Девочки, юристы, откликнитесь пожалуйста, сестрой была куплена коляска. 2 недели прошло, но на гарантии. Коляску уводит…

Закон о защите прав потребителей пусть почитает. Либо предъявить претензию изготовителю. А вообще экспертизу проводить покупатель, и если подает в суд, то предъявляет потом в исковом заявлении.

@mother_artema Когда деффект выявился? По закону обязаны принять, отправить на экспертизу. Продавец несет ответственность.экспертиза проводится за счет продавца. Гарантийный срок есть? Значит обязаны принять.

@mother_artema называется проверка качества, если будет выявлен существенный недостаток( заводской брак итд) обязаны поменять либо вернуть деньги

@anyta0408 Если продавец откажет в гарантии и в обмене. Только тогда экспертиза будет за счет Покупателя. Дабы в суде предоставить доказательства, что поломка или неисправность произошла не по вине Покупателя.

@nstasy она сказала что изначально её вело. Но так сильно не было, а сейчас осень заметно. Гарантийный срок есть. Не истек.

Говорит посмотрел парень, покрутил и говорит я не вижу недостатков. И экспертизу проводить не будем, так как это дорого. Если вы хотите, то делайте за свой счёт или через суд.

Копию заявления не дал.чказал на всех принтера не напасешься, ещё и от руки писала 2 экземпляр.

Ему то конечно выгодно сказать что недостатков не вижу экспертизу магазин проводить не будет. Получается все скидывает на плечи покупателя.

@nstasy скажите пожалуйста, на какой закон ей опираться.

Так как уперся что не сделают экспертизу за свой счёт магазин.

Я не юрист, но работала в магазине, часто говорят делайте экспертизу сами( т.е. Покупатель) и если экспертиза показывает дефект, то магазин возвращает стоимость товара+ расходы на экспертизу, так что с неё чек сохраняйте

@mother_artema @annabro прямое нарушение закона о защите прав потребителей

@mother_artema Сестре скажите, чтобы в письменном виде предоставили отказ. Это обязательное условие до судебного порядка. Претензия была составлена в 2ух экземплярах входящий номер и подпись кто принял указано?

По поводу продавца-а не слишком ли вольяжно он себя повел, за такую наглость и не тактичность можно и с работы "слететь". Во первых не ему проводить экспертизу и осматривать товар, во вторых за хамство можно и штраф схлопотать, в третьих старшего менеджера или зама или самого директора требуйте -это ваше право. Они не особо любят все эти действия и в большинстве случаев не доводят до суда. Поэтому идут на мировую. Главное припугнуть магазин проверкой налоговой, роспотребнадзором.

@mother_artema ст.18 Закона о защите прав потребителей.

@annabro @mother_artema и по поводу экспертизы девочки

Приведу отрывок из статьи 18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

@nstasy хорошо, спасибо, все ей передам. У меня просто тоже была ситуация с коляской, у меня без проблем претензию приняли, рассмотрели. А тут так себя продавец повел, я и не знала что ей посоветовать.

Ей дали пустой листок и сказали пишите. Когда я писала было проаечатано директору итд итп а тут просто чистый лист. Сейчас спросила. Номера никакого не было, подпись он поставил.

А когда они отъезжали от магазина, видели как этот самый продавец ползал у коляски.

Просто я то была в такой ситуации, и действительно, шли на мировую, рассмотрели, одобрили. А тут такое отношение. И я ей подсказать ничего не смогла потому что со мной так грубо не обращались как с ней

@nstasy а если они таки проведут экспертизу и она выявит что недостатков не выявлено, они заставят оплачивать экспертизу?

Или все таки откажут, получается брать отказ и делать самой, а потом в суд? Только так? Она с малышами совсем мне кажется не станет этим заниматься, а обидно за неё вобще..(

@mother_artema сейчас только пока ждать рассмотрения претензии, если она составлена не правильно, обязательно переделать и предьявить в магазин в двух экземплярах, указать что в 10 срок уведомить вас о решении. Либо это отказ, либо возврат или обмен. Если отказ, то мотивируют пускай. (Письменно). После если вы не согласны с результатами, решения, делаете не зависимую экспертизу и подаете в суд на Продавца. Плюс моральный ущерб. И еще в этом случае магазин скорее всего проиграет, и им еще по закону придется платить штраф в размере 50% от стоимости иска.

Я думаю правда на вашей стороне.

@nstasy, у нас в магазе мы всегда слали в независимую за счёт покупателя, потому как в большинстве случаев всегда находят дефект, и если приносит покупатель то это занимает день два; а если магазин то там до 14 дней а то и больше; деньги то все равно магаз выплатит за экспертизу, не вижу в этом ничего плохого чтоб ускорить процесс; всегда так и объясняли покупателям, хотя у нас товар был не сильно востребованный, а вот без коляски 10-14 или того больше дней пробыть, не знаю я бы не смогла

@annabro Закон есть закон. Конечно юридически не подкованные люди и незнают поэтому и ведутся. Но это грубое нарушение я Вам как юрист говорю. Тут дело даже не в том, что возместит деньги магазин, а в том что нужно соблюдать порядок определенных действий. Сначала претензия к продавцу, потом все остальное. ( ничего личного)

@nstasy, ну тут же дело не в том ведутся или нет, а в том чтоб решить проблему быстрее, так же кто говорил что мы обязаны, мы делали и закон ни кто не нарушал, но говорю для удобства объясняли людям и все соглашались и делали сами; и да за 7 лет я только один случай помню что независимая экспертиза сказала что дефект покупателя; всегда дефект с завода, мы ещё смеялись что они поди даже не смотрят а сразу пишут виноват производитель.

@annabro а почему без коляски? Когда мы писали претензию и её рассматривали 10 дней, мы спросили про подменный фонд, нам выдали коляску.

@mother_artema, я не люблю пользоваться подменными; как-то не сложилось у меня, два раза было, и для себя сделала вывод что лучше переждать