Также можно попробовать выйти на вышестоящее руководство этого менеджера и попросить чтобы выдали замену, может войдут в ваше положение. С двумя детьми без бойлера действительно плохо.

@lapulya841, почитайте закон о защите прав потребителей статья 18, есть упоминание что если товар сложный или по другому критерию вам должны предоставить замену на время ремонта/экспертизы в вашем случае.

@lapulya841, после экспертизы вам выдадут новый или этот починят, в нашем случае был новый (увлажнитель воздуха), вернули через 1,5 месяца

@lapulya841, не знаю, наверное за свой счёт ремонт тогда...

@mominlove, а если всетки мы не правильно подключили то это уже не гарантийный случай?

Можно опровергнуть экспертизу магазина независимой экспертизой, а это за ваш счёт, если вы уверены, что это брак, а не из-за неправильного подключения, то надо идти на этот шаг и в суде уже требовать возврат денег + возмещение затрат на экспертизы, адвокатов и т.д; сначала дождитесь результатов, вдруг отремонтируют или деньги вернут

Вы ещё можете написать претензию что вы хотите присутствовать при проведении экспертизы. Но есть смысл если экспертизу в вашем городе. проводят.

@tuttifits, т е нам уже не видать ни бойлера ни денег?? Подключали сами его

@tuttifits, а на что ни пойдёт магазин? Немного не поняла.

Я не юрист ,но муж работает в сфере продаж ) если товар на гарантии ,то магазин забирает товар на экспертизу ,что с вашим бойлером и сделали ! Никакой замены и денег они не должны давать вам в замен ,только после экспертизы ,вам сообщат что либо он пойдёт на ремонт по гарантии ,либо обмен произойдёт (или возврат денег ) но ни один магазин большой на это не пойдёт ,а особенно Стройпарк (слова мужа ) и вам просто откажут и тогда вы останетесь без денег и без бойлера ,тогда вы будете долго долго судиться ,потратите много денег 😑либо отказ будет после экспертизы ,что бойлер был исправен ,но было воспроизведено не правильное подключение ,если вами ,то понимаете что дальше ,а если мастер со стройпарка устанавливал и это подтверждено документально ,то магазин вам должен оплачивать ремонт либо мастер там они это решат между собой ,но точно не вы !