Вам не ответ на претензию писать нужно, а обращение, где всё излагаете, прикладывая чеки и др.доказательства вашего несогласия к претензии ( исходящий номер документа и от какого числа сформирован). Срок по ФЗ 59 о порядке рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней. В принципе вам Всё правильно посоветовали. Я сейчас только грамотную корретировку вношу в выше написанное

@koroleva_ekaterina спасибо

Пишите в лс.

@koroleva_ekaterina да я его плачу, мне долг насчитали с 2014г. как я считаю неправильно, точнее неправомерно. Вот хочу узнать я права или нет и как грамотно им ответить)))