Девочки! Вопрос не по теме! Может кто советом поможет. В июне 2015 года мы купили электроплиту. И только в марте 2016 мы Ее установили(так как ждали переезд на новую квартиру). И сегодня она утрам загорелась! Хорошо что дома был муж. Я очень испугалась. Естественно мы в счётчики отключили питание к плите. Хочу предъявить требования в магазин, но не нашла ни чеков, ни гарантийного талона. Нашла только инструкцию по эксплуатации.
Комментарии
@manrique попытка не пытка... Но если проблема в самой плите и сделать независимую экспертизу, то производитель заменит товар и компенсирует сумму за экспертизу(только не терять квитанции) и скорее всего без суда
@petrovaelena1993 тогда дело дрянь. Но может девушка без суда решит вопрос, попытаться стоит
@manrique а так производителю на единичный случай вообще фиолетово. Попросят провести экспертизу 100%.
Работала в суде и такие случаи были через день. Даже если уклониться от экспертизы, написать притензию и подать в суд, то суд назначит экспертизу.
Никакой производитель просто так не выплатит денег, как он может быть уверен, что эта плита вообще существует?!
@manrique элементарно при жарке масло могло пролится или брызнуть за плиту и привести к возгоранию или вода с кастрюли выкипела и пролилась. Очень врядли плита пол года работа нормально и просто взяла через пол года загорелась...
@petrovaelena1993 мы не знаем конкретно, что там загорелось и по какой причине. Попробовать обратиться стоит, производитель особенно ратует за свою репутацию, время непростое и сейчас каждый старается держать свой рейтинг. Конечно, если дело в проводке и её неправильном подключении, я бы спросила с мастера 🤔 кто-то должен отвечать
Если будете писать претензию представителю, то он попросит либо вас провести экспертизу, либо пришлет своего эксперта. Производитель со слов потребителя не будет ничего оплачивать или менять.
@manrique @anna_kru если проблема в электрике или подключал не мастер, то что-то доказать вообще невозможно. Производитель не отвечает за рукожопость подключавшего и рукожопость электрика от застройщика.
Претензию пишите для успокоения души, но дурить магазин врядли получится и свидетели не спасут. Для таких случаев ведется электронный журнал вызовов на установку техники. Они просто посмотрят и увидят, что был самовывоз...
В новых домах с отделкой особенно это беда бедовая.У нас в соседнем доме у многих полетели плиты из-за не правильно выполненной разводки электрики.
Сразу легенду про подключение надо. Насколько я знаю, если подключает мастер не из магазина, то гарантия снимается. У вас провода надо было соединять при подключении? Или там вилка была?
@veronikagerman индезит это вообще блудняк 😉 лучше Electrolux, Bosch, Samsung
@manrique, спасибо, блин вот тебе праздничный ужин мужу(((
Можно и без чеков, попробуйте вспомнить дату, примерное время, иметь на вооружении свидетелей. Возможно есть какие-то документы в электронном виде: подтверждение о покупке итп., можно скринсейвить. пишите письменную претензию, это всегда лучше работает. И дубль производителю: офиц. представителю в России, и в главное управление на английском.
@scarlett_knysh, загорелась проводка , которая из плиты выходит(
@petrovaelena1993, да это понятно, что без чека необходимо доказать покупку (свидетельские показания - бугага! или выписка с карты если покупка по карте оплачена), и что магазин будет отнекиваться. Я потому и написала - лучше сразу писать претензию изготовителю.
@kuta автор задала вопрос про претензию в магазин. Администрация магазина скажет, что знать не знает такой товар и может его вообще в другом месте покупали.
А если претензия к производителю, то в любом случае вызов мастера с сервисного сертифицированного центра, оплата его услуг, с чеками о ремонте претензию производителю и потом в суд, так как производитель врядли отреагирует
@petrovaelena1993, точно! Это ж технически сложный товар😅 но по закону отсутствие чека не является основанием для отказа в случае обнаружения недостатков, только муторно это все с ними бодаться. Но в целом, если там плита загорелась (если конечно не имеет место быть скачок напряжения в сети, например) - то как минимум можно написать претензию изготовителю, если это их брак, то изготовитель и без чека и гарантийки обязан будет возместить стоимость. С магазином общаться скорей всего бестолку.
@kuta на возврат в две недели можно вернуть и заменят на новую, если сервисный центр признает заводской брак. Так меняли три стиралки с свое время! А так вообще без вариантов.
@petrovaelena1993, срок две недели на возврат касается только товаров надлежащего качества и не бывших в употреблении (сохранен товарный вид, и куча исключений), а здесь речь идет о товаре ненадлежащего качества (брак), я навскидку не помню, но вроде при отсутствии чека тоже можно предъявлять претензии.
Вы можете предъявить претензию непосредственно производителю. Обычно у всех крупных фирм есть представительства. Они заберут на экспертизу. А что у вас за плита?
Забудьте . Во-первых ее уже точно не сдать так как 2недели прошли, по гарантийке не починить так как гарантийного талона нет...
Единственное, если обратиться в организацию с письменным обращением, чтобы выдали дубдикат чека, но могут и не выдать, если нет базы у них, ну и они не обязаны это делать(дело добровольное).
Обращайтесь в сервисный центр и за деньги можно починить.
@petrovaelena1993, @manrique, подключали сами, но загорелось проводка у основания плиты