Вопрос не по теме. Но может кто подскажет. В начале апреля банкомат банка ВТБ зажевал деньги. Деньга зачислены не были. Платёж за ипотеку. Составили обращение. Сказали ждать. Срок рассмотрения заканчивался. Пришло сообщение от банка, что срок рассмотрения увеличен. Куда жаловаться? Есть какие то сторонние организации? Как быть в данной ситуации? Колл-центр ничего путного не говорит. Говорят заученный текст и все на этом.
Комментарии
Здравствуйте деньги в итоге вернули. Спустя наверное 1,5 месяца.
@kablamka ого, вот они блин дают (( у нас сейчас слава богу разрешилось, вернули в общей сложности через неделю, но понервничали мы знатно все, это был первоначальный взнос за покупку квартиры и все подвисло из-за этого.
ВТБ в принципе ужасный банк, даже случаи мошенничества есть с их стороны. Много знакомых напоролись на них и больше дел не имели. Я так после таких случаев тоже ни за что в ВТБ не пошла бы.
Здравствуйте, у меня тоже ВТБ банкомат зажевал деньги, переживаем очень, сумма не малая. А скажите пожалуйста подробнее про мошенничество с ВТБ
У вас должен быть договор на банковское обслуживание - там посмотрите сроки рассмотрения обращений /претензий банком. Часто у нас понятие «разумный»срок используется,надо конкретику в договоре посмотреть. Пожаловаться можно в Роспотребнадзор, цб и т.д.
Я помню ваш пост , капец ,все ещё не вернули ...?! Вот это да ...
Пишите жалобу на сайте banki.ru, через него банк реагирует
@kablamka так вот и я удивлена, что целый месяц не могут свести суммы. Тоже хотела написать, что лучше б внести деньги сейчас, пусть и перезаняв, а деньги-то они обязаны вернуть
@vera007, просрочки нет. Мы денег перезаняли( хорошо, что друзья приходят на помощь). Но деньги вернуть охото. Сама работала в кассе пересчета до декрета. И знаю как проходит процедура пересчета банкомата. Обычно сломанный банкомат выгружается через день- два( муж говорит он выключился когда деньги зажевал). И при поступлении в кассу пересчета кассет от банкомата тут же пересчитывается( а тут месяц мозги делают
Ничего себе. Удивительно. Так при выгрузке банкомата был же выявлен излишек. Претензия написана. Что ж людям так голову морочат? Конечно, после принятия решения они обязаны снять просрочку и начисленные пенни, ну и инфу в БКИ исправить
Или поговорите с юристом как быть. Может ещё и деньги с них поимеете.
Ну у нас был русский стандарт и сумма большая неделю зачисляли но у нас был чек из банкомата с временем о внесении и с надписью что невозможно внести
@vvvfhnsirf, спасибо. Постараемся сделать запрос
Звоните в горячую линию и если банкомат при отделении то я бы к ним с бумажным запросом ну или в главный отзыв тоже бумажный запрос сделала
@vvvfhnsirf, а сколько примерно вы ждали возвращения денег?
Ну с зачислением он долго тянут в свою пользу мы несколько раз подробные гневные отзывы писали
@vvvfhnsirf, а куда данный запрос сделать? Также по горячей линии звонить?
И ещё сделайте запрос выявила ли инкассация излишки в банкомате
@vvvfhnsirf, писали уже. Банк ответил. Извинился и сказал что сделает все возможное для уменьшения срока. В итоге срок увеличили (((
Напишите отзыв на банки ру и поподробнее мол такие сякие не отвечают
Здравствуйте, извините пожалуйста, похожая ситуация, банкомат втб зажевал очень крупную сумму денег и без чека и без зачисления. В колл цетре заявку оставила, сроки переносятся, однотипные ответы. Как быстро вам в итоге вернули деньги, чем дело кончилось?