Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты. Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен. 🙅 ♀ Но это незаконно! Шок-контент 😳 Итак, разберёмся в понятиях: Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен. Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. ❗ Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку. 👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона! 💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно! Где прописаны ваши права: 1 ⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). 2 ⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015). 3 ⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам. 4 ⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. ‼ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ). ‼ Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉) По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне! В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией. Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы. Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌 Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.
Сделала заказ на сайте h&m вчера вечером в 22 примерно. Потом поняла что размер не тот мне нужен. Позвонила на горячую линию - не ответили так как в это время они уже не работали. Написала сразу в службу поддержки с просьбой отменить заказ. На следующее утро сегодня звонила им несколько раз но все занято. Днём все таки дозвонилась на горячую линию, объяснила все, сказали поздно делать отмену. Но Можно потом вернуть но возврат у них стоит 200 руб 😏Я в трубку ответила что не приму заказ, мне сказали в ответ что подтверждая заказ я беру на себя некие обязательства. Кто прав? 🤷 ♀
Как заставить Яндекс еду вернуть деньги за отмененный заказ? Деньги списали, а заказ отменили, якобы курьер не смог попасть в дом и доставить продукты мне🤦 ♀
Девочки, вы не в курсе, если продавец сам отменил заказ (я долго не забирала) деньги за платный возврат снимают? И как их вернуть если да?
Девочки может кто знает? Можно ли вернуть или отменить заказ коляски..мы заплатили и заказали коляску в мал.магазине неделю назад..в этоге нам родственники отдали свою и мы хотим отменить заказ. Они говорят что коляска уже пришла , хотя мне никто не звонил и не сообщил..деньги возвращать отказываются. В магазине весит где то за одеждой листочек a4 на котом написано что возврат товара не осуществляется..вопрос имеем ли мы право вернуть товар который даже не получили и не открыли.. Полазила в нете везде вроде написанно что должны вернуть деньги. Может кто то сталкивался с таким? Как быть?
Анна·
Мама дочки (1 год)
Так вы телефон вернули?
Анна·
Мама дочки (1 год)
Могли бы просто курьеру дверь не открыть и потом им сказать, что заказ отменён был и пусть возвращают деньги
Александра·
Мама сына (2 года)
@aniujik нет ещё. Вот написала официальную претензию на имя руководителя, буду ждать ответ и с этим всем в Роспотребнадзор пойду. Это будет долго тянуться теперь)
Анна·
Мама дочки (1 год)
@mamasasha12345, а зачем взяли его?))))
Александра·
Мама сына (2 года)
@aniujik я побоялась, тк курьер не их компании, а телефон оплачен. Что ему мешает расписаться за меня и забрать телефон себе?
Анастасия·
Мама дочки (1 год)
Так а зачем вы телефон взяли? Там 24 часа подтверждение платежа, в течении этого времени вы можете отказаться от заказа и деньги возвращают, не сразу правда
Александра·
Мама сына (2 года)
@anastasia_ya 👆 выше написала. Телефон оплачен и без бумаг с моей подписью об отказе я побоялась, тк нет проблемы расписаться за меня и забрать телефон себе
Александра·
Мама сына (2 года)
@anastasia_ya с момента заказа не прошло 24 часов, а они уже привезли. Я отменила заказ через несколько часов после оплаты, они все равно привезли
Анастасия·
Мама дочки (1 год)
@mamasasha12345 если вы отказывайтесь от товара составляется типо акт, который подписываете вы и курьер, одна бумажка вам, другая ему. Но уже поздно(
Александра·
Мама сына (2 года)
@anastasia_ya а ну блин, кто ж знал. Они очень быстро привезли, даже не успела понять что делать. Ну теперь разберусь, закон на моей стороне все равно
У·
Продайте его и не трепите себе нервы🙈
Александра·
Мама сына (2 года)
@masiania_ я сначала так и хотела, а потом подумала, что нефиг им жизнь облегчать. Они значит делают что хотят, а я должна искать покупателя, в деньгах терять... Если что я его и родственникам подарить могу, есть кому. Но мне прям хочется им доказать, что они неправы.
У·
@mamasasha12345, понимаете пока вы будете доказывать пройдёт время и куча нервов, телефоны в цене падают, нервы не восстанавливаются🙄вы их запугать суда да можете, но я бы тем временем просто его пристроила и все! Поверьте нервы вам ой как ещё пригодятся🙄они да козлы вы нам поведали мы вас поддержали, ну и смиритесь и сделайте как вам будет удобнее
Александра·
Мама сына (2 года)
@masiania_ ну телефон висит на Авито, но пока выгодного предложения мне не сделали) мне лучше решить вопрос с ними, чтобы в следующий раз неповадно было
У·
@mamasasha12345, 🤷♀️дело ваше