Девочки, кто сталкивался с повторным списанием денежных средств?

В пятницу пришла смс от Сбера о списании 7 т.р. аж от 21.08.2016❗️Звоню в банк, говорят технический сбой. Потом приходит смс о том, что в течение 5 дней повторно списанные деньги будут возвращены. На следующий день оставила обращение, потом ещё одно. По прошествию уже пяти дней звоню в банк, а они говорят, что срок рассмотрения обращения до 21.04, а смс от них якобы ошибочно пришла 😳 Я в шоке. Это вообще правомерно? Т.е. банк спокойно может пользоваться неделю (хорошо если) денежными средствами клиентов, заработать на них и прекрасно себя чувствовать. Как быть в таких ситуациях? Куда жаловаться? По телефону я так поняла бесполезно.