполнили свою часть обязательств. Думается мне, вам хватит напомнить им о законах... И все сразу быстро решится.

Я так с одной мадам перед свадьбой ругалась в том году, по оформлению зала, внесла ей предоплату в мае, свадьба в сентябре... По итогу в конце июля у меня ничего не проработано, даже законченного эскиза нет. Решила отказаться от таких услуг, мне предоплату отказались возвращать, не понятно на чем основываясь. Хватило разговора о том что будет подано заявление о нарушении закона и моих прав. Через день все вернули мне. Насколько я помню, там штрафы не маленькие за нарушения... Им очень невыгодно будет.

Я бы не отдала технику обратно, пошли они в Срандель. Все оплачено с вашей стороны, это их проблемы 😑. Сейчас только жаловаться везде и всюду и грозить судом, и сколько это времени займёт😱

На сайте Роспотребнадзора можно оставить обращение

@oksanaefanova да нам на самом деле курьеров жалко стало. Им бы попало, что они не забрали. Ребята нормальные и понимающие. Им тоже не в кайф туда сюда возить технику. Про полицию это им руководитель сказал, а мы случайно услышали

@oksanaefanova забыла....нет, не расписывались. У меня в кредит договоре акт о приемке, я его сначала отдала, потом забрала

@yas4astliva0708, и вы так и не ответили, расписывались ли где-то за прием?

Полицию? И что? Квартира - частная собственность, войти внутрь они не имеют права. У вас все документы на руках, наверняка имеются какие-то чеки об оплате... Ну как-то же на три часа они оставили все это.

@oksanaefanova мы тоже не хотели, они полицию вызывать хотели :)). Это ошибка м.видео, они документы не так подготовили и это признали. А если у него написана доплата, он не может без нее оставить

@yas4astliva0708, какая-то нездоровая фигня у вас с курьером вышла. Нам в магазине сразу сказали, что курьерской службе вообще никаких наличных денег не передается... Какие вообще у него могли быть доплаты? Вы надеюсь в приемке товара не расписались, раз они его забрали? Хотя я бы через 3 часа ничего и не отдала уже 😀

@oksanaefanova нам распоковали ее не аккуратно. Кто знал, что забирать придется. Просто мы им сказали, что нет доплат, показали кредит договор, позвонили перед курьером на гор.линию, там подтвердили, что доплат нет. Но у курьера руководство другое, они сказали, что разберутся и зайдут позже, т.к в нашем доме у них много заказов. Мы уже поставили холодильник на место, стиралку даже установили и успели пробную стирку запустить 😅. Курьер пришел через часа 3, и сказал, что им велено забирать. Дальше мы уже общались с руководством курьера, они выслушали нас, поняли что к чему и сказали что будут решать. Курьер ушел еще на 1.5 часа и потом уже вернулся и забрал. Все это время мы оставляли обращение на гор.линии М.видео, т.к больше ничем они помочь не могут.

@yas4astliva0708, прочитала, у меня сразу возник вопрос, почему техника осталась без упаковки? Мы сами в апреле покупали в М.видео, доставку делали из Челябинска в Озерск, привозят только до города, т.к. закрытый. Встретили машину на КПП, нас сразу спросили открывать или нет. Конечно открывать, нужно же осмотреть. Привезли нам холодильник и две стиральные машинки. Распаковали курьеры сами, аккуратно, не повредив упаковку, потом обратно все запоковали. Домой мы привезли все в заводской упаковке.

А по поводу того, что затасканная техника, вы вправе отказаться от приема, если имеются повреждения. Вообще как-то странно, что они ее возят открытую...

@mother_artema сейчас попробую

@mother_artema правильно говорите, @yas4astliva0708 вас хоть правильно проконсультируют, стоит на что-то надеется или нет

Можно просто написать на сайте обращение (общество защиты прав потребителей) , они сами перезвонят для уточнения информации и подскажут что делать .

Есть вроде как бесплатные консультации юристов попробуйте позвонить что они скажут, я как то звонила в бесплатную консультацию юристов меня хорошо проконсультировали по гос программам

@yas4astliva0708 для обращения в защиту прав потребителей тоже ведь какие то основание которые в их дерективу входят наверное нужны, у вас нет знакомых юристов? А то может можно им судом пригрозить?

Нанимать юристов и писать им претензию , подробно описав все факты , если есть возможность , то предоставить фото техники в каком она состоянии на данный момент, справку о закрытии кредита , но т.к. Приобретали вы ее давненько , то доказать будет сложновато , но можно...

Были подобные ситуации в моей практике , отработала три года в корпорации центр...

А и да , смотря ещё какую технику приобретали, в продаже есть такое понятие , как технически сложный товар , который возвращают или меняют в крайних случаях...

Писать в защиту прав потребителей, а кухня, мы позже устанавливали технику 🤔 позвоните в контору, где кухню заказали, я думаю там пойдут на встречу. И не надо нервничать, ни к чему вам.

В прокуратуру к сожалению не подать, главное не нервничайте лишний раз, ну что поделать что такая хрень и такие дела есть в мире, до головного офиса не дозвонится или не дописаться никак кстати?

@homa-homa25 хотела в защиту прав потребителя, но это ведь бегать надо, а кто этим займется, я в больнице, муж до поздна на работе, завал. Да и никогда не обращалась, в 2гис чет много компаний

@ssdm вы обращались хоть раз, я просто не знаю как это делается :(

Пи***ц конечно, может им пригрозить что заявление на них в какой нибудь орган написали чтобы они зашевелились, так как кроме того что они такой хернёй страдают вы ещё в больницу попали, тут уже не морально мозг вынесли, а вред здоровью какой никакой, погуглить куда можно на счёт этого хоть заявление написать, а то охренели ведь совсем

Капец какой-то... а если в защиту прав потребителей? 🤔