Заказала доче вещи через интернет. Не магазин, так девочка закупками занимается. Оплата…

Заказала доче вещи через интернет. Не магазин, так девочка закупками занимается. Оплата предварительная. Обговаривались сроки на доставку 8-10 дней, но вот уже три недели и ничего. Она не прячется, отвечает на письма, но объясняет, что это поставщик тормозит отправку. Чет расхотелось все. Хочу деньги назад требовать, но может ведь и не вернуть??? Как поднажать?