Что делать, если не пришло SMS о заказе в Нетпринт?

Подскажите !!кто знает !!

Был сделан заказ в нетпринт ,как прибудет товар в пункт выдачи должно придти смс уведомление .смс уведомление не пришло ,позвонила туда 31 декабря сказали что заказ лежит неделю там .теперь получить/забрать мне возможности этот заказ нет.за хранение берутся деньги ?или заказ обратно в нетпринт на утилизацию отправят ???