Девочки! Инвитро поразил вирус, деньги взяли, анализы не отдают. Если собирались туда, лучше не ходите.Третий день жду результаты, не дают в том числе и на руки.На телефоне сидят болванчики, у которых на все вопросы "мы не облпдаем этой информацией", а когда я спросила, почему меня не оповестили о задержке результатов и взяли деньги за услугу, хоть база уже висела, сказали: " разбирайтесь с тем, кто Вам это сказал"))Такие комментарии дают на ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ компании по единственному телефону) Сервис по-русски!((( В общем, если собирались сдать анализы, особенно срочные, лучше пойти от них подальше, пока "подальше" вас не послали на их горячей линии, когда вы будете просить оказать вам услугу, за которую вы заплатили.
Комментарии
@defferenza, ну девушка на ресепшене тоже могла еще не знать об атаке на тол момент....
@katya_dvoretskaya девушка на ресепшене сказала, что вносит данные заново, потому что у них не работает весь день база данных))))Так что радоваться тому, что меня при прочих неприятностях не ограбили, это конечно оптимистичная позиция, но по-моему такое отношение только развращает компании, которые работают в сфере услуг)
@defferenza, а вы не думали о том, что кибератака могла случится после того, как вы сдали анализы?
Вчера по новостям говорили про это, и на только Инвитро подверглось, а так же и Гемотест и авиакомпании и банки (у многих деньги с карт сняли), так что радоваться надо, что отделались "легко"
@defferenza, про поведение сотрудников речи не идёт, тут согласна, ни информации, ни клиентоориентированности.
@mama.ira08 я это понимаю, но зачем тогда оказывать услугу и с честными глазами говорить, что завтра до 8 вечера будут результаты, а потом говорить на горячей линии "ну, что вы мне это говорите, разбирайтесь с администратором, который это сказал" это ненорма точно)) с таким количеством конкурентов и таким уровнем сервиса скоро они закроются.
Наташ, в оф.группе ВКОНТАКТЕ написано, что они подверглись кибератаке, в результате у них проблемы с ПО, в честности проблемы с выдачей результатов.
@tatianay888 я всегда выбирала их больше из-за сервиса.Но такое отношение к клиентам меня просто поразило!(
Инвитро вообще анализы не правдоподобные, туда лучше вообще не обращаться. Гемотест и СMD. Больше ни кому не доверяю. И от врачей слышала что эти лаборатории хорошие.
@mar_marika попробуйте позвонить им на горячую линию и нажать 1 на автоатветчике, они говорят о проблемах.И отношение их коллцентра поразили меня.
@defferenza меня они ещё не подводили , в субботу хотела ехать к ним
@mar_marika мы сдавали, пока ехали попути с другова конца Москвы( расчитывая, что результаты пришлют на почту))) есть такое понятие "стоимость клиента на всю жизнь")) это совокупный доход от клиента на протяжении всей его жизни) вот мой показатель относительно Инвитро только что стал равен нулю))
Звоните в офис где сдавали, обязаны вернуть.
Я не советую ещё в "первый доктор" сдавать , врут они и пишут от балды
@katya_dvoretskaya наверное, руководство огромной сети должно информировать свой персонал в рабочий день?)) Или нет?)) На их автоответчике записано было сообщение про то что база не работает, но никто ничего не знал? Я думаю, что из-за такой излишней сердобольности наша сфера услуг такая сирая и убогая)) никто ничего не знает, никто не понимает))) Прямо не одна из крупнейших медицинских компаний в стране, с миллиардом оборота, а двоечник в третьем классе))