@kristinavinokur так, акт это если дефект при пересылки, а так перевозчик не должен ни какие акты состовлять! Дальше есть защита прав потребителей и на уровне закона Украины, для возврата есть 14 дней, давите на них и говорите, что будете обращатся в защиту прав .... тем более если она говорит, что такое в первые, пусть меняеет. Мало того, 100 процентов работает не легально, можно и в приват пожаловаться, что мошенник и прочее, контакты по отправке у вас тоже есть, фио, телефоны
@kristinavinokur не расстраивайтесь... вы не первая и не последняя, кто так обжигался. Нужно брать у проверенных продавцов, смотреть их рейтинг и отзывы с реальными фото.