Встал вопрос покупки матрасов для детей, и я решила рассказать историю с покупкой нашего матраса 😐…

Встал вопрос покупки матрасов для детей,  и я решила рассказать историю с покупкой нашего матраса 😐

Вообще я позитивный человек и плохие отзывы не оставляю. Если не понравился товар - ну не повезло, ладно, живём дальше. За все время единственный отрицательный отзыв я оставила на афише "фильму" Бригада - наследник 💩

К чему все это я. Расскажу историю наших взаимоотношений с компанией ОРМАТЕК. Будет многобукв.

Этой зимой купили у них двуспальную кровать и матрас, отдали 100 000 р с лишним, из них почти 60 тысяч стоил матрас. Матрас супер пупер расхваленный, куча натуральных прослоек, уникальный пружинный блок и все в таком духе. Гарантия 25 лет, называется Матрас Season Max 4D Matrix.

В связи с тем что там есть все эти супер прослойки, пружины и все остальное, этот матрас перевозить можно только в его изначальном виде - не сгибая и не скручивая. На этом нам акцентировали внимание ещё в салоне при выборе матраса.

Приходит день доставки. В нашем доме идёт замена лифтов, поэтому грузовой лифт не работает, работает только маленький пассажирский лифт. В стоимость доставки включён подъём хоть на лифте, хоть пешком - не важно. На любой этаж. Проход с лестничной площадки на нашем этаже закрыт на ключ. Муж предупредил об этом доставщиков (они звонили сообщить что приедут через час) и сказал позвонить как приедут - он выйдет открыть им проход с лестницы. Они пообещали что позвонят, ждём. Через некоторое время смотрим в окно и видим машину орматек у нашего подъезда, хотя никто не позвонил. Муж выходит открывать дверь на лестницу и видит наш матрас и грузчика. Спрашивает - вы как подняли матрас? Тот без смущения отвечает - пешком по лестнице. И в ту же минуту в дверь с лестничной площадки стучится второй грузчик - дверь с лестницы то закрыта. А детали кровати он уж точно не смог бы в маленький лифт засунуть.

Вы представляете как нужно было согнуть матрас 180*200 см толщиной в 25 см, чтобы он влез в пассажирский лифт? Грузчик вообще не парится о том что он соврал, ответил - ну какая вам разница как я его привёз. Смотрите сами , не хотите - не принимайте.

И тут мы задумались. Ну не примем мы этот матрас, попросим новый. И эти же грузчики так же сложат новый матрас, а скорее всего привезут тот же, спасибо если не поплюют сверху.

Я начала звонить в службу качества с вопросом - можно ли перевозить этот матрас в скрученном виде или сгибая. Мне ответили - нет, иначе кокосовая прослойка сломается (может о какой-то другой прослойке идёт речь, уже точно не помню). Спросили почему я интересуюсь этим, рассказала историю нашей доставки. Мне ответили - ну посмотрите на матрас, если все нормально - принимайте.

Чтоооо? Как я могу оценить, все ли нормально с внутренностями огромного толстого матраса? Вскрыть и зашить потом?

Звонок в службу качества никак не помог делу. С этим вопросом меня отправили звонить в службу доставки, которая в тот день не работала.

Решили и матрас, и кровать принять. Качеством кровати довольны, к матрасу пока вроде тоже нет вопросов.  Но такой сервис просто вымораживает…

Грузчикам на их бланке приема товара написали подробное описание нарушений при транспортировке матраса с просьбой перезвонить и решить ситуацию. Никто не позвонил. Оставили отрицательный отзыв к матрасу на сайте, там подробно описали всю ситуацию.

Позвонили сами после выходных в службу доставки - они даже не признали косяк своих сотрудников. Ни извините, ни “мы постараемся исправиться”, ничего...Их ответ был “вы могли бы не принимать матрас”. А как мы проверим, что следующий матрас привезут нормально? От завода за ручку с грузчиками поедем? Муж внес предложение сделать какую-то систему проверки, сгибали по дороге такой матрас или нет, например, прикрепить на матрас несколько тоненьких палочек с печатью производителя. Если палочка будет надломлена - матрас согнули. Они сказали - мы этими вопросами не занимаемся.

Вот и вся история с орматеком. На сайте никто нам не ответил, отзыв удалили. Впарили продукцию - и слава богу. Вот и распиаренный орматек. Причём обидно, качество то у них нормальное. Но 💩 сервис все сводит на нет.