Привет, всем кто не спит. я к вам с вопросом. В том году, то есть в ушедшем 2016 в феврале месяце купили пылесос. В пользовании был не много, и не часто и в какой то момент при включении он просто перестал всасывать мусор, хотя в последнее использование работал исправно. было проверено все на момент забивания. трубы, фильтр, в общем все проверили что было возможно, но ни где ничего найдено не было. долго долго он просто, стоял без дела и вот перед НГ я о нем вспомнила и решила попробовать, думаю ну авось повезет. Так нет же, мало того что он по прежнему не всасывает мусор, так еще и пыть начал распылять обратно!!! в общем прокляла все, но деньги то жалко, хоть и 5000,но и это тоже деньги-то... так вот в чем вопрос: гарантия до февраля этого года. Если я с этим пылесосом поеду обратно в магазин и потребую возврат денег, ну или обмен на другой товар, не обязательно пылесос, они обязаны мне вернуть эти 5000 или обменять на что то другое ? и еще вопрос. если они заберут пылесос на экспертизу, но к этому времени уже истечет гарантия, то они могут мне отказать и сказать что, гарантия уже закончилась и послать меня?
Комментарии
тоже долго искали причину, в итоге поменяла фильтр и все нормально, а так вас отправят в сервисный центр
@mammilk, если в магазине нет сервисного центра, то смысла нет. Они уже не несут ответственность за товар, за это отвечает сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. Все зависит от марки пылесоса, бывает и меньше недели диагностика. А так в гарантии прописаны должны быть все условия.
@milaya2 ну как же так, почти у нового пылесоса, который использовался месяца два и то раз или два раза в неделю фильтр мог забиться? ( мне кажется так быстро он не мог испортится.
@ta_nechka то есть в магазин бессмысленно ехать? а не знаете в течении какого времени они проверять его будут? может какие то сроки есть определенные?
Посмотрите в гарантийном талоне, где сервисный центр и нужно ехать туда. Магазин принимает только в течении 14 дней. Заберут на диагностику или выдадут заключение о возврате денег, которые нужно будет получить в магазине.
@mammilk вроде в Сити центре нет мвидео, там только Эльдорадо и техносила из больших магазинов ☺ А вообще если откажутся даже на экспертизу сразу брать то скажите что в роспотребнадзор жалобу напишите, что они нарушают ваши права потребителя, закон о защите прав потребителя никто не отменял 😉 Они могут ещё сказать что на ремонт могут сдать его по гарантии, но вы именно экспертизу требуйте, как правило только после экспертизы если поломка не по вашей вине, делают возврат или обмен))
@loveisbaby блин, вот не помню где именно покупали) надо в чеке посмотреть. мы тогда весь сити центр обошли по всем магазинам и вот в каком то из тех что там имеются и купили его) если они начнут мне давать отворот поворот, то чем мне им приткнуть? просто, однажды сталкивалась с ситуацией что просто развернули и не стали возвращать ничего и менять отказывались, якобы не входит поломка в гарантию, но там реально их ошибка была.,
Конечно сдавайте пылесос по гарантии, могут на экспертизу сдать, и то пока он будет на экспертизе продлевается на этот срок гарантия. Если в мвидео покупали там вроде до 5 тыщ вообще сразу возрат делают без экспертиз.
можете поехать в сервисный центр, а можно в магазин, через магазин экспертиза будет дольше. если вы сомневаетесь в их экспертизе можете свою сделать обратиться в независимую. тогда в случае поломки не по вашей вине магазин вашу экспертизу должен оплатить.