Заказала доче вещи через интернет. Не магазин, так девочка закупками занимается. Оплата предварительная. Обговаривались…

Заказала доче вещи через интернет. Не магазин, так девочка закупками занимается. Оплата предварительная. Обговаривались сроки на доставку 8-10 дней, но вот уже три недели и ничего. Она не прячется, отвечает на письма, но объясняет, что это поставщик тормозит отправку. Чет расхотелось все. Хочу деньги назад требовать, но может ведь и не вернуть??? Как поднажать?