Подскажите, кто сталкивался. С Алиэкспресс др сих пор не пришёл телефон (больше 2х месяцев). По треку больше месяца он висит в сортировочном центре в моем городе. Как быть теперь?как вернуть деньги?что делать?😭😭😭😭😭
Комментарии
Мне вот 5 месяцев как не пришли 2 вещицы (рублей на 300 правда), но тоже не справедливо 😁
@kuyanchik ага, со своим заказом попробовала спор открыть, такая же хурма. А рейтинг и отзывы хорошие у продавца? Если да и если вам не горит и можете еще подождать, то попросите защиту продлить на 2 недели и подождите. Может дойдет, все же. В России реально сбои вечные(
Ну а если не нужен уже телефон, то откройте спор через 2 дня, типо срок доставки пишут (допустим), 30 дней, прошло уже 70 дней, товара нет, ждать больше не могу и все такое)
@kuyanchik заскриньте мне срок защиты. Профиль - мои заказы - о заказе (или нажать на товар)
@kuyanchik сначала я просила прибавить срок защиты. Мне продлил продавец на две недели. Когда оставалось 5 дней (продавец долго отвечал, поэтому я стала писать заранее), я написала, что посылки все еще нет, вместо 20 дней прошло уже 2 месяца и я хочу вернуть деньги. Прошло 4 дня, остался 1 день защиты. Продавец так и не ответил, я открыла спор (не знаю почему до истечения защиты его сейчас нельзя открыть. Потому что раньше было можно и пока действует защита, в 99% возвращались деньги. А если ты открыл спор, когда защита кончилась, деньги было вернуть труднее. Может сейчас что-то поменялось). В споре я приложила скриншот переписки, трека, написала, что продавец продлевал защиту, посылки нет, прошло уже 2 месяца вместо 20 дней, продавец не отвечает. Администраторы написали продавцу, чтобы вернул деньги, он перевел и спор закрыли
@kuyanchik, вы не туда заходите. Выйдите из спора. Там где товар лежит у вас должна юыть строчка "связаться с продавцом" или "написать продавцу
@katerinka_1994, как вы открывали спор если выбегали графу, что товар не пришёл ... ???
@katerinka_1994, у меня есть 2 дня, но я не могу спор открыть. Не понимаю почему...
@kuyanchik, если продлит , подождите пару дней и открывайте спор
Пишите продавцу в Сообщения, прочите продлить срок хотя бы на 2 недели @kuyanchik,
@kuyanchik, почему? Пока срок защиты не закончился вы открываете спор! Без защиты вы его не откроете, товар просто исчезнет из корзины!(
@kuyanchik, нет, срок обязательно должен оставаться. Мне было все равно 2 месяца защиты или 3, примерно через месяц открывала спор. Мне мои деньги дороже и нервы, чем китайские побрекушки... но говорю сразу дороже 1500₽ ничего не заказывала
@kuyanchik ох, ходит какой-то работник почты сейчас с вашим телефоном =(
@colias_crocea, первый раз даже такое слышу. Спасибо. Буду ругаться дальше ((((
@colias_crocea, не поняла, что вы писали, что вам возместили утрату?
@kuyanchik можете сразу 12 открыть спор, если доступна кнопка. Не продлевая.
@kuyanchik ещё у них есть группа в контакте, тоже там помогают ссылка От Вашего отделения требовать розыска нечего, они не будут это делать.
Я после того,как заканчивается защита,открываю спор и мне перечисляют деньги, всегда спор в мою пользу был
@vorozheya_ya, так если продавец продлит защиту, то я не смогу открыть спор... как же быть?
@kuyanchik звоните на горячую линию почты. Если они скажут писать на розыск, то пишите на розыск и пишите продавцу, что посылка ещё не дошла, чтоб он был в курсе и продлил срок защиты. Далее - по обстоятельствам.
@katerinka_1994, я уже ругалась на почте. Они говорят, типо пишете заявление о розыске посылке... но её по факту некто искать не будут и дадут вам ответ, что посылка утеряна. Конец... вот и как быть?! 😭
@anna_zhukova, на почте заверяют что посылка утеряна. С кого мне тогда требовать?!
@kuyanchik, ну вот не переживайте,он в России уже в Москве. Единственное что смущает что он там с 26 августа, полтора месяца уже... на почту Росси наверное звонить и дать взбучку там.. потому что продавец не причём, раз товар уже тут ))) так что звоните разбирайтесь или езжайте. Если это телефон деньги не малые... надо вернуть товар!)
@katerinka_1994, вы открывали спор после завершения срока защиты? Так?
@teapoly, спасибо. Тоесть кончиться через 2 дня защита и откроется дальше меню после того, как я выбираю что "я не получила посылку" и что потом? Продавец вернёт деньги?
@mimishenka, а что вы писали продавцу чтобы он вернул деньги и всё?
@kuyanchik, напишите в службу поддержки почты . Продавец то тогда при чем если на почте косяк
@anna_zhukova, да. По треку и по информации на почте посылка потерялась в сортировочном центре в Москве
Попробуйте на почте узнать, недавно с такой ситуацией столкнулась, оказалось на почте лежит уже месяц😒
А номер трека есть? Вы в приложении почты или на сайте вводили ?
@kuyanchik, ого. Такого не было у меня. А что если посмотреть логистическую информацию? Пишет что?
@kuyanchik напишите ему тогда, пусть продлит заказ еще на неделю - две. И подождите. Я верю в то, что просто долго идет. Я так сережки 3 месяца ждала, хотя срок доставки 20 дней. И не уже и деньги вернули, а через месяц после этого серьги пришли
@nastia__, жата доставки прошла больше месяца назад
@kuyanchik спор можно открыть в течение 15 дней после окончания срока защиты
по идее он в россии где то , они должны спор продлить до 12 числа .
@kuyanchik, даааа и у меня так же пишет. товар в пути , ждать до расчётной даты доставки если не будет тогда открывать спор.
Я всегда открывала спор если в течение месяца не приходило. И даже если он говорит что продлит срок, я не отступала и мне всегда возвращали деньги! Пока защиьа не закончилась открывайте спор пишите как есть, товар не пришёл прошло столько то времени, верните деньги.. обычно алиэкспресс на стороне покупателя .. так возможно вам бесплатно телефон придёт)
@kuyanchik а срок защиты-то какой остался? Если он еще есть, то не паникуйте, пишите продавцу, что телефона на почте нет- хочу вернуть деньги. Если откажет - спор. Если срок защиты остался меньше недели - просите продавца его продлить.
Если откроете спор, приложите туда скриншоты переписки с продавцом и отслеживание посылки. Дальше только ждать
Тогда просите продлить срок защиты, они обычно всегда соглашаются.
@teapoly, а что когда кончиться защита товара, я не смогу открыть спор или наоборот?
Попросите у продавца продлить срок защиты заказа и идите на почту с письменной претензией
@kuyanchik тогда лучше спор открывать, если продавец такой попался. Я уже больше года оттуда все заказываю, телефон тоже оттуда (за 2 недели пришёл). Просто всякое бывает реально, вернут деньги и в следующий раз тщательнее выбирайте продавца
@nastia__, так я не могу почему то открыть спор, если отмечаю графу, что телефон не пришёл.
проверьте на почте- есть приложение «почта России» там по номеру телефона пишет где товар.
если не отслеживается , тогда сходите на почту.
если на почте нет- написать продавцу, но он 100% попросит ещё подождать. Если срок спора позволяет то можно ждать, но если не хотите ждать - откройте спор и вам вернут деньги , но останетесь без телефона
@_sb_, @mimishenka, @kato88, @nastya-b, на почте я была. У них посылки нет, они проверяли.
Продавцу тоже написала, она ответила, что спрашивайте на своей почте (логика)
До открытия спора осталось 2 дня.
Сперва продавцу написать. В зависимости от его ответа, открывать спор
Для начала сходить на почту. В интернете трек может залипнуть и уже придти.
Потом, нажмите на товар. У вас там должна быть надпись "срок защиты покупателя истекает через..."
Какое у вас там время стоит?
И в целом, товар через сколько дней должен был придти?
Запчасть для ноута шла больше трёх месяцев. Я уже и не надеялась получить , а потом бац и извещение.