Подскажите, кто сталкивался. С Алиэкспресс др сих пор не пришёл телефон (больше 2х месяцев). По треку больше месяца он…

Защита еще действует? Открывать спор

Для начала сходить на почту. В интернете трек может залипнуть и уже придти.

Потом, нажмите на товар. У вас там должна быть надпись "срок защиты покупателя истекает через..."

Какое у вас там время стоит?

И в целом, товар через сколько дней должен был придти?

Сперва продавцу написать. В зависимости от его ответа, открывать спор

@_sb_, @mimishenka, @kato88, @nastya-b, на почте я была. У них посылки нет, они проверяли.

Продавцу тоже написала, она ответила, что спрашивайте на своей почте (логика)

До открытия спора осталось 2 дня.

@kuyanchik открывайте спор.

проверьте на почте- есть приложение «почта России» там по номеру телефона пишет где товар.

если не отслеживается , тогда сходите на почту.

если на почте нет- написать продавцу, но он 100% попросит ещё подождать. Если срок спора позволяет то можно ждать, но если не хотите ждать - откройте спор и вам вернут деньги , но останетесь без телефона

@nastia__, так я не могу почему то открыть спор, если отмечаю графу, что телефон не пришёл.

@kuyanchik тогда лучше спор открывать, если продавец такой попался. Я уже больше года оттуда все заказываю, телефон тоже оттуда (за 2 недели пришёл). Просто всякое бывает реально, вернут деньги и в следующий раз тщательнее выбирайте продавца

Попросите у продавца продлить срок защиты заказа и идите на почту с письменной претензией

@6elka77, продавец хороший вроде. По треку посылка застряла в моем городе...

@teapoly, а что когда кончиться защита товара, я не смогу открыть спор или наоборот?

Тогда просите продлить срок защиты, они обычно всегда соглашаются.

@nastia__, я не могу открыть спор

@kuyanchik, потыкайте там. у меня есть такая кнопка , и тоже товар в пути

@kuyanchik а срок защиты-то какой остался? Если он еще есть, то не паникуйте, пишите продавцу, что телефона на почте нет- хочу вернуть деньги. Если откажет - спор. Если срок защиты остался меньше недели - просите продавца его продлить.

Если откроете спор, приложите туда скриншоты переписки с продавцом и отслеживание посылки. Дальше только ждать

Я всегда открывала спор если в течение месяца не приходило. И даже если он говорит что продлит срок, я не отступала и мне всегда возвращали деньги! Пока защиьа не закончилась открывайте спор пишите как есть, товар не пришёл прошло столько то времени, верните деньги.. обычно алиэкспресс на стороне покупателя .. так возможно вам бесплатно телефон придёт)

@mimishenka, я не понимаю.....срок зашиты 2 дня остался.

Я нажимаю "открыть спор" далее выбираю "что хочу вернуть деньги" и "нет", что товар я свой не получила. А он мне пишет, что спор такой можно открыть только после того, как закончится защита ...

@kuyanchik, даааа и у меня так же пишет. товар в пути , ждать до расчётной даты доставки если не будет тогда открывать спор.

@kuyanchik вам продавец быстро отвечает?

по идее он в россии где то , они должны спор продлить до 12 числа .

@mimishenka, да

@katerinka_1994, так я не понимаю как мне открыть спор.срок защиты остался 2 дня, так вот что мне пишет приложение.

@kuyanchik спор можно открыть в течение 15 дней после окончания срока защиты

@nastia__, жата доставки прошла больше месяца назад

@kuyanchik напишите ему тогда, пусть продлит заказ еще на неделю - две. И подождите. Я верю в то, что просто долго идет. Я так сережки 3 месяца ждала, хотя срок доставки 20 дней. И не уже и деньги вернули, а через месяц после этого серьги пришли

@kuyanchik, ого. Такого не было у меня. А что если посмотреть логистическую информацию? Пишет что?

А номер трека есть? Вы в приложении почты или на сайте вводили ?

@katerinka_1994, это в логистической информации

Попробуйте на почте узнать, недавно с такой ситуацией столкнулась, оказалось на почте лежит уже месяц😒

@anna_zhukova, да. По треку и по информации на почте посылка потерялась в сортировочном центре в Москве

@ksenia1706, на почте нет

@kuyanchik, напишите в службу поддержки почты . Продавец то тогда при чем если на почте косяк

@mimishenka, а что вы писали продавцу чтобы он вернул деньги и всё?

@teapoly, спасибо. Тоесть кончиться через 2 дня защита и откроется дальше меню после того, как я выбираю что "я не получила посылку" и что потом? Продавец вернёт деньги?

@katerinka_1994, вы открывали спор после завершения срока защиты? Так?

@kuyanchik, ну вот не переживайте,он в России уже в Москве. Единственное что смущает что он там с 26 августа, полтора месяца уже... на почту Росси наверное звонить и дать взбучку там.. потому что продавец не причём, раз товар уже тут ))) так что звоните разбирайтесь или езжайте. Если это телефон деньги не малые... надо вернуть товар!)

@anna_zhukova, на почте заверяют что посылка утеряна. С кого мне тогда требовать?!

@katerinka_1994, я уже ругалась на почте. Они говорят, типо пишете заявление о розыске посылке... но её по факту некто искать не будут и дадут вам ответ, что посылка утеряна. Конец... вот и как быть?! 😭

@kuyanchik звоните на горячую линию почты. Если они скажут писать на розыск, то пишите на розыск и пишите продавцу, что посылка ещё не дошла, чтоб он был в курсе и продлил срок защиты. Далее - по обстоятельствам.

@vorozheya_ya, так если продавец продлит защиту, то я не смогу открыть спор... как же быть?

Я после того,как заканчивается защита,открываю спор и мне перечисляют деньги, всегда спор в мою пользу был

@kuyanchik ещё у них есть группа в контакте, тоже там помогают https://vk.com/russianpost. От Вашего отделения требовать розыска нечего, они не будут это делать.

@kuyanchik можете сразу 12 открыть спор, если доступна кнопка. Не продлевая.

@kuyanchik если посылку уиеряли почта должна вам возместить ущерб.

@colias_crocea, как почта возместит ущерб?

@kuyanchik я ездила в москве на варшавку там писала заявление что посылку потеряла почта. Они все рроверяли. Потом я приехала написала заявление и мне возместили полную стоимость посылки. Т к косяк их. Ну правда у меня посылка была на 800 руб

@colias_crocea, не поняла, что вы писали, что вам возместили утрату?

@kuyanchik заявление. Мне там сказали как писать я и написала и мне наличными деньгами выплатили.

@kuyanchik одно что посылку утеряна почтой россии. Второе на возмещение ущерба

@colias_crocea, первый раз даже такое слышу. Спасибо. Буду ругаться дальше ((((

@kuyanchik ох, ходит какой-то работник почты сейчас с вашим телефоном =(

@kuyanchik, нет, срок обязательно должен оставаться. Мне было все равно 2 месяца защиты или 3, примерно через месяц открывала спор. Мне мои деньги дороже и нервы, чем китайские побрекушки... но говорю сразу дороже 1500₽ ничего не заказывала

@kuyanchik, почему? Пока срок защиты не закончился вы открываете спор! Без защиты вы его не откроете, товар просто исчезнет из корзины!(

@katerinka_1994, так я не могу открыть спор, если указываю что посылка не пришла.

Пишите продавцу в Сообщения, прочите продлить срок хотя бы на 2 недели @kuyanchik,

@kuyanchik, если продлит , подождите пару дней и открывайте спор

@katerinka_1994, у меня есть 2 дня, но я не могу спор открыть. Не понимаю почему...

@katerinka_1994, мне пишет вот как смотрите

@katerinka_1994, как вы открывали спор если выбегали графу, что товар не пришёл ... ???

@kuyanchik, вы не туда заходите. Выйдите из спора. Там где товар лежит у вас должна юыть строчка "связаться с продавцом" или "написать продавцу

@kuyanchik сначала я просила прибавить срок защиты. Мне продлил продавец на две недели. Когда оставалось 5 дней (продавец долго отвечал, поэтому я стала писать заранее), я написала, что посылки все еще нет, вместо 20 дней прошло уже 2 месяца и я хочу вернуть деньги. Прошло 4 дня, остался 1 день защиты. Продавец так и не ответил, я открыла спор (не знаю почему до истечения защиты его сейчас нельзя открыть. Потому что раньше было можно и пока действует защита, в 99% возвращались деньги. А если ты открыл спор, когда защита кончилась, деньги было вернуть труднее. Может сейчас что-то поменялось). В споре я приложила скриншот переписки, трека, написала, что продавец продлевал защиту, посылки нет, прошло уже 2 месяца вместо 20 дней, продавец не отвечает. Администраторы написали продавцу, чтобы вернул деньги, он перевел и спор закрыли

@kuyanchik заскриньте мне срок защиты. Профиль - мои заказы - о заказе (или нажать на товар)

@mimishenka,

@mimishenka, я выбираю это

@mimishenka, а потом нет и всё, дальше список вопросов пропадает

@kuyanchik ага, со своим заказом попробовала спор открыть, такая же хурма. А рейтинг и отзывы хорошие у продавца? Если да и если вам не горит и можете еще подождать, то попросите защиту продлить на 2 недели и подождите. Может дойдет, все же. В России реально сбои вечные(

Ну а если не нужен уже телефон, то откройте спор через 2 дня, типо срок доставки пишут (допустим), 30 дней, прошло уже 70 дней, товара нет, ждать больше не могу и все такое)

Два месяца это ещё нормально. Не паникуйте.

Мне вот 5 месяцев как не пришли 2 вещицы (рублей на 300 правда), но тоже не справедливо 😁

А остальные товары шли2-3 месяца, не меньше ....

Запчасть для ноута шла больше трёх месяцев. Я уже и не надеялась получить , а потом бац и извещение.