Психология Конфликта Мы часто разговариваем не задумываясь над формой обращения и тем, как это…

Психология Конфликта

Мы часто разговариваем не задумываясь над формой обращения и тем, как это воспримут. Иногда кто-то скажет тебе: "Ну и дура!" — и хоть понятно на что обижаешься, а случается и такое, что вроде нет ни одного обидного слова, а обида есть. Почему?

Давайте разберёмся!

Существует ряд табу:

- Нельзя тыкать в человека озвучивая проблему, связанную с ним — переход на личности.

- Критика без предложения решения — самоутверждение.

- Нельзя принижать заслуги, личность или что-то связанное с оппонентом.

- Стоит избегать категоричные заявления.

Мне кажется ярким примером будет разобрать утреннее письмо по работе с визуализацией санузла для рекламы:

"Добрый день!

Екатерина, вы серьезно?!

ширина тумбы 18 см

какая по вашему мнению ширина унитаза?

у вас дома тоже цветочек стоит на унитазе рядом с кнопкой?

мы же не кукольный домик делаем!

сделайте, пожалуйста, максимально как на высланной до этого фотографии и проверьте пропорции"

1. Восклицание ("!?") — не похоже на корпоративный тон, если только это не восклицание восторга.

2. Принижение знаний, компетентности "какая по вашему мнению ширина", правильнее было бы написать: "проверьте размеры унитаза, возможно он меньше, чем должен быть".

3. "у вас дома тоже цветочек" — попытка доминирования за счёт попытке отозваться о моей собственности в уничижительном тоне: у ничтожного и маловесного человека не бывает серьёзных знаний, мнения, вещей… В маркетологии вообще менеджеров сильно ругают за использование уменьшительно-ласкательных форм.

4. Категоричный тон подразумевает безапелляционное и единственно верное знание. Но! С незнакомым человеком, по работе говорить так вообще нельзя. Если родственник просто затаит на Вас обиду и отомстит Вам солёным борщём, то по работе перестанут иметь с Вами дело. В общем лучше вообще не применять. Можно быть уверенным на 200% в правоте и оказаться не правым = дураком, но даже если и правым, то дураком считать будут Вас.

К слову оказалось, что мне прислали не те размеры тумбы, а "цветочек" у меня и правда стоял, когда бак был плоским. Вот так вот вроде ничего обидного, а человек дизайнера теряет.

А как мы говорим в быту? Как часто сгоряча ляпнем что-то не подумав? Мы выплеснем пар и забудем, а человек это расслышать обратно не может. Взгляд, интонация, каждое слово вонзится острыми осколками в сердце и память человека. Так что давайте будем терпимее, говорить, что думаем, но думать, что говорим!