Честно говоря, не хочу вас расстраивать, но это и ваш косяк, нужно все контролировать. Вы везде поставили подписи, значит все подтвердили😒 вряд ли они возместят убыток и пойдут на встречу

Всегда упаковывайте сами или говорите пусть это делают при вас. Вплоть до замотать скотчем. Там такие люди работают.....Нужно все контролироват

@sweet_shark_ Вы не встречная поперечная а отправитель, у Вас на руках документ ( накладная) вы отправили товар заплатили денег оценили его стоимость и они обязаны довести его в целости и сохраности до адресата. Много раз было разные ситуации с отправками и провтыками. И мне показывали камеры хотя по документам отправитель муж. И возвращали посылки, либо доставляли по адресу но бесплатно.

Просто многие бояться отставивать свою правоту, некоторым проще самим лишний раз заплатить чем требовать свое.

@ekaterinazar. , подскажите, разве для того, чтобы запросить видеозапись с камер не нужно обладать определенными правами???

Разве запись покажут каждому, кто потребует встречному-поперечному???

Работаю с новой почтой постоянно каждый день кучу отправок и бывало разное. Это косяк новой почтой идете в отделение пишите заявление или звоните на горячую линию (но лучше в отделение) они должны показать вам камеры и как оно паковалось. Мне возмещали! И получатели желательно чтоб не дома открывали а на почте смотрели и если не та посылка то писали б жалобу.

ЭТО НЕ ВАША ВИНА, А НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ, ОНИ ОБЯЗАТЫ ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ!

У меня был случай ,вместо моих двух посылок ,я получила чужие,отправила по адресу нужному ,как получила свои 2,то обнаружила ещё и в своём заказе чужие вещи ,в итоге все так напутали на почте ,что страх ,хотя девочки тоже дома паковали ,а как все перепуталось и почему ,осталось загадкой ((

@mamagio так в накладной все верно было.

Я это обязательно проверяю.

Они накладные местами перепутали.

Я дома пакую и сама оформляю через приложения и сверху на упаковке пишу номер ттн. Тогда точно знаю, что мой косяк если что😐 им врядли что-то можно доказать 😥

Горячая линия - гиблый номер. Я месяц возвращала назад 18 грн за несвоевременную доставку 🙈 Звонила ежедневно.

Кошмар. Человеческий фактор. Вообщем вывод один . 1) надо писать адрес непосредственно на посылке 2) самой упрковывать все в одну коробку 3) следить за процессом упаковки

@katya_tu, 100%

Они же дают чек для проверки , а потом подписываетесь . Надо было давать по одной посылке и проверять каждую. Ну я так думаю. А теперь конечно наверное на горячую линию . А непосредственно в это отделение вы холили и спрашивали , что теперь делать?!

@bigmammy в спешке, к сожалению, часто такие ситуации бывают(( если все посылки уже доехали, то необходимо идти на отделение и чтобы этот вопрос решали при Вас.для уверенности. Алгоритм такой: три посылки условно ехали в город А, Б, С. В городе А посылку забрали и Вы знаете,кому она принадлежит (допустим город Б). Руководитель звонит в город Б, просит посмотреть посылку по такому -то номеру декларации. Там смотрят и говорят допустим,что она в картоне, соответственно Вы понимаете,что она должна ехать в город С. Руководитель должен попросить сделать довоз этой посылки в город С. Потом звонит в город С и просит сделать довоз в город А. Потом звонит в город А и сообщает,что принесут посылку,которую необходимо отправить довозом в город Б.

И тогда Вы звоните Клиенту,который уже забрал посылку и просите его принести посылочку для обмена.

В том случае если руководитель отказывается это делать, пишите претензию на пересорт!

@nata.suchkova 2 од наковые,а одна в картоне просто.

Короче,я там так тбъяснила подробно,что как перкпутали,я не представляю .

Такой вопрос горячей линией или в фб не решится. Нужно выяснять на отделении, так как необходимо идентифицировать что с чем менять

@bigmammy а может коробочки разные или одинаковые?

@nata.suchkova пока не писала,т.к. отправлялось все по очереди и за столько лет отправки таких эксцессов еще не было. .

Плюсую пост в фб с их хештегом, были случаи, когда помогало

Просто необходимо знать что с чем менять...

@bigmammy с той какую забрали сложнее, но руководитель отделения должен договорится с руководителями отделений получателей о замене посылок. А Клиенту,который забрал посылку принести для отправки, но только после согласования вопроса. Если руководитель адекватный,то этот вопрос решается за один день. А Вы не пишете на коробочках город или имя получателя?

@nata.suchkova 1 забрали,а две еще нет.

Это не Ваш косяк,говорю Вам как руководитель отделения в декрете) Вам необходимо подойти на то отделение и сообщить об этой ситуации непосредственно руководителю. Возмещать должна НП. Ваши посылки посмотрели на отделении или забрали домой?? Это очень важный момент

@kopa_irina @oksi25553 @salina3007 @anry @sweet_shark_ да уж...

К сожалению от не проффесионализма никто не застрахован.

Была и у меня ситуация с НП, и ничего я не добилась!

И звонила на "горячую линию", и требовала старшего менеджере/смены и нифига!!!

Они своих так и не сдали, и крайнего не нашли...

А ничего вы уже не докажете.. к сожалению, подпись ваша то стоит ... у меня так украли половину товара который я отправляла, было две коробки склеены скотчем очень крепко, оторвать случайно ну никак нельзя было. Люди получили только половину, ну они как бы сами были виноваты, они расписались в получении, а на то что посылка по накладной была 7 кг, а получали 2 даже не обратили внимания...а дома раздуплились только, и давай мне наяривать с претензиями. Они еще долго разбирались, но увы, ничего не доказали и не нашли

Сама за пересылку платила

Был

Да,был случай,когда отправляла один альбом и два альбома одной посылкой,в итоге куда надо было один ещё один бонусом доложили🙄 заказчица отправила на нужный адрес,а другая девочка,которой пришлось платить за две посылки вместо одной, отказать,чтоб я оплатила лишнюю доставку,отнеслась с пониманием,что это нп виновата,в итоге пришла разбираться и мне ответили-бывает! Теперь жду,чтоб при мне клали и не пытались запихивать например большое в маленькие коробки!🙈

Насколько я поняла, НП "пробирает" только максимальная огласка (хотя бы фейсбук с репостами и отмеченными менеджерами или страничкой НП).

@bigmammy, у меня эта история была в 2016;(

@lelyababy да.Испортилась НП....

@motyle4ek была огромная очередь и поэтому мои посылки забрали для самостоятельной упаковки.Но я раза 4 показала,что и куда приклеить.

Мне сказали,что они гарантируют правильность.И?

Теперь будут ждать столько,сколько надо мне.

@katya_tu да,должна была настоять,чтоб приклеили накладную при мне.

А они кладут сверху и уверяют,что они все сделают.

В декларации указан оператор.пусть его и штрафуют

Звоните действительно на горячую линию! Я прекрасно знаю эту историю упаковки.когда они сверху просто ложат накладные. А расписываетесь то вы просто в данных получателя и т д

У меня на день всех влюблённых 14 посылок перепутанных получили. Новая почта отморозилась. Компенсировала всем сама;(

И звоните на 0-800 для начала, может там объяснят Ваши дальнейшие действия

Всегда упаковывайте сами или говорите пусть это делают при вас. Вплоть до замотать скотчем. Там такие люди работают.....Нужно все контролироват

Честно говоря, не хочу вас расстраивать, но это и ваш косяк, нужно все контролировать. Вы везде поставили подписи, значит все подтвердили😒 вряд ли они возместят убыток и пойдут на встречу

@marusya88 забрали три посылки и сказали,что упакуют как надо.Накладные положили сверху.

Они же дают всегда проверять /подписывать накладную на каждую посылку,как перепутали?