Девочки🙏🏻вы все знаете🙏🏻посоветуйте как действовать в такой ситуации:
Я заказала 19 декабря куклу дочке на нг в инет-магазе Детский мир из серии Заколдованная Зима. Мне Ее привезли в закрытой коробке, мы в это время гуляли с дочкой, посылку принимал муж. Деньги отдал, расписался и Коробку спрятал. Утром я всех проводила и открыла коробку- там была не та кукла. Из этой же серии, но другая, которая у нас уже есть. При этом в сопроводительных доках она значилась по верному артикулу, с верным названием.
Я позвонила на горячую линию, пояснила ситуацию. Они сказали, что пересортица и будут разбираться, почему так и перезвонят сами как разрулят кто виноват и что делать😕
Через пару дней никакого звонка не было, я стала снова звонить-типа че за фигня такая долгая🙄
Они типа да да, забираемся.
Я звонила через день в течение 10 дней ответ был один- ждите😾я накатала претензию с описанием ситуации на их электронный адрес, данный на сайте.
По истечение 14 дней так сказать моих законных для возврата очередной сказала, что ситуация сложная😳и у них такая разборка занимает 28 дней. Ну ок. Я подождала , переодически позванивая и слушая очередную девушку с стиле да да ждите😈сегодня уже месяц! Прошёл.
Ладно бы была какая то компания левая.. ну тут то все прилично должно быть.
Я звонила сегодня в Роспотребнадзор🙄🙄🙄мне конечно сказали схему, типа письменно писать претензию и отправлять заказным с уведомлением на Юр адрес Дет. Мира и бла бла😞просто когда этим заниматься, если дело до суда😾
Может у кого то были похожие случаи возврата в эту гавнасеть 👹👹👹
Кукла стоила 3500, не малые в целом деньги.
Комментарии
@miss374, ржак в том, что ни один телефон, указанный на сайте, типа серитариата или пиар отдела, не отвечает🙄
@sitya, бардак у них просто в структурах. Тут вариант либо дозвониться до какого-нибудь руководителя их сервисной службы и взять измором, доставая звонками. Потому что все операторы говорят как роботы заученные фразы . Либо писать досудебную претензию. У меня была проблема с elc. Я дозванивалась в их сервисный отдел, с операторами невозможно общаться. В итоге мою проблему решили, не быстро и не без проволочек, но решили. Оказалось, что у elc и дет мира отдел по работе с претензиями один.
@miss374, мне вот тоже не понятно 😧 сначала они аргументировали разборками, ну что им надо разобраться кому за пересорт по шапке надавать... потом я просто потеряла нить😭
Капец какой-то. И главное из-за чего? В чем проблема с их стороны куклу поменять ? Пишите досудебную претензию, после неё должны зашевелиться.
@inochka_ya, спасибо за поддержку 🙏🏻
Возможно не совсем по теме,но поделюсь своим опытом написания подобных претензий: первый раз нам отказывались менять дефектный ноутбук на следующий день после покупки,а во второй раз отказались возвращать деньги за наручные часы которые оказались очень не удобными,так вот в первом случае обменяли сразу после прочтения претензии,а вот во второй вообще отказывались ее принимать и утверждали что часы обмену и возврату не подлежат,но мы оставили претензию в присутствии свидетелей и ушли... позвонили они нам спустя 10 дней извинилась и вернули деньги! Так что пишите и не задумывайтесь! Тем более написание претензии вас не к чему не обязывает,захотите пойдете в суд,а нет так нет,а вот продавец обязан принять решение по вашей претензии и как правило им не нужны эти разбирательства,так что все они вам или поменяют)))
@isnovaya, не, я ругалась на операторов... но они одними словами все одно и тоже повторяют🤔
Вы наверное не ругались , а тихо мирно выясняли. У нас в стране шум нужно поднимать.
@lirika, да, отдельно. Возврат заказов инет-магазов почему-то только по звонку на горячую линию или письмо на электронку. И там и там игнор🤔
Разве нельзя прийти в магазин и написать отказ? Или магазины и доставка отдельно?
@lka-kotaeva, кому нужна кукла по цене самолета☹️только нам наверное)))
@uylika, можно в инете поискать- там полно образцов на любой случай