Девочки, нужен ваш совет, ну и хотелось бы узнать ваше мнение. Пока не называю имён, названий и пр. Дело в том, что мой ребёнок посещает детский бассейн, и на этой неделе во вторник случилась такая ситуация - мы пришли к назначенному времени, но мой сын попал в чашу на 15 минут позже, назначенного времени (тренер в это время проводила занятие с другим ребёнком). Через какое время началась суета, что мы отнимаем время у другого ребёнка, пришел ещё тренер, все забегали. После занятия обычно зовут маму, мы снимаем мокрое и я сопровождаю его до хаммама, но в этот раз тренер сама вытащила его оттуда (чаши у них высокие и там лестница) и я увидела как она его несёт в хаммам, не спросив меня, и через пару минут его вынесла горячим и орущим. Оказалось, что он получил ожог на руке паром. Первую помощь не оказали, аптечка была в шаговой доступности, но там или не оказалось ничего подходящего, или не смогли открыть, я видела как ее в руках тренер держала. Администратор в это время как осталась сидеть на своём месте так и продолжила своё занятие, даже не посмотрев что там случилось. В итоге, я держала своего орущего ребёнка минут 20 над раковиной и пыталась охладить водой, от боли его трясло ещё часа 2. Дома я обработала пантенолом, он не мог уснуть, затихал и сразу снова кричал. Мы обратились в ожоговый центр на Тимирязева( если не дай Бог что с детками, сразу везите туда, как оказалось с ожогами в ИМДБ не принимают) там получили справку, термический ожог 1 ст <1% (1% это размер ладони), более 2% уже стационар. Врач сказал, что именно мы родители сделали все правильно, и если бы не охладили, то площадь была гораздо больше. Ожоги между пальцами правой кисти (мизинец, безымянный и средний), болевой шок. Когда я спросила у админа как связаться с руководством, мне протянули бумажку с телефоном и сказали что трубку не возьмёт - у неё ребёнок. Это произошло в 15:10, и до 8 вечера мне никто не позвонил, вечером я сама набрала и спросила как будем решать ситуацию, на что мне ответили - сообщили, извиняемся, тренер не доглядела, несёт ответственность, у нас такое первый раз, за занятие вернём деньги, тренеру выговор и беседа с администратором. Я потребовала компенсации морального ущерба, на что мне ответили, что подумают. На другой день мне позвонили и попросили фото справки и фото ручки для оценки тяжести ожога! Даже не спросив как себя чувствует ребёнок. Я нахожусь на 29-й неделе сейчас и представьте мое состояние, когда я держу орущего ребёнка, пытаясь облегчить боль( он у меня около 14 кг), а мой живот ходит ходуном. На работу не пошёл и папа в этот день и мне пришлось отменить свои занятия (я занимаюсь репетиторством). Девочки, как бы вы поступили и как бы оценили? Муж говорит писать в первую очередь в Роспотребнадзор, и следственный комитет и потом в суд. От руководства пока никаких предложений, только оценивают и советуются между собой. Сегодня понесу письменную претензию в бассейн. Делаю вывод, что в случае если что то случится, никто не сможет оказать первую помощь вашему ребёнку, если рядом нет мамы или папы, всем важно получить только прибыль от вас ценой детей.